最近讀到(dao)一(yi)篇有關描述華(hua)(hua)潤的文章(zhang)，提及(ji)了(le)該集團公司在人(ren)(ren)才(cai)(cai)培(pei)養(yang)(yang)(yang)方面(mian)的投入與重視(shi)，使得(de)華(hua)(hua)潤的人(ren)(ren)才(cai)(cai)梯隊建設和人(ren)(ren)才(cai)(cai)培(pei)養(yang)(yang)(yang)等方面(mian)獲得(de)了(le)極大(da)的提升。文中提到(dao)華(hua)(hua)潤集團從2009年(nian)開始，推(tui)出“六零(ling)班”針對集團高層領導(dao)以及(ji)后備人(ren)(ren)才(cai)(cai)隊伍的高級人(ren)(ren)才(cai)(cai)發展(zhan)計劃(hua)，其目(mu)的是(shi)要“系(xi)統培(pei)養(yang)(yang)(yang)一(yi)批具(ju)有國(guo)際視(shi)野(ye)、有使命感、有魄(po)力和能力帶領華(hua)(hua)潤走向更大(da)成功的未(wei)來(lai)領導(dao)者。”這一(yi)人(ren)(ren)才(cai)(cai)計劃(hua)讓華(hua)(hua)潤在干部結(jie)構上煥(huan)然一(yi)新，隨后又推(tui)出了(le)“七零(ling)班”、“八零(ling)班”的人(ren)(ren)才(cai)(cai)發展(zhan)計劃(hua)。華(hua)(hua)潤的這一(yi)人(ren)(ren)才(cai)(cai)培(pei)養(yang)(yang)(yang)模式(shi)在中國(guo)的大(da)型企業中頗受關注(zhu)
可(ke)見，隨著經濟(ji)的飛速(su)發展，競爭(zheng)的日(ri)益(yi)殘酷，中國的企(qi)(qi)業(ye)(ye)家(jia)們早已(yi)意識到培(pei)(pei)(pei)養人才(cai)的重要(yao)性(xing)，但如何培(pei)(pei)(pei)養人才(cai)，大部分企(qi)(qi)業(ye)(ye)還是(shi)(shi)缺乏(fa)系統(tong)的思(si)路和方(fang)法，很少有企(qi)(qi)業(ye)(ye)能做(zuo)到象華潤這(zhe)(zhe)樣有針(zhen)對(dui)性(xing)有目的的去培(pei)(pei)(pei)養人才(cai)。目前大多數(shu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)培(pei)(pei)(pei)養人才(cai)通常采取兩種方(fang)式(shi)(shi)(shi)，一(yi)是(shi)(shi)培(pei)(pei)(pei)訓，請(qing)專家(jia)到企(qi)(qi)業(ye)(ye)進行專題授(shou)課，或是(shi)(shi)讓需要(yao)培(pei)(pei)(pei)訓的人到外(wai)面參(can)加一(yi)些(xie)(xie)針(zhen)對(dui)性(xing)的課程學習(xi)；二(er)是(shi)(shi)通過提拔的方(fang)式(shi)(shi)(shi)讓其(qi)在實(shi)踐中獲得成長。這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)方(fang)式(shi)(shi)(shi)本身也是(shi)(shi)人才(cai)培(pei)(pei)(pei)養中的一(yi)個環節，但由于缺乏(fa)系統(tong)性(xing)，尤其(qi)是(shi)(shi)在對(dui)人才(cai)培(pei)(pei)(pei)養的內容方(fang)面，針(zhen)對(dui)性(xing)較差，因而這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)培(pei)(pei)(pei)養的方(fang)式(shi)(shi)(shi)所達成的效果也不盡人意
人才(cai)培(pei)(pei)養(yang)(yang)(yang)體系(xi)的(de)四個(ge)方(fang)面(mian)：人才(cai)培(pei)(pei)養(yang)(yang)(yang)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)系(xi)統工程，這個(ge)系(xi)統需(xu)要解決四個(ge)方(fang)面(mian)的(de)內(nei)容：一是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)培(pei)(pei)養(yang)(yang)(yang)什么(me)，包括兩個(ge)方(fang)面(mian)的(de)要素(su)。即(ji)按照什么(me)標準來(lai)培(pei)(pei)養(yang)(yang)(yang)以及對現有崗位的(de)人進(jin)行培(pei)(pei)養(yang)(yang)(yang)還(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)對需(xu)要提(ti)拔的(de)人進(jin)行培(pei)(pei)養(yang)(yang)(yang)；二是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)如何(he)培(pei)(pei)養(yang)(yang)(yang)，即(ji)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)培(pei)(pei)養(yang)(yang)(yang)方(fang)式的(de)問題，例(li)如是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)崗位輪(lun)換、還(