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質(zhi)(zhi)量管理部門(men)的(de)主要職責(ze)是(shi)(shi)(shi)預防(fang)，檢驗、檢查工(gong)作(zuo)是(shi)(shi)(shi)為預防(fang)服務的(de)。質(zhi)(zhi)量部門(men)要監督、維護質(zhi)(zhi)量管理體(ti)系(xi)建(jian)設、運行和改進(jin)，檢驗、檢查除(chu)了發(fa)(fa)現不合格(ge)、隱(yin)患之外(wai)，更重要的(de)是(shi)(shi)(shi)防(fang)范類似不合格(ge)的(de)再發(fa)(fa)生，防(fang)止(zhi)隱(yin)患變(bian)成(cheng)不合格(ge)。但是(shi)(shi)(shi)很多工(gong)廠(chang)企業(ye)卻在(zai)開(kai)展質(zhi)(zhi)量管理工(gong)作(zuo)中(zhong)進(jin)入可誤區。
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誤區之一：片面依(yi)賴于(yu)事后(hou)把關
片(pian)面依(yi)賴于事(shi)后(hou)把關(guan)的現象普遍存在，事(shi)前策劃(hua)不(bu)落實，事(shi)中控制不(bu)到(dao)位，只(zhi)知事(shi)后(hou)追究不(bu)合格責任(ren)。片(pian)面依(yi)賴于事(shi)后(hou)把關(guan)而(er)忽視質量(liang)管理(li)體系全面、系統控制的結(jie)果(guo)，就是不(bu)合格率不(bu)見降低、質量(liang)水平不(bu)見提(ti)高、不(bu)良成(cheng)本居高不(bu)下(xia)，質量(liang)效(xiao)益也就無法(fa)提(ti)高。
正確的(de)做法(fa)應(ying)該是，貫徹“預防為主”原則，將質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)控制重點放在質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理(li)體(ti)系保(bao)持、改進和完善(shan)上，通過(guo)全面、系統的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)控制，提(ti)(ti)高過(guo)程工序(xu)的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)防止不(bu)(bu)(bu)合格，不(bu)(bu)(bu)斷(duan)降低不(bu)(bu)(bu)合格率(lv)(lv)、提(ti)(ti)高質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)水平，有效(xiao)地降低將不(bu)(bu)(bu)合格交付(fu)給顧客的(de)可能性(xing)，減少投訴和退貨(huo)，從提(ti)(ti)高內部(bu)生產效(xiao)率(lv)(lv)和降低外部(bu)不(bu)(bu)(bu)良成(cheng)本兩方(fang)面提(ti)(ti)高企(qi)業效(xiao)益，而(er)且這是一種(zhong)持續(xu)不(bu)(bu)(bu)斷(duan)的(de)良性(xing)循環。
誤區之二：忽視科學的措施和(he)方(fang)法
質量(liang)管(guan)理(li)忽(hu)視科(ke)學(xue)的措(cuo)施(shi)和(he)(he)方(fang)法最主要(yao)的表現為：完(wan)全依(yi)靠個人(ren)經驗和(he)(he)喜好(hao)行事，以人(ren)為因(yin)素(su)為主導，管(guan)理(li)行為存在較大的主觀隨(sui)意性，而拋(pao)開文件化的質量(liang)管(guan)理(li)體(ti)系，不講究質量(liang)管(guan)理(li)措(cuo)施(shi)和(he)(he)方(fang)法的科(ke)學(xue)性、合理(li)性。
正確的(de)做法(fa)(fa)應該是(shi)通過(guo)使用各種(zhong)QC工(gong)具進行(xing)數據分(fen)析實(shi)(shi)現科學質(zhi)(zhi)(zhi)量管理(li)，這是(shi)貫(guan)徹“基于事實(shi)(shi)的(de)決策方法(fa)(fa)”和(he)“基于事實(shi)(shi)的(de)管理(li)”原則(ze)的(de)必要途徑。嚴格遵守文件化的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量程序和(he)質(zhi)(zhi)(zhi)量管理(li)制度，是(shi)實(shi)(shi)現質(zhi)(zhi)(zhi)量的(de)最(zui)有效(xiao)率(lv)捷徑。只(zhi)有充(chong)分(fen)理(li)解、掌握(wo)和(he)運用科學的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量管理(li)理(li)念、工(gong)具和(he)方法(fa)(fa)，才(cai)能夠使我們高(gao)效(xiao)地實(shi)(shi)現質(zhi)(zhi)(zhi)量。
