（以生(sheng)產(chan)制造(zao)業為基礎進(jin)行本文的表述）
零基礎，可以理(li)解為對質(zhi)量(liang)管理(li)領域的(de)知(zhi)識一(yi)(yi)無所知(zhi)，本(ben)文將結合我個(ge)(ge)人自身的(de)工作經驗來(lai)介紹如何進(jin)(jin)行質(zhi)量(liang)管理(li)知(zhi)識的(de)系統化(hua)地(di)、循序漸進(jin)(jin)地(di)的(de)學習(xi)。既然是學習(xi)，那(nei)就一(yi)(yi)定會是一(yi)(yi)個(ge)(ge)需(xu)要(yao)花(hua)費時間和精力的(de)過程，也就是從量(liang)變到質(zhi)變的(de)過程。
在(zai)(zai)職(zhi)場中，有(you)非常多的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)工(gong)(gong)作崗位，如:檢驗員、質(zhi)(zhi)量(liang)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)師(shi)、體(ti)系工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)師(shi)、質(zhi)(zhi)量(liang)科(ke)長、質(zhi)(zhi)量(liang)經理(li)、質(zhi)(zhi)量(liang)審(shen)核員、質(zhi)(zhi)量(liang)總(zong)監、質(zhi)(zhi)量(liang)專(zhuan)家、質(zhi)(zhi)量(liang)顧問等等。不(bu)同的(de)(de)(de)崗位有(you)著不(bu)同的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)知識(shi)儲(chu)備(bei)，但(dan)有(you)一點是(shi)毋庸置疑的(de)(de)(de)，那就是(shi)每個人(ren)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)知識(shi)都是(shi)從(cong)(cong)無到(dao)有(you)，從(cong)(cong)有(you)到(dao)多，從(cong)(cong)多到(dao)精，都是(shi)通過日積(ji)月累的(de)(de)(de)持續學(xue)習所獲得的(de)(de)(de)。本文的(de)(de)(de)意圖(tu)是(shi)希望通過清晰簡單(dan)的(de)(de)(de)方式指導零基礎、薄(bo)弱基礎的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)從(cong)(cong)業人(ren)員逐步學(xue)習質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)知識(shi)，循(xun)序漸進(jin)地讓(rang)自(zi)(zi)身的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)知識(shi)儲(chu)備(bei)越來越豐富，從(cong)(cong)而促進(jin)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)工(gong)(gong)作能(neng)(neng)力越來越強，這(zhe)種質(zhi)(zhi)變會能(neng)(neng)讓(rang)自(zi)(zi)己在(zai)(zai)職(zhi)場中有(you)能(neng)(neng)力挑(tiao)戰更多更高的(de)(de)(de)職(zhi)場目標(biao)，最直(zhi)接(jie)的(de)(de)(de)好處就是(shi)給自(zi)(zi)己帶來職(zhi)位的(de)(de)(de)提升和薪資待遇(yu)的(de)(de)(de)提高。
言歸正(zheng)傳，那(nei)怎樣從零基礎開始學習(xi)質量管理知(zhi)識呢？我(wo)通過分成7個(ge)模塊的方式進行(xing)了歸納總結，如有不妥之處(chu)也請諒解。
第1模塊：質量管理意識