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)技能培(pei)(pei)訓、還(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)送(song)出去學習，或者(zhe)(zhe)在實踐中學習等等；三是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)誰(shui)來(lai)培(pei)(pei)養(yang)(yang)(yang)，即(ji)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)由企業內(nei)部培(pei)(pei)養(yang)(yang)(yang)還(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)送(song)出去培(pei)(pei)養(yang)(yang)(yang)，或者(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)由哪一級(ji)機構負責培(pei)(pei)養(yang)(yang)(yang)還(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)由各(ge)級(ji)管理者(zhe)(zhe)共(gong)同承擔；四是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)如何(he)檢驗(yan)培(pei)(pei)養(yang)(yang)(yang)的(de)效果，即(ji)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)對已經培(pei)(pei)養(yang)(yang)(yang)的(de)人才(cai)進(jin)行評估，判(pan)斷其是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)否達(da)到了培(pei)(pei)養(yang)(yang)(yang)的(de)標準
在(zai)這(zhe)四個(ge)方面，我認為(wei)(wei)最為(wei)(wei)重要(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)標準的(de)(de)(de)(de)設(she)(she)定問題(ti)。一(yi)般而(er)言，可(ke)以從幾個(ge)要(yao)(yao)(yao)(yao)素(su)進行標準的(de)(de)(de)(de)設(she)(she)定，分別(bie)是(shi)業績(ji)、能(neng)力(li)、價(jia)值觀(guan)、人(ren)(ren)品(pin)(pin)(pin)等。這(zhe)些(xie)要(yao)(yao)(yao)(yao)素(su)中，只(zhi)(zhi)有(you)(you)業績(ji)輸出是(shi)比較好衡量到的(de)(de)(de)(de)，能(neng)力(li)則需要(yao)(yao)(yao)(yao)事(shi)前界定并進行相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)評估，而(er)價(jia)值觀(guan)和人(ren)(ren)品(pin)(pin)(pin)只(zhi)(zhi)能(neng)通過時間，觀(guan)察其(qi)行為(wei)(wei)獲得(de)，且這(zhe)兩個(ge)要(yao)(yao)(yao)(yao)素(su)不(bu)(bu)會因(yin)為(wei)(wei)崗位(wei)的(de)(de)(de)(de)層級不(bu)(bu)同(tong)而(er)有(you)(you)不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)(yao)求。基于此情形，人(ren)(ren)才(cai)培(pei)養的(de)(de)(de)(de)假定前提條件(jian)是(shi)，需要(yao)(yao)(yao)(yao)培(pei)養的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)，在(zai)對價(jia)值觀(guan)的(de)(de)(de)(de)認同(tong)方面和人(ren)(ren)品(pin)(pin)(pin)方面沒有(you)(you)問題(ti)，而(er)由于能(neng)力(li)不(bu)(bu)足不(bu)(bu)能(neng)在(zai)本職(zhi)崗位(wei)上或者想要(yao)(yao)(yao)(yao)將其(qi)提拔到更高一(yi)級的(de)(de)(de)(de)崗位(wei)上時，不(bu)(bu)能(neng)輸出相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)業績(ji)。因(yin)而(er)在(zai)人(ren)(ren)才(cai)培(pei)養的(de)(de)(de)(de)內容層面，就聚焦(jiao)在(zai)能(neng)力(li)這(zhe)個(ge)領(ling)域
