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<p>如何提高企(qi)業的(de)(de)毛利，打造(zao)企(qi)業的(de)(de)核心競爭力？輔導過一家(jia)企(qi)業，它是(shi)做電力配件的(de)(de)，企(qi)業的(de)(de)毛利率(lv)只有(you)(you)25%。而企(qi)業的(de)(de)材料成(cheng)本的(de)(de)占比是(shi)12個(ge)點。人員的(de)(de)工資占比也(ye)有(you)(you)11%，這么加起來就23%以說(shuo)這家(jia)企(qi)業肯(ken)定是(shi)虧損的(de)(de)，因為(wei)他還有(you)(you)其他的(de)(de)一...
<p>如何通過打破組織平衡來實(shi)現(xian)企業的(de)戰(zhan)略？輔導過一家(jia)(jia)企業，他是一家(jia)(jia)檢(jian)測(ce)服(fu)務企業。而在(zai)輔導之前(qian)，當(dang)時這家(jia)(jia)企業的(de)檢(jian)測(ce)服(fu)務，也就是檢(jian)測(ce)服(fu)務以及檢(jian)測(ce)設備制(zhi)造，它的(de)主營業務只占到了銷售額的(de)20%，而它的(de)非主營業務貿(mao)易占了80%。想想這家(jia)(jia)...
很多初創期(qi)(qi)的企業(ye)(ye)(ye)靠的是激(ji)情，這(zhe)時企業(ye)(ye)(ye)規模還小，沒有太多部門領導的概念，有事(shi)大家(jia)一起上，團隊成員之(zhi)間(jian)直(zhi)接溝(gou)通，能(neng)夠(gou)快速(su)反應(ying)協調好工作(zuo)，這(zhe)也是企業(ye)(ye)(ye)初創期(qi)(qi)必備的成功(gong)要素(su)之(zhi)一。而隨著(zhu)企業(ye)(ye)(ye)規模逐(zhu)漸擴大，不同業(ye)(ye)(ye)務間(jian)，需要溝(gou)通協調的內容以及頻次(ci)都會加大，...
世界因(yin)流(liu)程而(er)偉大(da)，企業因(yin)為(wei)流(liu)程的(de)驅動而(er)優秀。流(liu)程管理重點(dian)做好以下八個(ge)(ge)方面(mian)的(de)工作(zuo)。 1、什么(me)叫流(liu)程？也就(jiu)是我們說的(de)流(liu)程的(de)定義，流(liu)程就(jiu)是做事的(de)先后順序。 2、流(liu)程當中(zhong)每個(ge)(ge)環(huan)節(jie)(jie)都有節(jie)(jie)點(dian)，這個(ge)(ge)節(jie)(jie)點(dian)就(jiu)是崗(gang)位。 3、每個(ge)(ge)崗(gang)位賦予他相關...
你(ni)作(zuo)為管理(li)者管理(li)你(ni)的(de)下屬，那(nei)么(me)(me)你(ni)流(liu)程(cheng)通透以后，還(huan)要記住(zhu)以下的(de)五點。 1、就是(shi)講過的(de)事兒，要盯，把(ba)他(ta)盯住(zhu)，落(luo)實(shi)到什(shen)么(me)(me)程(cheng)度，落(luo)實(shi)的(de)好與壞，好了(le)怎么(me)(me)獎勵(li)，壞了(le)怎么(me)(me)處罰。 2、不會做的(de)怎么(me)(me)辦？他(ta)不會做的(de)，你(ni)來(lai)教教他(ta)練是(shi)吧？熟能生巧一遍、...
讓你(ni)的(de)(de)經理和你(ni)的(de)(de)管理者(zhe)大(da)家(jia)一起(qi)對(dui)標(biao)一下你(ni)在你(ni)的(de)(de)管理過程(cheng)中是(shi)不是(shi)一個(ge)救火隊員呢(ni)？什么意思呢(ni)？就是(shi)你(ni)的(de)(de)店里會(hui)經常(chang)發現一些各種各樣(yang)的(de)(de)問(wen)題(ti)。有(you)的(de)(de)問(wen)題(ti)是(shi)新發生的(de)(de)，有(you)的(de)(de)問(wen)題(ti)是(shi)老問(wen)題(ti)，一直沒有(you)得到持續的(de)(de)解(jie)決。各位如果你(ni)做一個(ge)負責任的(de)(de)管理者(zhe)，記住(zhu)了敢于(yu)向你(ni)...
