柳葉雄老(lao)師經(jing)常跟我(wo)們講(jiang)，一(yi)(yi)項(xiang)成(cheng)(cheng)功的(de)(de)業務必定離不(bu)開(kai)優質的(de)(de)客(ke)情服務，我(wo)們只(zhi)有把(ba)顧(gu)(gu)客(ke)服務好了，讓顧(gu)(gu)客(ke)從(cong)中獲取價值，這(zhe)筆業務才能達成(cheng)(cheng)。因此要(yao)想做(zuo)成(cheng)(cheng)一(yi)(yi)筆業務，客(ke)情服務很重要(yao)，很多銷售員對客(ke)情服務的(de)(de)認知(zhi)只(zhi)是在(zai)服務二(er)字的(de)(de)概念上，其實，不(bu)然，客(ke)情服務不(bu)僅是服務，更是為顧(gu)(gu)客(ke)提供價值的(de)(de)所(suo)在(zai)，那么客(ke)情服務該(gai)如(ru)何做(zuo)呢？
※售后在介(jie)紹產(chan)品(pin)時如何與競爭對手(shou)做比較
一、不(bu)貶低對手
1、你(ni)(ni)去貶低對(dui)(dui)手(shou)，有可能客(ke)戶與對(dui)(dui)手(shou)有某些(xie)淵源(yuan)，如現(xian)在(zai)(zai)正(zheng)使用對(dui)(dui)手(shou)的產品，他(ta)的朋友正(zheng)在(zai)(zai)使用，或他(ta)認為對(dui)(dui)手(shou)的產品不錯，你(ni)(ni)貶低就(jiu)等于說他(ta)沒眼光(guang)、正(zheng)在(zai)(zai)犯錯誤，他(ta)就(jiu)會立即反(fan)感。
2、千萬不(bu)要隨便貶低你的競(jing)爭對(dui)手，特別是(shi)對(dui)手的市(shi)場份額或銷售(shou)不(bu)錯時，因(yin)為對(dui)方如(ru)何真(zhen)的做得不(bu)好，又如(ru)何能成為你的競(jing)爭對(dui)手呢(ni)？你不(bu)切實際地貶低競(jing)爭對(dui)手，只會讓顧客(ke)覺得你不(bu)可信賴。
3、一說到對手(shou)就說別人不好，客戶會認(ren)為(wei)你(ni)心虛或品質有問題。
二、拿自己的三大(da)優勢與對手(shou)三大(da)弱點做客觀(guan)地(di)比較(jiao)
俗話說，貨比三(san)(san)家(jia)，任何一種貨品(pin)(pin)(pin)都有自身的(de)優缺點，在做產品(pin)(pin)(pin)介紹時，你(ni)要舉出我方(fang)的(de)三(san)(san)大(da)強項與對方(fang)的(de)三(san)(san)大(da)弱項比較，即(ji)使同檔次的(de)產品(pin)(pin)(pin)被(bei)你(ni)的(de)客(ke)觀地一比，高(gao)低(di)就立即(ji)出現了。
三、USP獨特(te)賣點
獨特(te)賣點(dian)(dian)就是只有(you)我們有(you)而競爭對方(fang)不具備的(de)(de)獨特(te)優勢，正(zheng)如每個人都(dou)有(you)獨特(te)的(de)(de)個性(xing)一樣(yang)，任何一種產(chan)品(pin)也(ye)會有(you)自己(ji)的(de)(de)獨特(te)賣點(dian)(dian)，在介紹產(chan)品(pin)時突出并強調這些獨特(te)賣點(dian)(dian)的(de)(de)重要性(xing)，能為銷售(shou)成功(gong)增加(jia)了不少勝(sheng)算。
※服(fu)務(wu)雖然是(shi)在成交結(jie)束(shu)之后，但是(shi)它卻關系著(zhu)下(xia)次的成交和轉介紹的成功，那么，怎么樣才(cai)能讓你的售后服(fu)務(wu)做得讓客(ke)戶滿意呢？
答案(an)：你的服務能(neng)讓客戶感動
服務=關心關心就是服務
可能有人會說銷售(shou)人員的(de)關(guan)心是假的(de)，有目的(de)，如果他愿意，假的(de)，有目的(de)地關(guan)心你(ni)一輩子，你(ni)是不是愿意？
一、讓客戶感動的三種服務：
1、主動幫助客戶拓(tuo)展他的事業：沒有(you)人樂意被推銷，同時也沒有(you)人拒(ju)絕別(bie)人幫助他拓(tuo)展他的事業。
