已加入本站2285天 , 點擊量：29713 次
程家龍（Jack），
從事家電行業有十多年的客戶服務及售后服務管理實操培訓工作經驗；
精通家電類售后流程體系定制、策劃、組織實施培訓；
擅長領域：客服服務、服務戰略、服務規劃。
特點/背景：職業背景：資深實戰實操職業經理人、高級管理咨詢師、資深培訓師。
引言：在消費活動中，企業優越(yue)周到的服務(wu)能夠(gou)讓消費者產生更多的好感(gan)，建立感(gan)情上(shang)的聯系。 在企業的營銷...
今年此時參加一個(ge)服務(wu)行業的論壇活動，我報告的主題是《服務(wu)價值的體現》。演講(jiang)結束后，和很(hen)多以提供(gong)優質服...
1 服務(wu)轉型的準(zhun)備 實(shi)現服務(wu)轉型是企業適應新的經營(ying)環境的關鍵，具體來說，要做好以下幾(ji)個方(fang)面的準(zhun)備...
導讀：中國(guo)企業這么多年的發(fa)展(zhan)過程中比較(jiao)傾向于做產品、渠道和銷售，但今天在市場上我們遇到了兩個最大的變...
您(nin)可能已經聽說(shuo)過服(fu)務(wu)設計，但不清楚它(ta)是什么，所以才會打開這個頁面。別(bie)擔心，和(he)你一樣的人也大有人在...
隨著以(yi)移動(dong)互聯網(wang)、大(da)數據、人工智(zhi)能為代(dai)表的(de)新技術(shu)的(de)發展與(yu)應用(yong)普及(ji)，以(yi)及(ji)客戶人群屬(shu)性結(jie)構(gou)與(yu)代(dai)際特點的(de)演...
前廳(ting)服務篇(pian) 總(zong)機服務 1. 總(zong)機話(hua)(hua)務員(yuan)在電(dian)話(hua)(hua)響鈴(ling)10秒以內接聽電(dian)話(hua)(hua)，正(zheng)確問候賓(bin)客，同時報(bao)出飯(fan)店名...
1、購買角度，單刀直入先點題(ti) 銷(xiao)售老手慣于放長線釣大(da)魚，比拼的是耐心和細心。可凡事也可逆向思維...
關于需求 某富翁娶妻，有三(san)個(ge)人選，富翁給(gei)了(le)三(san)個(ge)女(nv)孩(hai)(hai)各一(yi)千元，請她們把房間(jian)裝(zhuang)滿。女(nv)孩(hai)(hai)A買了(le)很多棉...
你是(shi)一(yi)個經(jing)理人或(huo)行政執行官，或(huo)者想要成為這(zhe)樣(yang)的(de)人； 你擁(yong)有一(yi)個企業，或(huo)者想要成為這(zhe)樣(yang)的(de)人；...
三會(hui) 第一會(hui)：會(hui)說 班組長在管理班組內部(bu)工作時一定(ding)要會(hui)說，其體表現(xian)在： ?(1)開班組會(hui)議時會(hui)...
就在幾年(nian)前，我們和企業(ye)溝通(tong)時談(tan)及客戶體驗，很多(duo)人都是懵(meng)然的(de)。而(er)今，很多(duo)的(de)企業(ye)都在講客戶，講客戶體驗，...
服務文(wen)化的建立和(he)對服務價值的認(ren)可是(shi)一(yi)個大(da)趨勢，但在中國，這還(huan)是(shi)一(yi)個不短的過程。 《追求卓越(yue)》，這本...
導 讀(du) 如何持久留住顧(gu)客，吸引更多新顧(gu)客？是所有美容(rong)服(fu)務業關注的問題。關于(yu)這一(yi)點，在集(ji)教授、總裁(cai)、...
程家(jia)龍，Jack，從事家(jia)電行業(ye)有十多(duo)年(nian)的客戶(hu)服務及售后服務管理實(shi)操(cao)培訓工作經(jing)驗(yan)；精(jing)通家(jia)電類售后流程體(ti)...
封冰斐
張欽
吳娥
趙孟季
徐敏
鄧玉麟
林文
周香玲
彭龍
曲瑋
李金琦
孫煒彤
黎冰
修子渝
高玉華