流程的(de)成熟(shu)度等(deng)(deng)級。評價(jia)一個(ge)企(qi)業(ye)或者部(bu)門的(de)流程的(de)好(hao)壞，通常是用流程成熟(shu)度等(deng)(deng)級來評價(jia)，業(ye)績有一個(ge)流程成熟(shu)度等(deng)(deng)級的(de)模型，將企(qi)業(ye)的(de)流程成熟(shu)度，分為五個(ge)等(deng)(deng)級。
第一(yi)個等級，初(chu)始級或(huo)者(zhe)叫經驗級。在(zai)這(zhe)個級別企(qi)業的流(liu)程，它是處于一(yi)種(zhong)口(kou)口(kou)相傳的經驗式的狀態，他(ta)們的流(liu)程并沒有進行顯(xian)性化的文(wen)字表(biao)達。
第二個等(deng)級(ji)，職能級(ji)。就是我(wo)們(men)的(de)一些(xie)部(bu)門按照自己的(de)一些(xie)業(ye)務(wu)的(de)要求制定了一些(xie)制度(du)、標準或(huo)者規范的(de)文件(jian)。這些(xie)文件(jian)甚至還可能做一些(xie)持(chi)續的(de)升(sheng)級(ji)和改進，這個時候的(de)企業(ye)的(de)流程處于職能級(ji)，但是它并沒有達到(dao)第三級(ji)。
第三個等級(ji)，標(biao)(biao)準(zhun)級(ji)或者叫規范級(ji)的(de)(de)狀(zhuang)態。標(biao)(biao)準(zhun)結合規范級(ji)是(shi)指的(de)(de)企業的(de)(de)流程(cheng)(cheng)(cheng)管理(li)部(bu)門(men)，已經制(zhi)定了(le)相關(guan)流程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)標(biao)(biao)準(zhun)和(he)(he)要(yao)(yao)求，有相應的(de)(de)格式的(de)(de)要(yao)(yao)求和(he)(he)內(nei)容的(de)(de)要(yao)(yao)求，如果我們部(bu)門(men)的(de)(de)流程(cheng)(cheng)(cheng)按照這樣(yang)的(de)(de)要(yao)(yao)求發布了(le)，自己的(de)(de)業務(wu)流程(cheng)(cheng)(cheng)。這個部(bu)門(men)的(de)(de)流程(cheng)(cheng)(cheng)達到了(le)規范級(ji)或者標(biao)(biao)準(zhun)級(ji)。
第(di)四個等級，可(ke)度(du)(du)量級。根(gen)據客戶的要求，針對流程制定了流程的績(ji)效指(zhi)標，通過(guo)流程績(ji)效指(zhi)標的監測，我們來(lai)看流程客戶的滿意(yi)度(du)(du)的情況。這個時候我們說流程是處于一個可(ke)度(du)(du)量的狀(zhuang)態。
第(di)五(wu)個等級，最高等級叫標桿(gan)(gan)級。這個部門或者這個企業(ye)在某一(yi)個業(ye)務上面做到了行(xing)業(ye)的(de)*。比如人力(li)資源(yuan)流(liu)(liu)程，或者研發流(liu)(liu)程，供(gong)應鏈(lian)流(liu)(liu)程成為了大家(jia)學習的(de)標桿(gan)(gan)。比如供(gong)應鏈(lian)的(de)及時交(jiao)付(fu)率，設(she)備其(qi)他率，合同履約(yue)的(de)情況是行(xing)業(ye)里面最好的(de)。那(nei)么流(liu)(liu)程達(da)到了標桿(gan)(gan)級。
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