什么(me)是(shi)民營(ying)醫(yi)院(yuan)(yuan)的(de)*價(jia)(jia)值(zhi)？*價(jia)(jia)值(zhi)就(jiu)(jiu)是(shi)“能治病(bing)，治好(hao)病(bing)”。民營(ying)醫(yi)院(yuan)(yuan)要(yao)(yao)打造自己的(de)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)，就(jiu)(jiu)應(ying)該努力做到(dao)為(wei)患者提供這(zhe)個*價(jia)(jia)值(zhi)。如果不能治病(bing)，治不好(hao)病(bing)，即使這(zhe)家(jia)醫(yi)院(yuan)(yuan)再(zai)(zai)(zai)誠信(xin)，再(zai)(zai)(zai)平價(jia)(jia)，再(zai)(zai)(zai)人(ren)性(xing)，再(zai)(zai)(zai)舒(shu)適，又有(you)什么(me)意(yi)義(yi)呢？所(suo)以(yi)，民營(ying)醫(yi)院(yuan)(yuan)的(de)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)，一定要(yao)(yao)給(gei)患者傳播*價(jia)(jia)值(zhi)信(xin)息，而不是(shi)假大空泛的(de)口號，比如關(guan)愛健(jian)康，以(yi)人(ren)為(wei)本(ben)，拯救生命，賓至如歸之類。品(pin)(pin)(pin)牌(pai)必(bi)須結(jie)合專家(jia)專科(ke)特(te)色，從(cong)中提煉(lian)出文(wen)化理念等體系，并落實到(dao)制度、行(xing)為(wei)、形象當中。專家(jia)專科(ke)特(te)色是(shi)民營(ying)醫(yi)院(yuan)(yuan)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)的(de)主軸和(he)核(he)心。離開(kai)這(zhe)根(gen)主軸和(he)核(he)心，醫(yi)院(yuan)(yuan)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)就(jiu)(jiu)失去了(le)立足根(gen)本(ben)。
醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)文(wen)化(hua)(hua)特(te)色品(pin)牌要提(ti)煉文(wen)化(hua)(hua)體系，包括理(li)(li)(li)念，價值觀，愿(yuan)景，使命，準則，精神等等，必須(xu)從(cong)專(zhuan)家(jia)專(zhuan)科(ke)特(te)色出(chu)發(fa)，歸結到患者(zhe)所(suo)期(qi)盼的(de)*價值。其他(ta)一(yi)切，都必須(xu)圍繞這根主軸和核(he)(he)心展(zhan)開。舉例(li)來說，一(yi)家(jia)伽馬刀專(zhuan)科(ke)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)，其專(zhuan)業特(te)色是無(wu)(wu)創(chuang)手術，也是患者(zhe)最(zui)為期(qi)盼的(de)*價值。無(wu)(wu)創(chuang)即是該醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)品(pin)牌文(wen)化(hua)(hua)的(de)核(he)(he)心理(li)(li)(li)念。至于(yu)其他(ta)如誠(cheng)信，舒(shu)適，安全，方便(bian)等等，都只能(neng)圍繞無(wu)(wu)創(chuang)這個根本(ben)理(li)(li)(li)念展(zhan)開，而不(bu)能(neng)喧賓奪主，本(ben)末(mo)倒置。中心理(li)(li)(li)念不(bu)可或缺偏移，但僅(jin)僅(jin)具有中心理(li)(li)(li)念是不(bu)夠的(de)。因為市(shi)場(chang)上不(bu)止一(yi)家(jia)伽馬刀醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)。為了(le)形成品(pin)牌差異化(hua)(hua)，必須(xu)輔(fu)以(yi)輔(fu)助(zhu)(zhu)理(li)(li)(li)念，這樣才(cai)能(neng)形成區隔(ge)和差異化(hua)(hua)。輔(fu)助(zhu)(zhu)理(li)(li)(li)念不(bu)是空洞的(de)，必須(xu)是具體的(de)，也應該結合每家(jia)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)自身的(de)醫(yi)(yi)療(liao)和服(fu)(fu)務(wu)特(te)色。如收(shou)費*，距離最(zui)近(jin)，態度最(zui)好(hao)，時間最(zui)短(duan)，療(liao)效最(zui)好(hao)，治(zhi)療(liao)方案最(zui)專(zhuan)業，醫(yi)(yi)后服(fu)(fu)務(wu)最(zui)周到等等。這樣，就形成了(le)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)品(pin)牌文(wen)化(hua)(hua)體系的(de)核(he)(he)心理(li)(li)(li)念。
