當我(wo)們改革開放以(yi)后，沒有多(duo)長時(shi)間我(wo)們引(yin)進了日本和美國的全面質量(liang)管(guan)理體系，這(zhe)個體系到現在為止(zhi)差不(bu)多(duo)已經三十(shi)多(duo)年，近40年了。按照我(wo)的認知，這(zhe)套體系對當下的傳(chuan)統制造業企業依然是有效(xiao)的，這(zhe)個里邊有三個核心。
質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)問題(ti)不是(shi)(shi)(shi)某一(yi)個(ge)(ge)人的(de)(de)(de)(de)問題(ti)，不是(shi)(shi)(shi)某一(yi)個(ge)(ge)崗位(wei)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)，一(yi)定是(shi)(shi)(shi)全(quan)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)。所以我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)以前做質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，叫全(quan)面(mian)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)全(quan)面(mian)的(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)個(ge)(ge)全(quan)。第(di)二(er)個(ge)(ge)全(quan)一(yi)定是(shi)(shi)(shi)全(quan)過(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理，剛才說(shuo)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)全(quan)員(yuan)(yuan)，現在(zai)(zai)說(shuo)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)過(guo)程(cheng)。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)以前老是(shi)(shi)(shi)把工作(zuo)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)放(fang)在(zai)(zai)第(di)一(yi)位(wei)，為什么是(shi)(shi)(shi)工作(zuo)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)決定了(le)產(chan)品質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)？反(fan)(fan)過(guo)來現在(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)經常去(qu)參訪企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，我(wo)(wo)(wo)覺得在(zai)(zai)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)(de)理念上，反(fan)(fan)而(er)是(shi)(shi)(shi)倒退了(le)。一(yi)談產(chan)品質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)，往(wang)往(wang)強調的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)產(chan)品本身的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)，很少有企(qi)(qi)業(ye)去(qu)關注工作(zuo)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)。第(di)三(san)個(ge)(ge)方面(mian)，剛才說(shuo)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)全(quan)員(yuan)(yuan)，第(di)二(er)個(ge)(ge)是(shi)(shi)(shi)全(quan)過(guo)程(cheng)。第(di)三(san)個(ge)(ge)全(quan)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)要(yao)考慮整個(ge)(ge)企(qi)(qi)業(ye)，它(ta)是(shi)(shi)(shi)處在(zai)(zai)一(yi)個(ge)(ge)系(xi)統當中，尤其我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)現在(zai)(zai)對企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)認知比30年前提高了(le)。企(qi)(qi)業(ye)是(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)復雜的(de)(de)(de)(de)系(xi)統，而(er)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)復雜的(de)(de)(de)(de)系(xi)統，每一(yi)個(ge)(ge)子系(xi)統就(jiu)是(shi)(shi)(shi)相關的(de)(de)(de)(de)。這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)時(shi)候我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)第(di)三(san)個(ge)(ge)全(quan)的(de)(de)(de)(de)認知也要(yao)把它(ta)升一(yi)個(ge)(ge)維度。要(yao)把企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)每一(yi)個(ge)(ge)子系(xi)統，甚至(zhi)于每一(yi)個(ge)(ge)崗位(wei)都看作(zuo)是(shi)(shi)(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理必須(xu)控(kong)制的(de)(de)(de)(de)點(dian)位(wei)。這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)時(shi)候從全(quan)員(yuan)(yuan)全(quan)過(guo)程(cheng)、全(quan)操作(zuo)點(dian)這(zhe)(zhe)三(san)個(ge)(ge)全(quan)去(qu)著手發力我(wo)(wo)(wo)想，你才能構建(jian)一(yi)個(ge)(ge)生(sheng)產(chan)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)(de)體(ti)系(xi)。
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