如(ru)果三年前(qian)的(de)(de)(de)客戶找到我們的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業，原(yuan)因是(shi)當時建筑的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)小(xiao)工程出現了(le)坍塌。但是(shi)基于合同呢又(you)已經過了(le)質(zhi)保期，那(nei)我們企(qi)(qi)業應(ying)該怎么(me)樣去回應(ying)呢？這(zhe)是(shi)參加我們一(yi)家客戶的(de)(de)(de)周例會(hui)時，業務團(tuan)隊提出的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)觀點，希(xi)望能夠在(zai)這(zhe)個(ge)會(hui)議上得(de)到領導的(de)(de)(de)答復。如(ru)果會(hui)議的(de)(de)(de)決策方案是(shi)因為已經過了(le)質(zhi)保期，所以公司可以不用負責任，那(nei)么(me)這(zhe)家企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)價值就會(hui)被無限的(de)(de)(de)縮水。
我(wo)(wo)(wo)特別想和(he)(he)企業管理者強調(diao)一(yi)個觀點，隨著同行業市場的(de)(de)(de)內卷，要(yao)想和(he)(he)我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)客戶(hu)保(bao)持長期的(de)(de)(de)粘性，不被(bei)其他同行業搶走客戶(hu)。我(wo)(wo)(wo)們(men)必須要(yao)深(shen)刻的(de)(de)(de)認(ren)識到(dao)，企業服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)有可(ke)能要(yao)遠(yuan)(yuan)遠(yuan)(yuan)大于我(wo)(wo)(wo)們(men)技術的(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)，或者我(wo)(wo)(wo)們(men)提(ti)供的(de)(de)(de)產品(pin)價(jia)值(zhi)技術和(he)(he)產品(pin)，它是(shi)可(ke)以做到(dao)同類同質化的(de)(de)(de)競爭，而服(fu)務(wu)確實可(ke)以做到(dao)差異化的(de)(de)(de)競爭。老客戶(hu)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，我(wo)(wo)(wo)們(men)更(geng)要(yao)把溫度做到(dao)超(chao)過客戶(hu)的(de)(de)(de)預期，這是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)企業隱性的(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)成果。
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