在核心理念指(zhi)導下，進一步展開價值觀(guan)，愿景，精神，信(xin)念，使命(ming)，準則等(deng)等(deng)。這些文化因素，也同樣要具(ju)體(ti)真實，結合專(zhuan)家專(zhuan)科特色。要說到(dao)(dao)必須能夠做到(dao)(dao)，做不(bu)到(dao)(dao)就寧可(ke)不(bu)要說。歸納起來，民營醫院要打造文化特色品牌，必須遵循十(shi)大原(yuan)則：
一、一切圍繞專家專科特色(se)展(zhan)開
民(min)(min)營(ying)(ying)(ying)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)應該制定(ding)(ding)長久的(de)(de)經(jing)營(ying)(ying)(ying)戰略。打造文(wen)(wen)化(hua)特(te)(te)(te)色(se)(se)品牌(pai)，必須緊緊結(jie)合醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)經(jing)營(ying)(ying)(ying)戰略。在(zai)(zai)不斷變(bian)化(hua)的(de)(de)醫(yi)(yi)療(liao)市場(chang)里，民(min)(min)營(ying)(ying)(ying)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)要(yao)保持戰略定(ding)(ding)力(li)，不能隨意(yi)改變(bian)自(zi)己(ji)的(de)(de)戰略定(ding)(ding)位和(he)文(wen)(wen)化(hua)方向。一旦(dan)確(que)定(ding)(ding)了長期的(de)(de)專(zhuan)家專(zhuan)科(ke)特(te)(te)(te)色(se)(se)定(ding)(ding)位，就不要(yao)輕易(yi)改變(bian)動搖(yao)。文(wen)(wen)化(hua)特(te)(te)(te)色(se)(se)品牌(pai)要(yao)圍(wei)繞這根主軸(zhou)進行，*不要(yao)偏離(li)和(he)脫離(li)。民(min)(min)營(ying)(ying)(ying)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)*困難(nan)(nan)是高端人才的(de)(de)聘請和(he)挽留。如果沒(mei)有(you)自(zi)己(ji)的(de)(de)專(zhuan)家專(zhuan)科(ke)特(te)(te)(te)色(se)(se)文(wen)(wen)化(hua)，就會很(hen)(hen)難(nan)(nan)吸引人才，現(xian)有(you)的(de)(de)人才也(ye)容易(yi)流失，造成人去樓空(kong)人亡政(zheng)息的(de)(de)尷尬局(ju)面。文(wen)(wen)化(hua)特(te)(te)(te)色(se)(se)品牌(pai)就是民(min)(min)營(ying)(ying)(ying)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)的(de)(de)梧(wu)桐(tong)樹(shu)，只要(yao)這顆梧(wu)桐(tong)樹(shu)在(zai)(zai)，需要(yao)的(de)(de)人才遲(chi)早會來到，來了也(ye)不會輕易(yi)流失。現(xian)在(zai)(zai)很(hen)(hen)多民(min)(min)營(ying)(ying)(ying)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)因為沒(mei)有(you)自(zi)己(ji)的(de)(de)專(zhuan)家，都從大醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)聘請知名專(zhuan)家。這種鐵打的(de)(de)營(ying)(ying)(ying)盤(pan)流水的(de)(de)兵局(ju)面，更需要(yao)民(min)(min)營(ying)(ying)(ying)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)種好(hao)梧(wu)桐(tong)樹(shu)，才能吸引四面八方的(de)(de)鳳(feng)凰棲息。
二、把(ba)核心醫療服(fu)務(wu)做到極致的境界(jie)