什么是(shi)能(neng)力(li)？最直(zhi)觀的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)解就(jiu)(jiu)是(shi)，知識(shi)(shi)(shi)和(he)(he)(he)技能(neng)及勝任素質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)總和(he)(he)(he)。知識(shi)(shi)(shi)是(shi)指該崗位(wei)為(wei)完(wan)成(cheng)某(mou)(mou)項(xiang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)需要(yao)掌(zhang)握(wo)的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)論方法和(he)(he)(he)信息，這(zhe)些(xie)(xie)理(li)(li)論是(shi)可(ke)以通過書本的(de)(de)(de)(de)閱讀或者課堂的(de)(de)(de)(de)學(xue)習(xi)掌(zhang)握(wo)的(de)(de)(de)(de)。技能(neng)是(shi)指為(wei)完(wan)成(cheng)某(mou)(mou)項(xiang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)所需要(yao)掌(zhang)握(wo)的(de)(de)(de)(de)具(ju)體技術(shu)和(he)(he)(he)能(neng)力(li)，這(zhe)些(xie)(xie)是(shi)可(ke)以在(zai)短期通過培訓獲得(de)的(de)(de)(de)(de)；勝任素質(zhi)(zhi)則(ze)是(shi)指能(neng)區分(fen)在(zai)特定的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)崗位(wei)和(he)(he)(he)組(zu)織環境(jing)中(zhong)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)績效的(de)(de)(de)(de)個人(ren)特征(zheng)。知識(shi)(shi)(shi)和(he)(he)(he)技能(neng)反(fan)映了員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)有(you)沒有(you)能(neng)力(li)做好(hao)這(zhe)項(xiang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，也(ye)(ye)即是(shi)，為(wei)了完(wan)成(cheng)崗位(wei)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)任務，需要(yao)具(ju)備哪些(xie)(xie)知識(shi)(shi)(shi)和(he)(he)(he)關(guan)鍵技能(neng)；而勝任素質(zhi)(zhi)則(ze)反(fan)映的(de)(de)(de)(de)是(shi)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)愿不(bu)愿意做好(hao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)心態特征(zheng)，這(zhe)種特征(zheng)既(ji)來源(yuan)于(yu)崗位(wei)的(de)(de)(de)(de)職責，也(ye)(ye)來源(yuan)于(yu)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)文化(hua)要(yao)求以及公(gong)司的(de)(de)(de)(de)戰略(lve)目標的(de)(de)(de)(de)要(yao)求。就(jiu)(jiu)目前中(zhong)國企業的(de)(de)(de)(de)實際情況，由于(yu)勝任素質(zhi)(zhi)比較難以評估(gu)和(he)(he)(he)判別，所以會將(jiang)該要(yao)素轉換到技能(neng)這(zhe)個領域。這(zhe)樣(yang)，我們(men)在(zai)構(gou)建(jian)人(ren)才標準時(shi)，重點就(jiu)(jiu)放在(zai)了如何提取人(ren)才所在(zai)崗位(wei)的(de)(de)(de)(de)知識(shi)(shi)(shi)和(he)(he)(he)技能(neng)這(zhe)兩個層面
人才(cai)(cai)標(biao)(biao)準(zhun)的提(ti)(ti)取方(fang)法：人才(cai)(cai)標(biao)(biao)準(zhun)的提(ti)(ti)取，來源(yuan)于(yu)該人才(cai)(cai)所任職(zhi)(zhi)崗位的職(zhi)(zhi)責要(yao)求，因而在(zai)構建能(neng)力(li)標(biao)(biao)準(zhun)之(zhi)前，需要(yao)澄(cheng)清每(mei)一個(ge)崗位序列的職(zhi)(zhi)責要(yao)求。提(ti)(ti)取標(biao)(biao)準(zhun)的方(fang)法，比(bi)較有效的方(fang)式，是(shi)通過對(dui)該崗位上業績突出的人進行(xing)訪談和討論后獲得。以下(xia)就(jiu)某公(gong)(gong)司的銷售(shou)高(gao)級專(zhuan)員(yuan)（其下(xia)的崗位是(shi)銷售(shou)專(zhuan)員(yuan)和銷售(shou)助理，其上的崗位是(shi)銷售(shou)經(jing)理和高(gao)級銷售(shou)經(jing)理）的能(neng)力(li)培(pei)養(yang)標(biao)(biao)準(zhun)進行(xing)分析(xi)和說(shuo)明。該公(gong)(gong)司的產(chan)品面(mian)向(xiang)電力(li)公(gong)(gong)司，屬于(yu)大(da)客戶銷售(shou)的范圍(wei)，其在(zai)人才(cai)(cai)培(pei)養(yang)的能(neng)力(li)設(she)定方(fang)面(mian)，圍(wei)繞知(zhi)識、技能(neng)兩個(ge)方(fang)面(mian)進行(xing)
