承諾(nuo)(nuo)做(zuo)(zuo)不到，客(ke)(ke)戶(hu)有(you)投訴怎么辦？有(you)的(de)門(men)市顧問為了(le)訂單，不惜做(zuo)(zuo)出(chu)一些難以做(zuo)(zuo)到的(de)承諾(nuo)(nuo)。在(zai)(zai)后續服務的(de)過程(cheng)當中(zhong)，必定會導致各種(zhong)的(de)客(ke)(ke)怨。經常有(you)客(ke)(ke)戶(hu)講，在(zai)(zai)沒有(you)交錢(qian)的(de)時候(hou)態(tai)度非常好，交完錢(qian)之后。態(tai)度就(jiu)說變(bian)就(jiu)變(bian)了(le)。所以我(wo)們要搞(gao)清(qing)楚客(ke)(ke)怨的(de)幾個問題。
1、首先，員工的承(cheng)(cheng)諾(nuo)，他就代表了公(gong)司(si)的承(cheng)(cheng)諾(nuo)。對客戶來(lai)講(jiang)，員工承(cheng)(cheng)諾(nuo)的就是公(gong)司(si)承(cheng)(cheng)諾(nuo)的。
2、解決客(ke)源(yuan)不(bu)應該由客(ke)戶來(lai)承擔后果。公司內(nei)部擁有完整(zheng)的(de)相關責任(ren)的(de)機制，與客(ke)戶沒有關系(xi)。
3、過程(cheng)中與客戶之(zhi)間做(zuo)到事(shi)事(shi)有溝(gou)通，時時有跟蹤，全力(li)以赴的(de)(de)做(zuo)到超出客戶預期的(de)(de)結果。人(ren)與人(ren)之(zhi)間，開(kai)始(shi)讓人(ren)舒服(fu)(fu)的(de)(de)是承(cheng)諾(nuo)，后來讓人(ren)舒服(fu)(fu)的(de)(de)是堅持承(cheng)諾(nuo)。人(ren)生不全是利益，更多的(de)(de)是相互(hu)坦誠。
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