文化(hua)(hua)(hua)(hua)品(pin)牌必須突出(chu)(chu)專(zhuan)家專(zhuan)科特(te)色，符合醫(yi)(yi)院(yuan)本身能力和(he)條件。文化(hua)(hua)(hua)(hua)特(te)色最(zui)(zui)終還是要(yao)通過醫(yi)(yi)療(liao)(liao)和(he)服務體現出(chu)(chu)來(lai)，一定要(yao)首先符合醫(yi)(yi)療(liao)(liao)規范(fan)和(he)行業常規，以(yi)(yi)患(huan)(huan)者(zhe)利益(yi)為(wei)(wei)最(zui)(zui)高(gao)準(zhun)則。不(bu)(bu)能為(wei)(wei)了(le)特(te)色而(er)特(te)色，故意搞怪不(bu)(bu)倫不(bu)(bu)類，這(zhe)樣(yang)反而(er)畫貓類犬弄巧成拙。這(zhe)方面(mian)可以(yi)(yi)向茶道文化(hua)(hua)(hua)(hua)學習(xi)，領悟其(qi)如何將生活(huo)提升(sheng)為(wei)(wei)文化(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)真諦。首先要(yao)把醫(yi)(yi)療(liao)(liao)服務規范(fan)化(hua)(hua)(hua)(hua)標準(zhun)化(hua)(hua)(hua)(hua)，然(ran)后使其(qi)人性(xing)化(hua)(hua)(hua)(hua)便(bian)利化(hua)(hua)(hua)(hua)，再使其(qi)藝(yi)術(shu)化(hua)(hua)(hua)(hua)哲(zhe)(zhe)理(li)化(hua)(hua)(hua)(hua)，這(zhe)就是打造文化(hua)(hua)(hua)(hua)特(te)色品(pin)牌的(de)(de)(de)不(bu)(bu)二法(fa)門。這(zhe)對民營(ying)醫(yi)(yi)院(yuan)的(de)(de)(de)文化(hua)(hua)(hua)(hua)功底是個嚴峻考驗。可以(yi)(yi)選擇幾項核心醫(yi)(yi)療(liao)(liao)服務項目，把這(zhe)些醫(yi)(yi)療(liao)(liao)服務做到極(ji)致的(de)(de)(de)境界，使其(qi)成為(wei)(wei)無法(fa)超越模仿的(de)(de)(de)行業標桿和(he)楷模。極(ji)致的(de)(de)(de)方向可以(yi)(yi)因地(di)制宜，如最(zui)(zui)完美，最(zui)(zui)安全，最(zui)(zui)快(kuai)捷(jie)，最(zui)(zui)方便(bian)，最(zui)(zui)高(gao)超，最(zui)(zui)舒(shu)適等等。一方面(mian)，要(yao)能用(yong)藝(yi)術(shu)化(hua)(hua)(hua)(hua)哲(zhe)(zhe)理(li)化(hua)(hua)(hua)(hua)形式表達出(chu)(chu)來(lai)，傳播出(chu)(chu)去。一方面(mian)，要(yao)讓患(huan)(huan)者(zhe)能夠感(gan)受到其(qi)人性(xing)化(hua)(hua)(hua)(hua)便(bian)利化(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)優點。民營(ying)醫(yi)(yi)院(yuan)什(shen)么(me)時候能夠做到這(zhe)一點，文化(hua)(hua)(hua)(hua)品(pin)牌也就牢(lao)不(bu)(bu)可破了(le)。
三、要具體(ti)細化落實(shi)到規章制度中
在(zai)打造(zao)文(wen)(wen)化特色(se)(se)品牌之前，必(bi)須(xu)做好基礎工(gong)作。包括醫院(yuan)全(quan)體醫護人員(yuan)個人素質和形(xing)象提(ti)升，學(xue)習(xi)(xi)基本禮儀言行(xing)規范，環境清潔(jie)衛(wei)生(sheng)和個人衛(wei)生(sheng)，員(yuan)工(gong)心態和精神面貌，業務技能和政治(zhi)思(si)想(xiang)學(xue)習(xi)(xi)，常規例(li)行(xing)性的(de)會議活動，培養講道(dao)德守紀律的(de)習(xi)(xi)慣(guan)等。通過這些基礎型(xing)的(de)工(gong)作，形(xing)成(cheng)(cheng)院(yuan)內良好的(de)風氣。在(zai)此基礎上，才能有(you)效貫徹(che)實(shi)(shi)施規章(zhang)制度。文(wen)(wen)化特色(se)(se)要(yao)通過員(yuan)工(gong)一(yi)(yi)言一(yi)(yi)行(xing)來體現(xian)，因此必(bi)須(xu)細(xi)化落實(shi)(shi)到每一(yi)(yi)個細(xi)節當中(zhong)，甚至包括員(yuan)工(gong)的(de)衣食住行(xing)和習(xi)(xi)慣(guan)嗜好。基礎不(bu)牢地動山搖(yao)。一(yi)(yi)群散漫邋(la)遢的(de)醫護人員(yuan)，一(yi)(yi)個雜亂無(wu)章(zhang)的(de)醫院(yuan)環境，是無(wu)論(lun)如(ru)何樹立不(bu)起(qi)文(wen)(wen)化特色(se)(se)品牌的(de)。細(xi)節決定成(cheng)(cheng)敗，落實(shi)(shi)才能成(cheng)(cheng)功。
四(si)、要有相應(ying)的組(zu)織(zhi)和體制保障
