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服務管理實戰專家
24年高級客戶服務管理實戰經驗
曾任：美的集團（中國營銷總部）丨服務管理經理
曾任：泛華保險服務集團（亞洲*保險中介）丨客服中心副總經理
曾任：金域醫學檢驗集團（醫檢行業頭部企業）丨客服總監
曾任：深圳潤迅（服務外包頭部企業）丨首席【點擊詳細】
零售企業(ye)在實施跨(kua)界服務的過程(cheng)中，首(shou)要(yao)任務是對目標市場進行全面調(diao)研。了解消費者多(duo)元化和個性(xing)化的消費需求...
承(cheng)諾(nuo)做不(bu)到，客戶有(you)投(tou)訴怎么辦？有(you)的門(men)市顧問為了訂單(dan)，不(bu)惜做出一些難(nan)以做到的承(cheng)諾(nuo)。在后續服務的過(guo)程當中...
為什么所有的企業呢都在談服(fu)務，因為啊服(fu)務已(yi)經是每(mei)個企業產品組(zu)成(cheng)非常(chang)重要的一部分，而且呢是同(tong)行業之間能...
我做(zuo)了一個調研，有(you)一個問題我看(kan)到(dao)了大(da)家的(de)回(hui)答，從公司成立至(zhi)今(jin)，你的(de)企業最大(da)的(de)瓶頸(jing)是什么？在我調研的(de)十...
如果(guo)三年(nian)前(qian)的客戶找到(dao)我們的企(qi)業，原因是當時建筑的一(yi)個小(xiao)工程(cheng)出現(xian)了坍塌(ta)。但是基于(yu)合同呢又已(yi)經過了質保期...
針對(dui)餐(can)飲服(fu)(fu)務就幾(ji)個板塊。第(di)一個服(fu)(fu)務就是基礎服(fu)(fu)務。大部(bu)分(fen)餐(can)飲店(dian)都是沒有基礎服(fu)(fu)務的，比如(ru)說老是顧客喊服(fu)(fu)務...
有一個老板(ban)跟我(wo)交(jiao)流，說菜里出異(yi)物了，客人(ren)很不滿意，不買單，直(zhi)接(jie)走了。問(wen)我(wo)怎么處(chu)罰(fa)廚師或者是誰來承(cheng)擔責...
現在的夫(fu)妻(qi)店不改變態度，你(ni)想經營下去都很難。前幾天我在一(yi)個飯店吃(chi)飯，一(yi)個很小的農家院，是個夫(fu)妻(qi)店，我...
他從非常(chang)小的活(huo)動(dong)到(dao)(dao)公司的這個過程，我就(jiu)是反復(fu)在做，反復(fu)在提升，反復(fu)在升級，到(dao)(dao)最(zui)后我能收(shou)到(dao)(dao)錢變得更(geng)好，...
你發現(xian)沒有員(yuan)工服務態度(du)差(cha)，對顧客愛答不理(li)，能躲就躲。作為老板的你，說(shuo)也不知道(dao)怎么(me)說(shuo)，扣錢也不知道(dao)該(gai)不...
為(wei)什么到駕校報名后(hou)，服質量就變差(cha)了呢？很多人到駕校報名，交完(wan)錢之(zhi)后(hou)，基(ji)本上(shang)就沒(mei)人管了，而且辦事也(ye)推三...
客戶服務對于企業的意義(yi)。 第一，優(you)質的客戶服務是最好的企業的品牌。服務很簡單，甚至(zhi)簡單到荒謬的...
設計與(yu)改(gai)進(jin)。為(wei)了能更(geng)好的(de)提升客戶服務(wu)質量(liang)，往往需(xu)要在客戶服務(wu)傳遞的(de)過程中(zhong)加以改(gai)善，主要有以下三種理念...
如何打造高品(pin)質(zhi)的(de)服(fu)務。 1、了解客(ke)戶的(de)需(xu)求(qiu)是品(pin)質(zhi)服(fu)務的(de)起點。必(bi)須重視(shi)與客(ke)戶的(de)直接(jie)接(jie)觸，主動且定...
如何去建立一(yi)家門店服務體系。 第(di)一(yi)層，標準化服務體系。它的(de)主要目的(de)是增加提(ti)升客戶的(de)滿意度。所以(yi)...
黃麗
鄧玉麟
彭龍
趙孟季
安鳳雅
雷健
曾凡濤
鄭雪松
陳安
陳晴
張晨
吳永彬
朱冠舟
張笈
曲瑋