為什么把質(zhi)量(liang)(liang)管理(li)(li)(li)意(yi)(yi)識(shi)放(fang)在第(di)一(yi)位(wei)置呢？借(jie)用美國(guo)西點(dian)軍校(xiao)的一(yi)句名言就(jiu)是(shi)(shi)：“態(tai)度(du)決定一(yi)切。”態(tai)度(du)其實(shi)也就(jiu)是(shi)(shi)認真度(du)。在各個工作(zuo)崗位(wei)上，如果沒有(you)認真的學習和工作(zuo)態(tai)度(du)，工作(zuo)輸出的結果（工作(zuo)質(zhi)量(liang)(liang)或產品(pin)質(zhi)量(liang)(liang)）會(hui)是(shi)(shi)非常(chang)不好的。那什么是(shi)(shi)質(zhi)量(liang)(liang)管理(li)(li)(li)意(yi)(yi)識(shi)呢？按(an)照零缺陷管理(li)(li)(li)的精髓來看，總結為一(yi)句話(hua)就(jiu)是(shi)(shi)“一(yi)次性把正確的事情做對(dui)”，通俗來講就(jiu)是(shi)(shi)“每(mei)個人都要在自己(ji)工作(zuo)職責范圍內(nei)努力地把工作(zuo)做好做對(dui)，無缺點(dian)、無失誤、無過錯(cuo)、能(neng)夠遵(zun)規守紀、能(neng)夠按(an)章作(zuo)業”。所以(yi)質(zhi)量(liang)(liang)從(cong)業者理(li)(li)(li)所當然地應該(gai)把樹立質(zhi)量(liang)(liang)管理(li)(li)(li)意(yi)(yi)識(shi)放(fang)在第(di)一(yi)重(zhong)要的位(wei)置。這(zhe)也是(shi)(shi)持續學好質(zhi)量(liang)(liang)管理(li)(li)(li)的必備條件。
在這(zhe)個模塊中，還(huan)會(hui)涉及有質量(liang)管理(li)十大(da)理(li)念、質量(liang)環、質量(liang)管理(li)屋、零缺陷管理(li)思想、質量(liang)管理(li)三大(da)支柱等方面(mian)的(de)知識。
第2模塊：質量管理基礎
在這(zhe)個模(mo)塊中會(hui)有(you)：ISO9001質(zhi)量(liang)管(guan)理體(ti)系的產(chan)(chan)生與發展(zhan)、質(zhi)量(liang)管(guan)理基礎(chu)與術語、質(zhi)量(liang)管(guan)理體(ti)系的金字塔(ta)文(wen)件(jian)化結構、質(zhi)量(liang)管(guan)理的三不原則(ze)、異常(chang)管(guan)理四步(bu)、五不放過、生產(chan)(chan)制(zhi)造(zao)型企業中的相關(guan)部(bu)門(men)設置及常(chang)規職責(ze)（生產(chan)(chan)部(bu)、質(zhi)量(liang)部(bu)、計劃部(bu)、技術部(bu)、工藝部(bu)、設備部(bu)、銷售部(bu)、計劃部(bu)等(deng)）、常(chang)見(jian)的質(zhi)量(liang)管(guan)理方(fang)面(mian)的英文(wen)縮寫語（SQE、QA、SIP、SOP、POP等(deng)）等(deng)基礎(chu)類知(zhi)識。
第3模塊：質量管理體系
在本模塊中需要(yao)學習ISO9001質(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)(guan)理(li)體系(xi)的條款、企業的質(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)(guan)理(li)體系(xi)文件(jian)(jian)(jian)（質(zhi)(zhi)量手冊、程(cheng)序(xu)文件(jian)(jian)(jian)、三級文件(jian)(jian)(jian)、質(zhi)(zhi)量記(ji)錄等(deng)）、質(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)(guan)理(li)的常規過程(cheng)（進料(liao)檢驗(yan)、倉庫(ku)管(guan)(guan)(guan)理(li)、過程(cheng)檢驗(yan)、設(she)計(ji)開發(fa)、采購管(guan)(guan)(guan)理(li)、設(she)備(bei)管(guan)(guan)(guan)理(li)、文件(jian)(jian)(jian)控(kong)制(zhi)管(guan)(guan)(guan)理(li)、計(ji)量器(qi)具管(guan)(guan)(guan)理(li)、內審(shen)管(guan)(guan)(guan)理(li)、管(guan)(guan)(guan)理(li)評審(shen)、客(ke)訴管(guan)(guan)(guan)理(li)、不(bu)合格(ge)品管(guan)(guan)(guan)理(li)、訂單(dan)管(guan)(guan)(guan)理(li)、變更管(guan)(guan)(guan)理(li)、關鍵工序(xu)管(guan)(guan)(guan)理(li)、風(feng)險管(guan)(guan)(guan)理(li)、實(shi)驗(yan)室管(guan)(guan)(guan)理(li)等(deng)）、審(shen)核基礎(chu)知識等(deng)系(xi)統化知識。