2、誠懇關(guan)(guan)心客戶(hu)及(ji)其家人(ren)：沒有(you)人(ren)樂意被(bei)推銷，同(tong)時也很少有(you)人(ren)拒(ju)絕別人(ren)關(guan)(guan)心他及(ji)他的家人(ren)。
3、做與(yu)產(chan)品(pin)無(wu)(wu)關(guan)的(de)服(fu)(fu)務：如(ru)果你(ni)服(fu)(fu)務與(yu)你(ni)的(de)產(chan)品(pin)相關(guan)聯，客戶會(hui)(hui)認為那(nei)是(shi)應(ying)該的(de)，如(ru)果你(ni)服(fu)(fu)務與(yu)你(ni)的(de)產(chan)品(pin)無(wu)(wu)關(guan)，那(nei)他(ta)會(hui)(hui)認為你(ni)是(shi)真(zhen)的(de)關(guan)心他(ta)，比較容(rong)易(yi)讓他(ta)感動，而感動客戶是(shi)最(zui)有效的(de)。
二、服務的三個層(ceng)次：
1、份內(nei)的服務：你(ni)和你(ni)的公(gong)司應該做的，都做到(dao)了，客(ke)戶認(ren)為(wei)你(ni)和你(ni)的公(gong)司還可以。
2、邊緣的服務（可做可不(bu)做的服務）：你也做到了，客戶認為你和(he)你的公(gong)司(si)很好。
3、與銷售無關的(de)服務：你(ni)都做(zuo)到了，客戶認為你(ni)和你(ni)的(de)公司不(bu)但(dan)是(shi)商場中的(de)合作伙(huo)伴，同時客戶還把你(ni)當朋友。這樣的(de)人情(qing)關系競爭對手搶都搶不(bu)走，這是(shi)不(bu)是(shi)你(ni)想要(yao)的(de)結果(guo)？
三、服(fu)務的重(zhong)要(yao)信念：
1、我是一個(ge)提供服(fu)務(wu)的人，我提供服(fu)務(wu)的品(pin)(pin)質(zhi)，跟我生命品(pin)(pin)質(zhi)、個(ge)人成(cheng)就成(cheng)正(zheng)比。
2、假如你(ni)不(bu)好(hao)好(hao)的關心(xin)顧(gu)客、服務顧(gu)客、你(ni)的競爭對(dui)手樂意代勞。
四、結(jie)論：
一張地(di)圖，不論多么詳盡，比例多*，它(ta)永(yong)遠不可(ke)能帶著它(ta)的主人在地(di)面上移(yi)動(dong)半步……
一個國家(jia)的(de)(de)法律，不論(lun)多么公正，永遠不可能防止罪惡的(de)(de)發生……
任何(he)寶(bao)典，即(ji)使我手中的武林秘籍，永遠不可能創造財富，只有行(xing)動才能使地圖、法律、寶(bao)碘(dian)、夢想、計(ji)劃、目標(biao)具有現(xian)實意義！
購買(mai)情緒曲(qu)線購買(mai)信號
任何一(yi)種交(jiao)易最好的(de)成交(jiao)就是(shi)(shi)雙贏，當然這(zhe)(zhe)(zhe)也包括(kuo)客(ke)情(qing)服務，優質(zhi)的(de)客(ke)情(qing)服務一(yi)定是(shi)(shi)建在(zai)(zai)客(ke)情(qing)關(guan)系(xi)、利益(yi)、價值(zhi)這(zhe)(zhe)(zhe)三個方面(mian)的(de)，首(shou)先你(ni)(ni)得維(wei)護(hu)好與顧客(ke)之間的(de)關(guan)系(xi)，其次(ci)是(shi)(shi)顧客(ke)從你(ni)(ni)這(zhe)(zhe)(zhe)里得到的(de)利益(yi)一(yi)定是(shi)(shi)大于他所支付的(de)金額的(de)，最后，你(ni)(ni)的(de)服務，你(ni)(ni)的(de)產品、滿足顧客(ke)的(de)需求才是(shi)(shi)體現(xian)在(zai)(zai)價值(zhi)層面(mian)上(shang)的(de)。所以，客(ke)情(qing)關(guan)系(xi)的(de)建立(li)，不僅僅是(shi)(shi)服務，也是(shi)(shi)情(qing)感、價值(zhi)、利益(yi)的(de)體現(xian)。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/2148.html
