馬斯洛需求理論是分為五個層次，基本的是從生理需求開始的，我們可能有心理需求，有自我超越自我實現，但是人的基本的消費行為的底層邏輯是一致的。在人貨場的商業關系中間，本質上還是人。所以貝索斯說過一句話，我個人是非常認同的，根據用戶的終身價值就是那個不變。如果這點被企業被品牌的擁有者抓住并尊重，你尊重市場，敬畏市場，用心的給予用戶的終身價值也不會跑偏。至于說新消費，創新消費中間用了基礎設施的紅利釋放，用了現在新的電子支付系統，用了新的數字傳播的矩陣，用了新的數字深度分銷的體系。包括我們現在直播帶貨，包括社交的貨幣化屬性，這些人都是在交易的過程中，你達到方式不同，這些并不是最重要的。
根本就是的消費欲望是通過交互手段實現的，但是人的基本的消費需求的方式并沒有改變。我曾經說過，只有建立到對人性深刻洞察的產品洞察，才能形成以人文價值關懷的商業體系。你認為蘋果是以產品為主？是以產品導向嗎？蘋果的完美的人機設計、工業設計以及產品的創新，它其實就是為了滿足非常好的用戶體驗。它其實還是以人為本的這樣一個商業模式。所以我同意貝索斯那個說法，當一切圍繞著客戶的時候，我覺得做對事情，其他一切紛至沓來。以用戶為終身價值，其他的一切都是紛至沓來的事情，我覺得這才是商業的根本，所以這就是這個不變。
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