我在實踐中發現，很多干(gan)部沒有流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)思維，有流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)就按流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)辦(ban)，從來沒有想去優(you)化(hua)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)，沒有去怎么(me)把流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)做得更好(hao)。請記住流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)是(shi)誰來優(you)化(hua)的(de)，不是(shi)請我這種專(zhuan)家來優(you)化(hua)的(de)，最(zui)好(hao)優(you)化(hua)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)是(shi)吧？是(shi)你(ni)們所有的(de)管理(li)部門的(de)負責人在實踐當中不斷(duan)的(de)迭代，這個(ge)時候很容易(yi)什...
流(liu)程(cheng)文件標準化(hua)。一張流(liu)程(cheng)圖由一些(xie)圓形、橢圓形、六邊形、菱(ling)形組成，告知我們輸入、輸出是什(shen)么(me)(me)，主要活動是什(shen)么(me)(me)等等。一個簡單的流(liu)程(cheng)就(jiu)這(zhe)么(me)(me)做是完(wan)全(quan)沒有(you)問題(ti)，但(dan)是一個重(zhong)要或者是高級的流(liu)程(cheng)就(jiu)不能(neng)(neng)這(zhe)么(me)(me)做了(le)，必須(xu)有(you)更完(wan)善的流(liu)程(cheng)文件，以保證流(liu)程(cheng)能(neng)(neng)夠(gou)真正落地(di)。...
流程管(guan)理(li)和卓(zhuo)越(yue)績效(xiao)管(guan)理(li)模式(shi)的(de)(de)關系。 一(yi)、卓(zhuo)越(yue)績效(xiao)管(guan)理(li)模式(shi)。所謂績效(xiao)管(guan)理(li)模式(shi)，它實際上是來自美國(guo)(guo)，美國(guo)(guo)政府為了(le)提升美國(guo)(guo)企業(ye)的(de)(de)經營(ying)管(guan)理(li)的(de)(de)水平(ping)，設立(li)了(le)一(yi)個國(guo)(guo)家質(zhi)量獎(jiang)的(de)(de)這樣一(yi)個獎(jiang)項(xiang)。他(ta)也稱為波德里奇(qi)，國(guo)(guo)家質(zhi)量獎(jiang)，在日本稱為戴明獎(jiang)。中國(guo)(guo)的(de)(de)企業(ye)，...
流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)和流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)績(ji)效的(de)(de)概念。流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)是(shi)一(yi)種為了實現特定的(de)(de)客戶(hu)價(jia)值,而(er)開展的(de)(de)跨部門或跨崗位的(de)(de)一(yi)系(xi)列活動。而(er)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)績(ji)效是(shi)針(zhen)對(dui)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)客戶(hu)價(jia)值而(er)言。需(xu)要(yao)針(zhen)對(dui)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)客戶(hu)的(de)(de)價(jia)值需(xu)求來(lai)設計一(yi)些(xie)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)績(ji)效指(zhi)標，然后(hou)進(jin)行監控和測(ce)量。這些(xie)績(ji)效指(zhi)標進(jin)而(er)來(lai)評價(jia)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)績(ji)效指(zhi)標對(dui)...
流程(cheng)和(he)IT實際上都是(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)運(yun)營管理體(ti)系的(de)能力(li)(li)要(yao)(yao)素(su)。 第(di)一(yi)(yi)點，一(yi)(yi)個是(shi)決定(ding)了業(ye)(ye)(ye)務流程(cheng)的(de)能力(li)(li)要(yao)(yao)素(su)，另(ling)一(yi)(yi)個決定(ding)了企(qi)業(ye)(ye)(ye)流程(cheng)的(de)信息化的(de)這種能力(li)(li)要(yao)(yao)素(su)，也都是(shi)缺(que)一(yi)(yi)不可的(de)要(yao)(yao)素(su)。 第(di)二點，流程(cheng)與IT在(zai)邏輯上的(de)先(xian)后順序關(guan)系。在(zai)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)架(jia)構當中，企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)...