誤區之(zhi)三：不(bu)注重質量管理體系(xi)(xi)系(xi)(xi)統的建設(she)和完善
片(pian)面(mian)(mian)強調員(yuan)工(gong)個(ge)人改(gai)(gai)進而不(bu)注重質(zhi)量管理體(ti)系系統(tong)的(de)(de)建設和(he)完(wan)善，但凡出現質(zhi)量問(wen)題，只向員(yuan)工(gong)個(ge)人追究責任，而不(bu)尋找質(zhi)量管理體(ti)系的(de)(de)系統(tong)漏洞和(he)缺陷。片(pian)面(mian)(mian)要求(qiu)員(yuan)工(gong)提高(gao)改(gai)(gai)進個(ge)人意識和(he)技能，而忽視創造員(yuan)工(gong)提高(gao)改(gai)(gai)進意識和(he)技能的(de)(de)條件，不(bu)提供培訓(xun)資(zi)源、管理制(zhi)度保(bao)障和(he)激(ji)勵等(deng)改(gai)(gai)進的(de)(de)環(huan)境。
實踐經驗告訴我(wo)們，一(yi)個優良(liang)的組織及優良(liang)的其(qi)(qi)質量管理(li)體系(xi)(xi)，是一(yi)個有(you)(you)良(liang)好防錯(cuo)(cuo)、容(rong)錯(cuo)(cuo)能(neng)(neng)力的組織管理(li)系(xi)(xi)統(tong)和(he)質量管理(li)體系(xi)(xi)，一(yi)方面，具(ju)備防止(zhi)員(yuan)(yuan)工(gong)犯(fan)(fan)錯(cuo)(cuo)誤(wu)或(huo)(huo)失誤(wu)的機(ji)制(zhi)，能(neng)(neng)夠有(you)(you)效降低員(yuan)(yuan)工(gong)犯(fan)(fan)錯(cuo)(cuo)或(huo)(huo)失誤(wu)的可(ke)(ke)能(neng)(neng)性；另一(yi)方面，具(ju)備容(rong)許員(yuan)(yuan)工(gong)犯(fan)(fan)錯(cuo)(cuo)誤(wu)或(huo)(huo)失誤(wu)，使其(qi)(qi)可(ke)(ke)控制(zhi)、可(ke)(ke)補(bu)救(jiu)并防止(zhi)其(qi)(qi)擴大的機(ji)制(zhi)，即使員(yuan)(yuan)工(gong)操作(zuo)出現了犯(fan)(fan)錯(cuo)(cuo)或(huo)(huo)失誤(wu)，能(neng)(neng)夠有(you)(you)效避免(mian)犯(fan)(fan)錯(cuo)(cuo)或(huo)(huo)失誤(wu)所帶來的損失。所以，質量管理(li)工(gong)作(zuo)重點(dian)應放(fang)在質量管理(li)體系(xi)(xi)系(xi)(xi)統(tong)的建(jian)設和(he)完善(shan)上，通過系(xi)(xi)統(tong)的建(jian)設和(he)完善(shan)來提高質量。
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誤區之四：對不良質量(liang)現象只治(zhi)標不治(zhi)本
對不(bu)(bu)(bu)良質(zhi)量(liang)現象(xiang)只治標不(bu)(bu)(bu)治本，主(zhu)要(yao)體現有：對不(bu)(bu)(bu)合(he)格(ge)，只有糾(jiu)正行動，而(er)沒(mei)有糾(jiu)正措(cuo)施，只知消(xiao)除不(bu)(bu)(bu)合(he)格(ge)現象(xiang)本身(shen)，而(er)沒(mei)有追(zhui)溯到(dao)導致不(bu)(bu)(bu)合(he)格(ge)的(de)根(gen)本原(yuan)因(yin)(yin)并加以消(xiao)除。對導致不(bu)(bu)(bu)良質(zhi)量(liang)現象(xiang)原(yuan)因(yin)(yin)，不(bu)(bu)(bu)是追(zhui)根(gen)溯源，而(er)是淺嘗輒止和僅僅找一些表面上的(de)原(yuan)因(yin)(yin)。對涉及不(bu)(bu)(bu)可控(kong)(kong)客觀因(yin)(yin)素(su)的(de)不(bu)(bu)(bu)良質(zhi)量(liang)現象(xiang)，所(suo)有原(yuan)因(yin)(yin)都往不(bu)(bu)(bu)可控(kong)(kong)客觀因(yin)(yin)素(su)上推，而(er)不(bu)(bu)(bu)尋找自身(shen)可控(kong)(kong)的(de)主(zhu)觀因(yin)(yin)素(su)。