民營(ying)(ying)(ying)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)必須設(she)立院(yuan)(yuan)辦一級的(de)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)管(guan)理機構，設(she)立專職(zhi)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)管(guan)理領導(dao)和(he)工作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)(ren)員。現(xian)在很多(duo)民營(ying)(ying)(ying)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)不是(shi)這(zhe)(zhe)樣(yang)做，而是(shi)隨便在院(yuan)(yuan)外(wai)聘請一兩(liang)個營(ying)(ying)(ying)銷策劃人(ren)(ren)(ren)員，委以(yi)廣告宣(xuan)傳事務。這(zhe)(zhe)些(xie)人(ren)(ren)(ren)無(wu)法從整體(ti)上把(ba)握品(pin)(pin)牌(pai)(pai)戰略(lve)，只(zhi)能做做宣(xuan)傳冊和(he)宣(xuan)傳欄。這(zhe)(zhe)樣(yang)對文(wen)化(hua)(hua)特色品(pin)(pin)牌(pai)(pai)是(shi)沒有任何用處的(de)。民營(ying)(ying)(ying)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)要以(yi)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)塑造為抓手，以(yi)此全面帶動醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)戰略(lve)管(guan)理和(he)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)文(wen)化(hua)(hua)。要把(ba)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)塑造作(zuo)(zuo)為醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)一切工作(zuo)(zuo)的(de)中心。既然(ran)是(shi)中心，就要予(yu)以(yi)相應(ying)的(de)組織、人(ren)(ren)(ren)員和(he)體(ti)制保障。必要時，還需要邀請外(wai)腦協助。國(guo)外(wai)一些(xie)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)的(de)院(yuan)(yuan)長，不是(shi)由醫(yi)(yi)(yi)師出(chu)身的(de)人(ren)(ren)(ren)擔任，而是(shi)MBA之類的(de)具有企(qi)業管(guan)理能力的(de)專才。而我國(guo)很多(duo)民營(ying)(ying)(ying)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)，仍然(ran)如(ru)同(tong)許多(duo)家族式企(qi)業一樣(yang)。這(zhe)(zhe)種體(ti)制是(shi)很難適應(ying)未來醫(yi)(yi)(yi)療(liao)市場發(fa)展的(de)。
五、要(yao)有(you)執行、督導雙軌機制
品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)戰略(lve)和文(wen)化(hua)落地的關(guan)鍵是(shi)執行(xing)。而要(yao)確保執行(xing)到位，必須同時有監督(du)反(fan)(fan)饋(kui)機制(zhi)。沒有監督(du)反(fan)(fan)饋(kui)，就形不成(cheng)良性循環，最終品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)塑(su)造也就是(shi)一(yi)(yi)句(ju)空話。要(yao)在各個(ge)科室(shi)部(bu)門(men)設立品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)專(zhuan)員，負責(ze)監督(du)反(fan)(fan)饋(kui)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)戰略(lve)和文(wen)化(hua)落實情況(kuang)。以品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)專(zhuan)員隊(dui)伍為基礎(chu)，結合醫院(yuan)相關(guan)領(ling)導(dao)(dao)，專(zhuan)家，業務骨干，科室(shi)負責(ze)人，先進分子等，組成(cheng)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)工作委(wei)員會，在醫院(yuan)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)領(ling)導(dao)(dao)之下，協助(zhu)開展品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)塑(su)造規(gui)劃和管(guan)理(li)。