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問題分析培訓課

一、課程說明：
在日常工作和生活中，我們會經常碰到大量的問題，比如“工作該如何開展”、“員工績效出現問題，是什么原因”、“現有的兩個方案，該選擇哪個方案”、“上級希望我轉崗，到底我該不該轉”、“今天晚上到哪個餐館吃飯”等等。
以上的問題都涉及到分析和決策，因此，從早晨睜眼到晚上睡覺，我們一直都在做著決策，可以說是“事事有決策、時時要決策“。
我們每(mei)天面臨著大(da)(da)量(liang)的問題，并且需(xu)要我們做(zuo)分析做(zuo)決(jue)策(ce)(ce)。決(jue)策(ce)(ce)有(you)大(da)(da)有(you)小，小決(jue)策(ce)(ce)即使做(zuo)錯了，損(sun)失不會太大(da)(da)；但是大(da)(da)的決(jue)策(ce)(ce)做(zuo)錯了，將影響工作、影響生(sheng)活，甚(shen)至影響到一(yi)個公司的生(sheng)死存(cun)亡和個人一(yi)生(sheng)的幸福。

現代職業人每天都面對著巨大的工作壓力和生活壓力，在壓力和競爭面前，如何能鎮定自若，如何發揮自己的優勢，主動積極地掌控形勢？決勝的法寶就在于：擁有領先的思維方式。
本課程(cheng)結合《金字塔(ta)原理(li)》結構化的(de)(de)思(si)維(wei)模(mo)式和《豐田管(guan)理(li)法》的(de)(de)標準化分(fen)析(xi)與(yu)解決(jue)問(wen)題(ti)流程(cheng)，，以大(da)量案例（包括(kuo)針(zhen)對工(gong)作中的(de)(de)實際問(wen)題(ti)）現(xian)場分(fen)析(xi)的(de)(de)形式深入淺(qian)出，讓學員掌握最(zui)實用的(de)(de)分(fen)析(xi)問(wen)題(ti)與(yu)解決(jue)問(wen)題(ti)的(de)(de)技巧(qiao)和工(gong)具，學以致用，提升效能，提高個人及(ji)組織績(ji)效。

二、課程效益：
.了解結構化分析與解決問題的方法
.提高分析與解決問題的十個基本意識
.掌握問題分析與解決的八步流程
.提升結(jie)構化專題匯報(bao)的技巧(qiao)

三、課程形式：
案例、寓言、管理活動、視頻、實戰模擬等方法，結合講授和點評
四、課程(cheng)時間：2天(tian)（12H）

五、課程大綱：
(一)發現并甄別問題的種類
.什么是問題
.如何發現問題
.問題的三種類型
.問題與決策的關系
.實戰(zhan)演練(lian)：列(lie)出目前(qian)工作(zuo)中需(xu)要解決(jue)的(de)問(wen)題

(二)審視你的思維
.你是如何進行思維的
.養成結構化思維習慣
.現(xian)代職業人的思維特(te)征

(三)問題分析與解決十個基本意識
.客戶至上
.以終為始
.責任擔當
.明確具體
.現地現物
.慎始善終
.機不可失
.實事求是
.高效溝通
.全員參與
.實戰(zhan)演練(lian)：設計您(nin)的工作(zuo)

(四)問題分析與解決五大常用工具
.5WHY法
.頭腦風暴法
.七何分析法（5W2H)
.加減乘除法
.矛盾論
.實戰(zhan)演(yan)練：工(gong)具運(yun)用演(yan)練

(五)問題分析與解決的八步驟
.PDCA循環法則
.Step1:發現問題
-思考工作的“真正目的” 
-思考工作的“理想狀態”和“現狀” 
-將“理想狀態”和“現狀”之間的差距可(ke)視化 

.Step2:分析問題
-將問題分層次、具體化
-選定要優先著手解決的問題 
-“現地現物”地觀察流程，明確問題點 

.Step3:制訂目標
-下定自己解決問題的決心
-工作目標的類型
-制訂目標的SMART法則
-設定定量、具體且富有挑戰性的目標
-

.Step4:把握真因
-拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因
-現地現物地確認事實，反復追問“為什么” 
-明(ming)確真因 

.Step5:解決問題
-思考盡可能多的對策
-篩選出附加價值高的對策
-尋求共識
-制定明確具體(ti)的實(shi)施計劃 

.Step6:執行計劃
-齊心協力，迅速貫徹 
-通過及時的匯報.聯絡.商談共享進展信息
-永(yong)不言棄，迅速實施下一步(bu)對策 

.Step7:檢查結果
-對目標的達成結果和過程進行評價，并同相關人員共享信息
-站在客戶.自身的立場上重新審視整個過程
-學習成(cheng)功和失敗的經驗 

.Step8:鞏固成果
-將成果制度化并加以鞏固（標準化）
-推廣促成成功的機制
-著手下一步(bu)的改善 

(六)結構化匯報及呈現
.解決問題與匯報問題的差別
.結構化專題匯報的原則和方法
.匯報的整體綱要和流程

問題分析培訓課