知(zhi)(zhi)識(shi)方面：在構建該(gai)崗位的(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)體(ti)系時，有(you)一個(ge)(ge)職(zhi)責(ze)，“制定所(suo)負責(ze)項目的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售計劃(hua)”。在和該(gai)公司(si)在營銷(xiao)(xiao)領域(yu)做(zuo)得成功(gong)的(de)(de)(de)(de)人進行(xing)(xing)討論(lun)的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)中(zhong)，大(da)家(jia)爭(zheng)論(lun)的(de)(de)(de)(de)焦點(dian)是(shi)(shi)，為了(le)(le)能完(wan)(wan)成該(gai)項工(gong)作，究竟需要什么知(zhi)(zhi)識(shi)。經過幾(ji)次(ci)討論(lun)，大(da)家(jia)一致的(de)(de)(de)(de)意見是(shi)(shi)要先(xian)對(dui)(dui)知(zhi)(zhi)識(shi)的(de)(de)(de)(de)維度(du)進行(xing)(xing)分類，即(ji)從三個(ge)(ge)維度(du)進行(xing)(xing)。一是(shi)(shi)專業(ye)本身所(suo)需的(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)，二(er)是(shi)(shi)為了(le)(le)完(wan)(wan)成公司(si)需要掌握的(de)(de)(de)(de)內部跨(kua)領域(yu)跨(kua)協(xie)調(diao)的(de)(de)(de)(de)有(you)關知(zhi)(zhi)識(shi)，三是(shi)(shi)為了(le)(le)應對(dui)(dui)外部環境變化所(suo)需要掌握的(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)。有(you)了(le)(le)這個(ge)(ge)指導(dao)思想，再進行(xing)(xing)知(zhi)(zhi)識(shi)的(de)(de)(de)(de)構建就變得相(xiang)對(dui)(dui)便捷了(le)(le)。在進一步對(dui)(dui)這些(xie)成功(gong)的(de)(de)(de)(de)營銷(xiao)(xiao)人員進行(xing)(xing)訪談后，結合該(gai)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)實(shi)際情況，針(zhen)對(dui)(dui)該(gai)項職(zhi)責(ze)，設(she)定的(de)(de)(de)(de)專業(ye)知(zhi)(zhi)識(shi)是(shi)(shi)，了(le)(le)解營銷(xiao)(xiao)規劃(hua)、營銷(xiao)(xiao)管理、調(diao)研(yan)分析(xi)等(deng)；設(she)定的(de)(de)(de)(de)公司(si)知(zhi)(zhi)識(shi)是(shi)(shi)，了(le)(le)解公司(si)戰(zhan)略發展方向和營銷(xiao)(xiao)規劃(hua)；掌握業(ye)務(wu)領域(yu)所(suo)涉(she)及產(chan)品的(de)(de)(de)(de)功(gong)能、性能、特點(dian)及其應用；設(she)定的(de)(de)(de)(de)環境知(zhi)(zhi)識(shi)是(shi)(shi)，了(le)(le)解行(xing)(xing)業(ye)發展方向、市場動態、行(xing)(xing)業(ye)競爭(zheng)策略等(deng)；掌握區域(yu)市場特點(dian)與(yu)需求并(bing)了(le)(le)解競爭(zheng)對(dui)(dui)手營銷(xiao)(xiao)策略
技(ji)能(neng)(neng)(neng)方面：崗(gang)(gang)位所需(xu)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)能(neng)(neng)(neng)提(ti)取，也(ye)是(shi)建立人(ren)才(cai)培(pei)養體系中(zhong)一(yi)(yi)個(ge)(ge)較(jiao)為(wei)(wei)(wei)關(guan)鍵(jian)也(ye)是(shi)較(jiao)為(wei)(wei)(wei)艱(jian)難的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程。首先(xian)需(xu)要(yao)(yao)思(si)考的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)，要(yao)(yao)在(zai)哪幾個(ge)(ge)技(ji)能(neng)(neng)(neng)領域才(cai)能(neng)(neng)(neng)做好銷售(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作。為(wei)(wei)(wei)此我在(zai)引導該(gai)領域的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專家小組成員(yuan)(yuan)進(jin)行(xing)交流(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程中(zhong)，提(ti)供了魚(yu)骨圖(tu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)具，并通(tong)過進(jin)一(yi)(yi)步(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)整理和歸類，得到整體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售(shou)領域的(de)(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)能(neng)(neng)(neng)要(yao)(yao)求。