品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)工作委(wei)員會一(yi)(yi)方面(mian)強化(hua)了品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)領(ling)導(dao)(dao)，一(yi)(yi)方面(mian)發揚了民主化(hua)管(guan)理(li)，同時也增強了監督(du)反(fan)(fan)饋(kui)功能和地位，是(shi)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)塑(su)造不可或缺的體制(zhi)機制(zhi)。一(yi)(yi)個(ge)民營醫院(yuan)是(shi)否能夠真正樹立文(wen)化(hua)特(te)色品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)，這個(ge)委(wei)員會至關(guan)重要(yao)。
六、要充(chong)分發揚專(zhuan)家和員工兩方面(mian)積極(ji)性
文(wen)化特(te)色品牌要發揮專家團(tuan)隊和一(yi)(yi)(yi)般(ban)醫護人員兩(liang)方面(mian)的積(ji)極性。專家專科團(tuan)隊是主體，全體醫護人員是基礎。一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)好(hao)漢三(san)個(ge)(ge)幫，好(hao)花也需綠葉襯托。一(yi)(yi)(yi)方面(mian)，要在(zai)各項政策上(shang)向專家專科傾斜(xie)。一(yi)(yi)(yi)方面(mian)，也要鼓(gu)勵一(yi)(yi)(yi)般(ban)醫護人員參與品牌創造。薪酬福利待遇(yu)、科研開發投入、業務培訓資金(jin)、醫院硬件設施等要均衡協調(diao)，不可偏廢任何(he)一(yi)(yi)(yi)方。
七(qi)、領導發揮表(biao)率和示范作用
首先(xian)民營醫(yi)院(yuan)領導(dao)(dao)要提升文(wen)(wen)化(hua)品牌(pai)意識，重視(shi)文(wen)(wen)化(hua)品牌(pai)塑造(zao)。要在資(zi)金，體制，人(ren)才，精力上確保必要的投(tou)入。領導(dao)(dao)重視(shi)了，其他人(ren)才會重視(shi)起來。醫(yi)院(yuan)領導(dao)(dao)本身要有文(wen)(wen)化(hua)素質修養，同(tong)時也要能夠把握專(zhuan)業(ye)發展方向(xiang)。醫(yi)院(yuan)領導(dao)(dao)自(zi)己可能就是最好的品牌(pai)形(xing)象代言人(ren)，一言一行都對(dui)文(wen)(wen)化(hua)品牌(pai)產生重大影響。
八、*努(nu)力做好文(wen)化(hua)傳播(bo)和溝通
文(wen)化品(pin)(pin)牌(pai)傳(chuan)播可以(yi)采(cai)用(yong)多種(zhong)途徑，運用(yong)整合(he)營銷傳(chuan)播原理(li)，充分有效發揮傳(chuan)播效果，如公關出版(ban)物，公益活動，新(xin)聞互動，科普軟文(wen)，社(she)區網(wang)絡，網(wang)站新(xin)媒體，商業文(wen)化廣告等(deng)等(deng)。品(pin)(pin)牌(pai)傳(chuan)播也要善于抓(zhua)住引(yin)爆點(dian)，借(jie)助名人(ren)，節點(dian)，事(shi)件，熱門，新(xin)奇(qi)，娛樂(le)，流行，煽情，傳(chuan)言，奧秘等(deng)等(deng)，快(kuai)速擴(kuo)大品(pin)(pin)牌(pai)影(ying)響力度和范圍。
九、營造以患者為(wei)主(zhu)體的品牌文化圈
在(zai)品(pin)牌(pai)(pai)傳播同時，要(yao)利用各種新媒體手段(duan)，如(ru)論壇(tan)，微信，微博(bo)等，營造以患者為主體的品(pin)牌(pai)(pai)文化圈(quan)，并在(zai)患者和同行中培養自己(ji)的粉絲。粉絲營銷(xiao)是現代市(shi)場品(pin)牌(pai)(pai)營銷(xiao)的最有效手段(duan)。品(pin)牌(pai)(pai)文化圈(quan)不僅(jin)可以提(ti)升品(pin)牌(pai)(pai)力(li)，而且圈(quan)定(ding)了自己(ji)的患者病源，增強了口(kou)碑傳播的效果(guo)。
十、與時(shi)俱進不(bu)斷創(chuang)新保持文化活力
文化特(te)色品牌不是(shi)一勞永(yong)逸的(de)，需要(yao)與時俱進(jin)不斷創新。一方面競爭者(zhe)在進(jin)步，一方面市場環境，醫療科技，社會文化形態，患者(zhe)心理等也在改變(bian)(bian)。因此，文化特(te)色品牌必須(xu)保持生機活力，要(yao)不斷吸取(qu)各種(zhong)先進(jin)文化因素。特(te)別是(shi)在現代信息技術高速發展的(de)時代，要(yao)盡快學習掌(zhang)握各種(zhong)新媒體傳播(bo)途徑。要(yao)適(shi)應時代變(bian)(bian)化，跟(gen)上(shang)變(bian)(bian)化步伐。
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