流(liu)程(cheng)和組織(zhi)的(de)關(guan)系問題。 第一點，流(liu)程(cheng)和組織(zhi)都(dou)是企(qi)(qi)業(ye)(ye)運(yun)營管(guan)理(li)(li)體系建設(she)的(de)能力(li)(li)。一個決(jue)定了企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)流(liu)程(cheng)能力(li)(li)，另一個決(jue)定了企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)組織(zhi)能力(li)(li)。這兩種能力(li)(li)缺(que)一不可。都(dou)是為了支撐運(yun)營管(guan)理(li)(li)體系的(de)建設(she)和企(qi)(qi)業(ye)(ye)戰略(lve)的(de)落地。 第二點，企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)流(liu)程(cheng)，通(tong)常是由(you)企(qi)(qi)...
制(zhi)度(du)管理(li)(li)及(ji)其與流程管理(li)(li)的關系。制(zhi)度(du)化管理(li)(li)實際上(shang)是在一(yi)個企業(ye)里邊，在中國的企業(ye)里邊應用(yong)的比較多的一(yi)種方(fang)法。但是關于規(gui)章(zhang)制(zhi)度(du)到(dao)底應該怎(zen)么管理(li)(li)，實際上(shang)沒有太多的規(gui)范和標準。所以要(yao)把(ba)制(zhi)度(du)和公文區分開(kai)來(lai)。要(yao)對制(zhi)度(du)的命名進行統一(yi)的規(gui)則制(zhi)定，包括制(zhi)度(du)的編...
流(liu)程(cheng)和ISO9000等(deng)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)關(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)。很(hen)多企業，為(wei)了(le)履行企業的(de)(de)社會責(ze)任，同(tong)時也是為(wei)了(le)滿(man)足外(wai)部利益相關(guan)方的(de)(de)要求。貫(guan)標(biao)了(le)很(hen)多管(guan)(guan)理(li)(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)，包括質量管(guan)(guan)理(li)(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)、安全管(guan)(guan)理(li)(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)，還有環(huan)境管(guan)(guan)理(li)(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)等(deng)等(deng)。這樣的(de)(de)一(yi)些管(guan)(guan)理(li)(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)貫(guan)標(biao)。流(liu)程(cheng)和這些管(guan)(guan)理(li)(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)之間(jian)到底是什...
關于管(guan)理體(ti)系(xi)的(de)(de)定義(yi)，ISO關于管(guan)理體(ti)系(xi)的(de)(de)定義(yi)是(shi)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)，管(guan)理體(ti)系(xi)是(shi)組織(zhi)用(yong)于建立方針(zhen)目標以及實現這(zhe)些目標的(de)(de)過程，一(yi)種(zhong)(zhong)相(xiang)互作用(yong)、相(xiang)互影(ying)響的(de)(de)要(yao)素。這(zhe)里(li)邊主要(yao)有四個(ge)方面(mian)的(de)(de)解讀點。 第(di)一(yi)點，就是(shi)一(yi)種(zhong)(zhong)要(yao)素。一(yi)種(zhong)(zhong)什么要(yao)素呢(ni)？企業的(de)(de)管(guan)理體(ti)系(xi)的(de)(de)這(zhe)一(yi)種(zhong)(zhong)要(yao)素...
流程性組(zu)織(zhi)和(he)職能性組(zu)織(zhi)是(shi)目前在企業管理領域里(li)邊。被廣泛討論的兩個(ge)組(zu)織(zhi)概(gai)念。流程性組(zu)織(zhi)和(he)職能性組(zu)織(zhi)主(zhu)要(yao)有以下(xia)四個(ge)方(fang)面的區別。 第一個(ge)方(fang)面，在關注的焦(jiao)點上面。流程性組(zu)織(zhi)關注的是(shi)客戶，是(shi)以客戶為導向，通過流程的設計(ji)來解決客戶的價值(zhi)主(zhu)張的實(shi)現(xian)...
流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)架(jia)構(gou)建(jian)設的(de)方(fang)(fang)法(fa)(fa)和原則。流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)架(jia)構(gou)既可以(yi)是公司級的(de)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)架(jia)構(gou)，也可以(yi)是部門級的(de)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)架(jia)構(gou)。流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)架(jia)構(gou)建(jian)設的(de)方(fang)(fang)法(fa)(fa)包括自(zi)上(shang)(shang)而下(xia)的(de)方(fang)(fang)法(fa)(fa)。自(zi)下(xia)而上(shang)(shang)的(de)方(fang)(fang)法(fa)(fa)，以(yi)及自(zi)上(shang)(shang)而下(xia)和自(zi)下(xia)而上(shang)(shang)相結合(he)的(de)方(fang)(fang)法(fa)(fa)。然后除了這個(ge)方(fang)(fang)法(fa)(fa)之外，還(huan)可以(yi)采取標桿(gan)法(fa)(fa)和模板法(fa)(fa)這兩種方(fang)(fang)法(fa)(fa)來開(kai)發流(liu)(liu)...