在(zai)具體到“高級銷售(shou)專員(yuan)(yuan)”這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)崗(gang)(gang)位，結合該(gai)崗(gang)(gang)位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)責，逐條進(jin)行(xing)提(ti)取。例如，針對該(gai)崗(gang)(gang)位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)其中(zhong)一(yi)(yi)條職(zhi)責，“簽訂商(shang)務合同(tong)”，提(ti)取的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)技(ji)能(neng)(neng)(neng)是(shi)，具備項目談判過程中(zhong)傾聽與表達的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力。再進(jin)一(yi)(yi)步(bu)將該(gai)技(ji)能(neng)(neng)(neng)歸入到“溝(gou)通(tong)”這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)技(ji)能(neng)(neng)(neng)領域。通(tong)過這(zhe)(zhe)種(zhong)方式，再提(ti)取該(gai)崗(gang)(gang)位其它職(zhi)責所需(xu)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)能(neng)(neng)(neng)，從而完(wan)成此項工(gong)作。以下是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)通(tong)過魚(yu)骨圖(tu)展示的(de)(de)(de)(de)(de)(de)完(wan)整的(de)(de)(de)(de)(de)(de)該(gai)崗(gang)(gang)位所需(xu)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)能(neng)(neng)(neng)
人才(cai)培(pei)(pei)養的(de)(de)(de)后繼操作：建立了人才(cai)培(pei)(pei)養的(de)(de)(de)內容標(biao)準后，后繼就可(ke)(ke)以按(an)照這些標(biao)準的(de)(de)(de)具體(ti)要求，對不(bu)同(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)進(jin)行不(bu)同(tong)(tong)(tong)方式(shi)的(de)(de)(de)培(pei)(pei)養。例如，對于高(gao)級銷售(shou)專員(yuan)或者想要晉升到該崗位的(de)(de)(de)人員(yuan)，針對知識(shi)方面(mian)，可(ke)(ke)以列出(chu)需要學習的(de)(de)(de)理論知識(shi)的(de)(de)(de)書單、也(ye)可(ke)(ke)以具體(ti)請內外部(bu)專家進(jin)行知識(shi)的(de)(de)(de)講(jiang)授(shou)，或者送出(chu)去學習的(de)(de)(de)方式(shi)，讓員(yuan)工(gong)掌握相應的(de)(de)(de)知識(shi)，衡量(liang)的(de)(de)(de)方式(shi)是通(tong)過知識(shi)考試(shi)或者訪談(tan)(tan)的(de)(de)(de)方式(shi)進(jin)行評估。同(tong)(tong)(tong)樣在技(ji)能(neng)方面(mian)，可(ke)(ke)以通(tong)過事前設定的(de)(de)(de)標(biao)準，開發相關的(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)課(ke)程(cheng)、或者有針對性(xing)的(de)(de)(de)在工(gong)作實踐(jian)中給予指導(dao)、或者其它的(de)(de)(de)方式(shi)進(jin)行培(pei)(pei)養。例如上(shang)面(mian)提及的(de)(de)(de)“具備項目談(tan)(tan)判過程(cheng)中傾聽與(yu)表達的(de)(de)(de)能(neng)力(li)”，可(ke)(ke)以開發出(chu)“學會與(yu)人打交道的(de)(de)(de)溝通(tong)技(ji)能(neng)”和“如何與(yu)客(ke)戶(hu)談(tan)(tan)判”兩個培(pei)(pei)訓(xun)課(ke)程(cheng)，并(bing)進(jin)行相應的(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)
通過以上對崗位能力標準的(de)開發(fa)，從而讓需要培(pei)養(yang)的(de)人才，可(ke)以進行針對性的(de)培(pei)訓(xun)與培(pei)養(yang)，這樣就(jiu)避免了盲目性和隨意性
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