對(dui)不(bu)良質(zhi)量(liang)(liang)現象必須標本兼治(zhi)，對(dui)導致質(zhi)量(liang)(liang)問題的(de)原因(yin)進行追(zhui)根溯(su)(su)源(yuan)(yuan)，一般應(ying)至少(shao)(shao)問三到五(wu)個以上的(de)“為什么”，也就是(shi)(shi)說，我們對(dui)不(bu)良質(zhi)量(liang)(liang)現象原因(yin)追(zhui)根溯(su)(su)源(yuan)(yuan)，至少(shao)(shao)應(ying)追(zhui)溯(su)(su)三到五(wu)個層次(ci)，努力查找深(shen)層次(ci)的(de)原因(yin)。另(ling)外，質(zhi)量(liang)(liang)過程(cheng)是(shi)(shi)相互關聯(lian)的(de)，某一過程(cheng)出現故障，通常(chang)是(shi)(shi)由于另(ling)一過程(cheng)不(bu)正常(chang)工作造成的(de)。所以，排除故障并不(bu)應(ying)只針對(dui)出現故障的(de)過程(cheng)。
誤區之五(wu)：缺乏以數據(ju)說話
片面(mian)依靠經驗和(he)直覺(jue)管理是(shi)一個較普遍的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)管理弊(bi)端，典型的(de)(de)(de)(de)情況有(you)：對于(yu)質(zhi)量(liang)情況，僅有(you)一些主(zhu)觀概念和(he)總體(ti)性籠(long)統(tong)的(de)(de)(de)(de)評價，而沒(mei)有(you)準(zhun)確、詳盡基礎數據說得清楚、說得準(zhun)。僅憑主(zhu)觀經驗或感覺(jue)行事，對質(zhi)量(liang)問題只有(you)定(ding)性分(fen)析，沒(mei)有(you)量(liang)化(hua)的(de)(de)(de)(de)定(ding)量(liang)分(fen)析，凡事以“差不多”為判斷標(biao)準(zhun)。設定(ding)質(zhi)量(liang)目標(biao)只有(you)籠(long)統(tong)性的(de)(de)(de)(de)定(ding)性要求，而沒(mei)有(you)可(ke)測量(liang)的(de)(de)(de)(de)量(liang)化(hua)數據指標(biao)。
要解(jie)決這些問(wen)題，就必須(xu)通過數(shu)據分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)，因為(wei)有效的(de)決策是建立在(zai)數(shu)據和(he)信息分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)的(de)基(ji)礎(chu)上。質量(liang)管(guan)理(li)定(ding)性(xing)分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)必須(xu)建立在(zai)對客觀數(shu)據的(de)定(ding)量(liang)分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)基(ji)礎(chu)上，定(ding)性(xing)分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)才能準確無誤，確保抓住問(wen)題的(de)要領和(he)關鍵。而只有通過數(shu)據分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)，才能準確地(di)找出(chu)(chu)突出(chu)(chu)問(wen)題、薄弱環(huan)節，以(yi)正確的(de)方法(fa)解(jie)決問(wen)題。所以(yi)說(shuo)，“以(yi)數(shu)據說(shuo)話”是科學(xue)質量(liang)管(guan)理(li)不可缺少的(de)重(zhong)要內(nei)容。
誤(wu)區之六：滿足于現狀