流(liu)(liu)(liu)程(cheng)架構(gou)(gou)(gou)是(shi)什么和為(wei)什么的(de)問(wen)題。流(liu)(liu)(liu)程(cheng)架構(gou)(gou)(gou)可(ke)以(yi)是(shi)公司級的(de)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)架構(gou)(gou)(gou)，也可(ke)以(yi)是(shi)部門級的(de)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)架構(gou)(gou)(gou)。可(ke)以(yi)將公司或部門的(de)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)架構(gou)(gou)(gou)分解成(cheng)大顆(ke)粒(li)度、中顆(ke)粒(li)度、小(xiao)顆(ke)粒(li)度的(de)業(ye)務。比如公司的(de)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)架構(gou)(gou)(gou)可(ke)以(yi)分解成(cheng)人力資(zi)源、財務、供應鏈、研發、營銷服務等等。 1、...
流(liu)程(cheng)管(guan)(guan)理(li)體系建設(she)的(de)(de)6種(zhong)能(neng)(neng)力(li)。企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)流(liu)程(cheng)管(guan)(guan)理(li)部門的(de)(de)負責人需要關注(zhu)流(liu)程(cheng)管(guan)(guan)理(li)體系的(de)(de)建設(she)。企(qi)業(ye)(ye)流(liu)程(cheng)管(guan)(guan)理(li)體系的(de)(de)建設(she)主要包括以下6種(zhong)能(neng)(neng)力(li)。 第一(yi)種(zhong)能(neng)(neng)力(li)，流(liu)程(cheng)管(guan)(guan)理(li)工(gong)作(zuo)規劃(hua)能(neng)(neng)力(li)。流(liu)程(cheng)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)工(gong)作(zuo)規劃(hua)一(yi)定要去支撐企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)整(zheng)體戰略發展，規劃(hua)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)整(zheng)體的(de)(de)發展重...
流(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)出(chu)發(fa)規則。一(yi)(yi)個流(liu)程(cheng)(cheng)就(jiu)是(shi)(shi)一(yi)(yi)個過程(cheng)(cheng)，一(yi)(yi)個過程(cheng)(cheng)有(you)開(kai)始，有(you)結束。一(yi)(yi)個流(liu)程(cheng)(cheng)是(shi)(shi)怎(zen)么開(kai)始的(de)(de)？這就(jiu)是(shi)(shi)流(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)出(chu)發(fa)。所以在設(she)計流(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)時候，需要去設(she)計流(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)出(chu)發(fa)的(de)(de)規則。通常(chang)企業(ye)的(de)(de)流(liu)程(cheng)(cheng)出(chu)發(fa)有(you)兩種規則。 第一(yi)(yi)種，時間出(chu)發(fa)。比(bi)如我(wo)(wo)們每(mei)年的(de)(de)年末(mo)，我(wo)(wo)們需要去做...
流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管理(li)(li)及其(qi)目標和目的(de)(de)。流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管理(li)(li)是指對流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)全生命(ming)周期的(de)(de)管理(li)(li)，包括(kuo)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)出生，流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)成長，以及流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)死亡的(de)(de)全過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)。其(qi)中會包括(kuo)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)架構的(de)(de)開(kai)發(fa)，流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)設計與(yu)發(fa)布，流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)培訓宣貫，流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)執行監控(kong)(kong)，流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)審視和優化，一直到(dao)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)作廢(fei)的(de)(de)整個管控(kong)(kong)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)。在...
流(liu)程的(de)成(cheng)熟(shu)度等(deng)(deng)級。評價一(yi)個(ge)企(qi)業(ye)(ye)或(huo)者部門的(de)流(liu)程的(de)好壞，通常是用(yong)流(liu)程成(cheng)熟(shu)度等(deng)(deng)級來評價，業(ye)(ye)績(ji)有一(yi)個(ge)流(liu)程成(cheng)熟(shu)度等(deng)(deng)級的(de)模型，將企(qi)業(ye)(ye)的(de)流(liu)程成(cheng)熟(shu)度，分為五(wu)個(ge)等(deng)(deng)級。 第一(yi)個(ge)等(deng)(deng)級，初始(shi)級或(huo)者叫經(jing)驗級。在這個(ge)級別企(qi)業(ye)(ye)的(de)流(liu)程，它是處(chu)于(yu)一(yi)種口口相傳的(de)經(jing)驗式的(de)...