第4模塊：質量管理工具（或方法）
在質量管(guan)理(li)(li)(li)領域的常規管(guan)理(li)(li)(li)工具或方法有：QC七大手法、甘特圖、5S或6S管(guan)理(li)(li)(li)、目視化管(guan)理(li)(li)(li)、PDCA循環、8D、十大防錯、合理(li)(li)(li)化建議、QCC品管(guan)圈(quan)、CP控制計劃、五大核心工具（APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP）、VDA6.3、VDA6.5、QFD（質量功(gong)能展開(kai)）、六西格瑪等。
第5模塊：質量管理思維
我自己(ji)總結(jie)的九大質量(liang)管(guan)理(li)思(si)(si)(si)維(wei)策劃思(si)(si)(si)維(wei)、系統思(si)(si)(si)維(wei)、數(shu)據思(si)(si)(si)維(wei)、工具思(si)(si)(si)維(wei)、總結(jie)思(si)(si)(si)維(wei)、文件思(si)(si)(si)維(wei)、借鑒思(si)(si)(si)維(wei)、風險思(si)(si)(si)維(wei)、改進思(si)(si)(si)維(wei)。
以(yi)上5個模塊的(de)(de)(de)質量(liang)知(zhi)識內容還是(shi)(shi)非常多的(de)(de)(de)，不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)質量(liang)工作崗位可(ke)以(yi)選擇性的(de)(de)(de)學(xue)習(xi)，如果從零基礎(chu)逐步(bu)到了有較好基礎(chu)，那就如我(wo)另(ling)一篇文章所說的(de)(de)(de)，第(di)一階(jie)段(duan)（自我(wo)學(xue)習(xi)階(jie)段(duan)）：自己懂，自我(wo)不(bu)斷學(xue)習(xi)的(de)(de)(de)求知(zhi)階(jie)段(duan)已經(jing)修(xiu)煉得不(bu)錯了，如果仍有繼續進取的(de)(de)(de)目標(biao)和信心，那就是(shi)(shi)可(ke)以(yi)朝著第(di)二階(jie)段(duan)，甚至第(di)三階(jie)段(duan)去努力了。
第二階(jie)(jie)段(duan)：審核(he)糾錯階(jie)(jie)段(duan)不(bu)僅(jin)自己懂，別人也能(neng)懂，利(li)用所學知識(shi)和經驗能(neng)夠(gou)開展審核(he)活動，發現不(bu)足，并輔(fu)導進行改(gai)善，讓(rang)存在(zai)錯誤(wu)的相關人員能(neng)夠(gou)清(qing)楚明(ming)白并積極改(gai)進錯誤(wu)事項，這個階(jie)(jie)段(duan)的能(neng)力明(ming)顯(xian)要(yao)高(gao)很(hen)多了(le)。
第(di)三(san)階段(duan)：授業(ye)解惑(huo)階段(duan)不僅自己(ji)懂(dong)，大家(jia)都能懂(dong)，具(ju)備(bei)開(kai)(kai)發多(duo)個質量課(ke)程的能力，并(bing)(bing)能夠進(jin)行培(pei)訓授課(ke)和答疑(yi)解惑(huo)，讓更多(duo)人(ren)(ren)都懂(dong)，并(bing)(bing)能促(cu)使大家(jia)把(ba)學習到(dao)的知識運用到(dao)實踐工作中(zhong)。這個階段(duan)的能力要求(qiu)應該是最多(duo)的，如：語言表達、課(ke)程開(kai)(kai)發、答疑(yi)解惑(huo)、實踐經驗、身體素質、知識儲備(bei)等等。上述內(nei)容就是我的個人(ren)(ren)總結，希望(wang)對需求(qiu)者有所(suo)幫助(zhu)吧(ba)。
質(zhi)量講學堂創始(shi)人、質(zhi)量管(guan)理(li)培訓師陳斌(bin)老(lao)師原創總結。
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