在通(tong)過(guo)了質量管(guan)(guan)理(li)(li)(li)體(ti)系認(ren)證(zheng)、獲得認(ren)證(zheng)注冊后，出現了不思改進(jin)的現象，質量管(guan)(guan)理(li)(li)(li)水平反而不如認(ren)證(zheng)之(zhi)前。沒有將持(chi)續(xu)改進(jin)過(guo)程落實到位(wei)，管(guan)(guan)理(li)(li)(li)評(ping)審走(zou)過(guo)場(chang)，對(dui)顧客滿意(yi)、體(ti)系運(yun)行、過(guo)程和產品的監視和測量搞(gao)形式，對(dui)數據分析(xi)、不合(he)格控制(zhi)、糾正措(cuo)(cuo)施(shi)和預防措(cuo)(cuo)施(shi)應付(fu)了事。質量管(guan)(guan)理(li)(li)(li)體(ti)系出現重大變(bian)動，而管(guan)(guan)理(li)(li)(li)體(ti)系文件(jian)依然照舊，長期(qi)未作任何(he)修(xiu)訂更(geng)新。
只有持(chi)(chi)續改(gai)進(jin)才能跟上發展(zhan)，這是永(yong)恒不(bu)變的(de)(de)(de)法則和(he)規律。具(ju)體到質(zhi)量管(guan)理(li)，持(chi)(chi)續改(gai)進(jin)顯得(de)尤其重要(yao)。從組織(zhi)外(wai)部來說，質(zhi)量的(de)(de)(de)時效性、相對性強烈要(yao)求(qiu)必須永(yong)不(bu)停止(zhi)地(di)改(gai)進(jin)，以確保保持(chi)(chi)滿足和(he)超越(yue)顧客的(de)(de)(de)需要(yao)；從組織(zhi)內部來說，組織(zhi)本身也是隨著內外(wai)環境(jing)的(de)(de)(de)變化而不(bu)斷(duan)發展(zhan)變化的(de)(de)(de)，也要(yao)求(qiu)質(zhi)量管(guan)理(li)體系必須永(yong)不(bu)停止(zhi)地(di)改(gai)進(jin)，以保持(chi)(chi)與組織(zhi)的(de)(de)(de)發展(zhan)變化相適應。
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誤區(qu)之七：沒有樹立與供方(fang)合作共贏的觀念
在(zai)對供(gong)(gong)(gong)方(fang)(fang)(fang)的(de)質量(liang)管(guan)(guan)理中，沒(mei)有(you)(you)樹(shu)立與供(gong)(gong)(gong)方(fang)(fang)(fang)合(he)作(zuo)(zuo)共(gong)贏(ying)的(de)觀念，“單贏(ying)”、“單邊(bian)”的(de)錯誤思維是損害供(gong)(gong)(gong)方(fang)(fang)(fang)質量(liang)的(de)主(zhu)要原因：對供(gong)(gong)(gong)方(fang)(fang)(fang)管(guan)(guan)理，“以(yi)(yi)包代管(guan)(guan)”或“以(yi)(yi)卡代管(guan)(guan)”，誤認(ren)為“包”或“卡”就是管(guan)(guan)理。沒(mei)有(you)(you)認(ren)識到組織自身與供(gong)(gong)(gong)方(fang)(fang)(fang)之間是“合(he)作(zuo)(zuo)共(gong)贏(ying)”關系，將供(gong)(gong)(gong)方(fang)(fang)(fang)視(shi)為下(xia)級、下(xia)屬甚至下(xia)手，高高在(zai)上，頤氣(qi)指(zhi)使(shi)。只強調組織自身盈(ying)利(li)，而(er)(er)忽視(shi)供(gong)(gong)(gong)方(fang)(fang)(fang)的(de)合(he)理利(li)益；只強調供(gong)(gong)(gong)方(fang)(fang)(fang)提(ti)高質量(liang)，而(er)(er)沒(mei)有(you)(you)為供(gong)(gong)(gong)方(fang)(fang)(fang)提(ti)供(gong)(gong)(gong)合(he)理、必要的(de)協助和支持，以(yi)(yi)幫助其(qi)提(ti)高質量(liang)。
“單贏(ying)”、“單邊”的(de)(de)(de)供(gong)(gong)方(fang)管(guan)理，必然(ran)導致供(gong)(gong)方(fang)的(de)(de)(de)不合(he)作、怨恨和(he)抵觸，自(zi)然(ran)損害(hai)到(dao)其(qi)質(zhi)(zhi)量(liang)，也就是損害(hai)組(zu)織(zhi)自(zi)身的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)。只有與供(gong)(gong)方(fang)建立良好“合(he)作共(gong)贏(ying)”關系，攜手維(wei)護雙方(fang)的(de)(de)(de)合(he)理利(li)益，為供(gong)(gong)方(fang)提高其(qi)質(zhi)(zhi)量(liang)提供(gong)(gong)合(he)理、必要(yao)的(de)(de)(de)協助和(he)支持(chi)，才能共(gong)同提高組(zu)織(zhi)自(zi)身的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)。