企(qi)業(ye)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)變(bian)革的(de)路(lu)(lu)徑選(xuan)擇問題。企(qi)業(ye)到底應該選(xuan)擇怎樣(yang)的(de)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)變(bian)革路(lu)(lu)徑.通(tong)常是(shi)由企(qi)業(ye)的(de)發(fa)展規模、發(fa)展階(jie)段以及管(guan)理者，尤其是(shi)高層管(guan)理者的(de)意(yi)志(zhi)來決定的(de)。企(qi)業(ye)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)變(bian)革通(tong)常有這么幾個維(wei)度(du)的(de)路(lu)(lu)徑選(xuan)擇。 第一個維(wei)度(du)，戰(zhan)略驅動(dong)的(de)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)變(bian)革，還是(shi)痛點驅動(dong)的(de)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)...
企(qi)業(ye)流(liu)(liu)(liu)程建設(she)的(de)(de)(de)工作規劃(hua)問題(ti)。企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)流(liu)(liu)(liu)程管理(li)部(bu)(bu)門，是(shi)企(qi)業(ye)流(liu)(liu)(liu)程建設(she)的(de)(de)(de)主體責任(ren)部(bu)(bu)門，他們(men)需要根據公司的(de)(de)(de)戰略規劃(hua)，來分解制定企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)流(liu)(liu)(liu)程建設(she)工作規劃(hua)。企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)流(liu)(liu)(liu)程建設(she)工作規劃(hua)，通常包括兩個(ge)方面(mian)的(de)(de)(de)內容(rong)。 第一個(ge)方面(mian)，就(jiu)是(shi)流(liu)(liu)(liu)程管理(li)能力建設(she)的(de)(de)(de)工作規劃(hua)。...
如何理解(jie)流(liu)程(cheng)(cheng)責(ze)任人制度這個(ge)問題(ti)。企(qi)業的(de)(de)流(liu)程(cheng)(cheng)管理部門(men)是企(qi)業流(liu)程(cheng)(cheng)管理體系建設(she)的(de)(de)主體責(ze)任部門(men)。他們(men)負責(ze)流(liu)程(cheng)(cheng)管理體系建設(she)，但是并不(bu)負責(ze)各個(ge)領域(yu)的(de)(de)流(liu)程(cheng)(cheng)建設(she)工作(zuo)。各個(ge)領域(yu)的(de)(de)流(liu)程(cheng)(cheng)建設(she)工作(zuo)，實際上是由各個(ge)領域(yu)的(de)(de)老大和體系的(de)(de)負責(ze)人來(lai)主導(dao)建設(she)完成的(de)(de)。公(gong)司制定流(liu)...
成功創業要(yao)有(you)自律、有(you)流程，有(you)承前啟后(hou)。 第一(yi)，創業要(yao)有(you)一(yi)個信(xin)念選(xuan)擇(ze)與不選(xuan)擇(ze)。在(zai)使命愿景戰略的層面，我們必須要(yao)去(qu)思考。 第二，戰略有(you)目標。為什么(me)樣的客戶服(fu)務，提供什么(me)樣的產品，由誰(shui)為客戶去(qu)做(zuo)服(fu)務，這是經營的閉環。 第三(san)，創業...
<p>小(xiao)企業也(ye)要做(zuo)流程，越是小(xiao)微企業越應該梳理(li)工(gong)作流程，這(zhe)樣會讓我們的(de)(de)經營達(da)到事半功倍的(de)(de)結果，否則(ze)我們就會給經營帶(dai)來(lai)很大(da)的(de)(de)麻煩(fan)。有這(zhe)樣一(yi)(yi)個案例，有一(yi)(yi)個企業，北京的(de)(de)客(ke)(ke)戶定制了產(chan)品(pin)，由前(qian)臺和運營負責客(ke)(ke)戶管理(li)和郵寄(ji)。五天(tian)之(zhi)后(hou)，老(lao)板就接...