如何(he)提升客戶的就(jiu)診體(ti)驗，口腔診所如何(he)去提升客戶的就(jiu)診體(ti)驗。達(da)到一個*的轉換和(he)客戶的回頭率(lv)。
第一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)事情，要做(zuo)的(de)(de)(de)就是(shi)(shi)搭建三(san)角(jiao)(jiao)陣型。口腔診所(suo)之所(suo)以(yi)(yi)(yi)服務不(bu)好(hao)，之所(suo)以(yi)(yi)(yi)客(ke)戶不(bu)愿意來(lai)，其中有一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)最重要的(de)(de)(de)原因就是(shi)(shi)醫(yi)生和護士，因為大部分的(de)(de)(de)時間是(shi)(shi)在做(zuo)治療(liao)的(de)(de)(de)動作，而80%的(de)(de)(de)時間是(shi)(shi)沒有去關注到客(ke)戶的(de)(de)(de)整(zheng)個(ge)(ge)(ge)(ge)接待，整(zheng)個(ge)(ge)(ge)(ge)關懷。所(suo)以(yi)(yi)(yi)一(yi)定要跟醫(yi)生和護士搭建一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)客(ke)服經理(li)形成一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)三(san)角(jiao)(jiao)陣型。無論是(shi)(shi)有多(duo)少個(ge)(ge)(ge)(ge)科(ke)(ke)室，多(duo)少個(ge)(ge)(ge)(ge)醫(yi)療(liao)團隊，每一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)醫(yi)療(liao)團隊都應(ying)該相配(pei)應(ying)的(de)(de)(de)有一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)客(ke)服專員，當公(gong)司規模(mo)(mo)小的(de)(de)(de)時候(hou)，可以(yi)(yi)(yi)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)客(ke)服配(pei)幾個(ge)(ge)(ge)(ge)醫(yi)生。然(ran)后當公(gong)司規模(mo)(mo)大的(de)(de)(de)時候(hou)，按科(ke)(ke)室的(de)(de)(de)業績*化的(de)(de)(de)時候(hou)，就可以(yi)(yi)(yi)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)客(ke)戶對應(ying)的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)小組進(jin)行配(pei)置(zhi)。這是(shi)(shi)第一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)事情，解決(jue)客(ke)戶體驗的(de)(de)(de)問題。
第二個事情，要(yao)推行一套(tao)標(biao)(biao)準化的(de)服務流程。因為從客戶(hu)的(de)邀約到(dao)接待到(dao)檢查診斷，以及客戶(hu)在治(zhi)療過程當中(zhong)的(de)這(zhe)個標(biao)(biao)準操作，一直到(dao)他(ta)(ta)(ta)離店的(de)這(zhe)個過程當中(zhong)，無論哪一個環節，哪一個崗位，如果(guo)做到(dao)的(de)很專業(ye)，很規范(fan)，很標(biao)(biao)準的(de)話，那么客戶(hu)就(jiu)會覺得，這(zhe)家企業(ye)很專業(ye)、很有耐心的(de)去(qu)幫他(ta)(ta)(ta)們去(qu)設(she)計他(ta)(ta)(ta)們的(de)專業(ye)的(de)（治(zhi)療方案(an)），解決他(ta)(ta)(ta)們口(kou)腔問題的(de)方案(an)。
第(di)三(san)個(ge)事情(qing)，客(ke)(ke)(ke)戶關系(xi)管理(li)。當我們(men)有了(le)組織分工當中(zhong)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶經(jing)理(li)以后，客(ke)(ke)(ke)情(qing)維護就(jiu)(jiu)比傳統的(de)(de)(de)醫療(liao)(liao)醫生去維護效果更(geng)好的(de)(de)(de)多。無論(lun)是(shi)(shi)節假日(ri)，還是(shi)(shi)微信朋友圈，還是(shi)(shi)日(ri)常(chang)的(de)(de)(de)關懷，凡是(shi)(shi)再次的(de)(de)(de)邀約(yue)，有了(le)客(ke)(ke)(ke)戶經(jing)歷的(de)(de)(de)鋪(pu)墊(dian)，從(cong)(cong)接待(dai)到(dao)治療(liao)(liao)到(dao)離開(kai)的(de)(de)(de)全程陪同。后期(qi)如果想做(zuo)(zuo)一些會(hui)銷，再做(zuo)(zuo)一些邀約(yue)活(huo)動的(de)(de)(de)話，也(ye)有了(le)鋪(pu)墊(dian)，也(ye)就(jiu)(jiu)順其自然了(le)。所以做(zuo)(zuo)到(dao)三(san)點，一定會(hui)提(ti)升(sheng)我們(men)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶體驗，提(ti)升(sheng)我們(men)的(de)(de)(de)轉化率(lv)的(de)(de)(de)。第(di)一個(ge)，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)要搭建客(ke)(ke)(ke)服醫療(liao)(liao)的(de)(de)(de)三(san)角陣型(xing)。第(di)二個(ge)，要建立標準化的(de)(de)(de)專業操作(zuo)流程。第(di)三(san)個(ge)，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)要進行客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)管理(li)，讓(rang)客(ke)(ke)(ke)戶從(cong)(cong)來(lai)到(dao)走，感受到(dao)我們(men)的(de)(de)(de)溫暖和情(qing)懷。
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