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問題系統化公開課

課程對象
團(tuan)隊管理者，項目負責(ze)人，業務(wu)專(zhuan)家，具體工作執行(xing)者

課程背景
作為現代企業管理者，*的工作量就是解決工作中的各類問題。在解決問題的過程中，為了能更快速且有效地解決問題，除了掌握基本的步驟和流程之外，由于組織中的問題往往并非由某個單一原因所造成，也并非能由某個單一對策就能全盤解決，因此，能夠在每個環節進行全面、系統、沒有遺漏的思考非常關鍵，也就是“系統思維”。我們說企業最核心的競爭力是人，人才競爭對核心的是“思維”，面對復雜多變得經營環境，強化員工的核心思維能力，才是解決問題之根本道理。
市場上關(guan)于(yu)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)分(fen)(fen)析(xi)與解(jie)決的(de)(de)(de)課程(cheng)有很多，但教(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)形(xing)(xing)式(shi)單(dan)一(yi)，教(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)效果(guo)十分(fen)(fen)有限，為了讓學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)學(xue)(xue)(xue)(xue)習之(zhi)后能(neng)夠起到(dao)高(gao)(gao)效、持(chi)續的(de)(de)(de)轉(zhuan)化(hua)(hua)效果(guo)，我們在深研教(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)設(she)計的(de)(de)(de)基礎上，創新(xin)教(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)形(xing)(xing)式(shi)，結合劇(ju)本殺的(de)(de)(de)玩法，嵌入機制(zhi)游戲，將解(jie)決問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)思維方(fang)式(shi)融入到(dao)劇(ju)本中(zhong)，形(xing)(xing)成一(yi)種新(xin)的(de)(de)(de)教(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)形(xing)(xing)式(shi)“劇(ju)本沙”。劇(ju)本沙模擬演(yan)練(lian)+實際工作(zuo)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)解(jie)決演(yan)練(lian)，雙實戰(zhan)、高(gao)(gao)卷入的(de)(de)(de)教(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)過程(cheng)，充分(fen)(fen)調(diao)動學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)的(de)(de)(de)情緒腦和理性腦，讓教(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)效果(guo)翻倍，轉(zhuan)化(hua)(hua)效果(guo)更佳。最(zui)終通(tong)過問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)分(fen)(fen)析(xi)與解(jie)決的(de)(de)(de)系(xi)統學(xue)(xue)(xue)(xue)習，將復雜的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)簡(jian)單(dan)化(hua)(hua)，簡(jian)單(dan)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)標準(zhun)化(hua)(hua)，標準(zhun)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)流程(cheng)化(hua)(hua)，流程(cheng)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)系(xi)統化(hua)(hua)，提供一(yi)套尋找最(zui)優路(lu)徑與最(zui)小阻(zu)力的(de)(de)(de)解(jie)決問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)方(fang)法，以此實現問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)效解(jie)決。

課程收效
1-一套系統科學的問題解決意識與思路，從多角度、結構性地全面思考問題，改變慣性思維與沖動解決問題的習慣。
2-在問題分析與解決的每個環節都有對應的系統思考工具和技巧來支撐有效落地，迅速提升學員思維的廣度、深度和周全度。
3-接(jie)受(shou)新的(de)思(si)維(wei)(wei)模(mo)式，幫助團(tuan)(tuan)隊成員達成思(si)維(wei)(wei)上(shang)的(de)默契(qi)，建(jian)立思(si)維(wei)(wei)意識的(de)一致(zhi)性(xing)，提升團(tuan)(tuan)隊的(de)凝(ning)聚力(li)(li)、戰斗力(li)(li)，推動組織績效的(de)改善。

課程大綱
第一天上午
導入
1-視頻：永不沉沒的泰坦尼克號
2-問題的定義和分類
3-問題分析與解決的流程拆解
4-問題分析與解決的四大思維
模塊一：發現-發現并定義問題
1-發現問題比解決問題更重要
2-在企業里面，大多數問題是怎么被發現的
3-為什么不能主動發現問題
4-發現問題需要學會質疑
小組討論：找問題
5-定義問題的五要素
工(gong)具：定義問(wen)題要素表

第一天下午
1-劇本沙
2-劇本沙之問題分(fen)析與解決的(de)思維(wei)和工(gong)具復盤

第二天上午
模塊二：分析-探尋并驗證原因
1-分析原因常用的三種方法
2-分析原因的過程
工具：魚骨圖（因果圖）
練習：完成魚骨圖
工具：因果矩陣
練習：用因果矩陣篩選
5why分析法
回歸流程，驗證真因
示例：一碗牛肉粉的漲價
數據測量驗證原因
數據表的呈現形式

第二天下午
模塊三：改善-尋找并確定對策
1-案例：微軟員工遲到現象的解決
2-阻礙思維創意的原因
3-發散搜羅：尋找多種可能的解決方案
工具：頭腦風暴法
練習：小組頭腦風暴
4-收斂歸類：對解決方案進行歸類補充
工具：親和圖
5-方案選擇：對解決方案進行評估并排序
工具：決策矩陣
示例：大學備選
練習：輸出解決方案矩陣
6-討論：改善環境vs提升個體對策
模塊四：控制-計劃并管控效果
1-控制計劃的過程
工具：甘特圖
RACI模型進行角色界定
練習：大家來找茬
2-方案執行后的評估要點
3-行動承諾

講師介紹
付翠 老師
9年國有銀行管理經歷，涉及財富管理、零售管理、運營、內控合規等多個條線
7年支行長管理經驗
某商學院企業經營教練負責人、教練導師
原嘉實基金集團嘉實財富工作室合伙人
9年企業培訓經歷，總行級優秀講師
CSTD第五屆學習設計大賽廣州站評委
付翠老師在銷售、管理方面有豐富經驗，曾多次獲得總行級優秀理財經理稱號；曾在一年內從0-1打造理財、消費信貸、出國三位一體中心，獲總行行長點名表揚，經驗全國推廣；帶領團隊利用半年時間綜合績效排名從80名躍居第2名；曾主導歷時1年半項目《網點服務銷售流程導入》在100多家網點落地；帶領課題組開發《智能化網點服務與營銷》等課程，已連續交付5年；《銀行網點負責人高管教練》項目間接助力支行218億銀團貸款落地。
中國建設銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)總(zong)行(xing)(xing)(xing)(xing)版(ban)、招商銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)分行(xing)(xing)(xing)(xing)版(ban)、城商行(xing)(xing)(xing)(xing)版(ban)、農商行(xing)(xing)(xing)(xing)版(ban)《*》系列課(ke)程(cheng)開發項目(mu)負責人(ren)和課(ke)程(cheng)開發參與者和交付者。

問題系統化公開課