我遇到的(de)大(da)部(bu)(bu)分質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)部(bu)(bu)門都喜歡(huan)將質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)部(bu)(bu)定(ding)位(wei)為(wei)(wei)(wei)監(jian)(jian)督而非(fei)服(fu)務，這其實從人性(xing)角度是(shi)(shi)很好(hao)理解的(de)，因為(wei)(wei)(wei)人性(xing)是(shi)(shi)趨利避(bi)害的(de)，這樣的(de)定(ding)位(wei)不(bu)僅風(feng)險小，還能(neng)體(ti)現自己的(de)權(quan)威(wei)。但質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)部(bu)(bu)作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)(wei)企業(ye)的(de)中(zhong)后臺部(bu)(bu)門，為(wei)(wei)(wei)前臺提供高效的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)能(neng)力輸(shu)出(chu)，才(cai)是(shi)(shi)企業(ye)真(zhen)正需(xu)要(yao)的(de)。當然，監(jian)(jian)督各環節嚴守規范也是(shi)(shi)其基本職能(neng)、工作(zuo)(zuo)內容(rong)之一，想真(zhen)正的(de)體(ti)現專業(ye)價值的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)部(bu)(bu)，不(bu)能(neng)把自己定(ding)位(wei)為(wei)(wei)(wei)職能(neng)部(bu)(bu)門，而應(ying)該尋求推動經營。按照(zhao)這個理念，就要(yao)*何(he)在與競(jing)爭(zheng)(zheng)對手的(de)較量(liang)(liang)(liang)中(zhong)勝出(chu)。現實是(shi)(shi)，質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)體(ti)系運作(zuo)(zuo)通常是(shi)(shi)在內部(bu)(bu)，而且沒有和(he)競(jing)爭(zheng)(zheng)對手進行直接對比。產品在市(shi)場上的(de)競(jing)爭(zheng)(zheng)力只是(shi)(shi)結果(guo)，組(zu)織的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)體(ti)系運作(zuo)(zuo)的(de)有效性(xing)才(cai)是(shi)(shi)核(he)心和(he)根本，因此就需(xu)要(yao)與競(jing)爭(zheng)(zheng)對手的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)體(ti)系運作(zuo)(zuo)進行全面的(de)對比，比競(jing)爭(zheng)(zheng)對手做得更好(hao)。
我認為，對于質量(liang)體系(xi)運(yun)作的(de)(de)有(you)效性，主要(yao)從質量(liang)保(bao)障(zhang)、組織的(de)(de)能(neng)力、資源配置、流程、效率、質量(liang)、文化(hua)成(cheng)熟度、工(gong)具與方(fang)法(fa)的(de)(de)運(yun)用五個方(fang)面(mian)來進行。因此(ci)，要(yao)特(te)別提醒各企業的(de)(de)質量(liang)部門，要(yao)真正實現(xian)直面(mian)外部競(jing)爭，需要(yao)盡(jin)快建立針(zhen)對競(jing)爭的(de)(de)情報系(xi)統。當我們提出要(yao)產品質量(liang)領先的(de)(de)口號的(de)(de)時候(hou)，首先要(yao)適量(liang)的(de)(de)是企業的(de)(de)質量(liang)組織能(neng)力有(you)沒(mei)有(you)做到領先，企業最終需要(yao)的(de)(de)質量(liang)不能(neng)在嚴守規范的(de)(de)前提下(xia)實現(xian)對業務(wu)的(de)(de)高效賦能(neng)。
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