誤(wu)區之八：最高(gao)管理(li)者(zhe)缺位
質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)最高管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)者缺(que)位的(de)情況(kuang)主要有(you)：沒(mei)有(you)參與(yu)質(zhi)量(liang)方針(zhen)、目標(biao)的(de)制定、評價和修訂(ding)。沒(mei)有(you)為質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)體(ti)系維持正常運行提供必要的(de)資源，沒(mei)有(you)規(gui)范地組織(zhi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)評審(shen)，管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)評審(shen)搞形(xing)式(shi)、走過場(chang)，甚至不參與(yu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)評審(shen)。最高管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)者在質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)工作中缺(que)位，必然導致質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)體(ti)系及其運行的(de)權威性、嚴肅性受到損害，使得質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)體(ti)系無(wu)法(fa)維持正常運行，自然無(wu)法(fa)取得成(cheng)效。
最高(gao)管(guan)(guan)理者應(ying)按策(ce)(ce)劃的時間間隔評審組織的質量管(guan)(guan)理體(ti)系，以確(que)保(bao)其持(chi)續(xu)的適宜性、充(chong)分性和有效性。并且堅持(chi)學(xue)習(xi)、掌握和運用現代(dai)科(ke)學(xue)質量觀和質量管(guan)(guan)理的科(ke)學(xue)方法、工具，以確(que)保(bao)科(ke)學(xue)決策(ce)(ce)和正(zheng)確(que)指揮，才(cai)能使質量管(guan)(guan)理體(ti)系保(bao)持(chi)正(zheng)常運行，取得實際成效。
誤區之(zhi)九：質量部門(men)角色定位錯誤
凡是(shi)涉及“質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)”的(de)(de)(de)事情，全(quan)部(bu)由質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)部(bu)門(men)(men)(men)負(fu)責(ze)。質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)部(bu)門(men)(men)(men)角色定位錯誤的(de)(de)(de)弊(bi)端是(shi)明顯的(de)(de)(de)：將質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)部(bu)門(men)(men)(men)當成(cheng)(cheng)“消防員”、“搶(qiang)險員”的(de)(de)(de)，永(yong)(yong)遠忙于“救火(huo)”、“搶(qiang)險”，“火(huo)警(jing)”、“險情”永(yong)(yong)遠不(bu)斷；將質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)部(bu)門(men)(men)(men)當成(cheng)(cheng)機動部(bu)門(men)(men)(men)的(de)(de)(de)，最(zui)終必然(ran)使質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)部(bu)門(men)(men)(men)迷失真正應承(cheng)擔的(de)(de)(de)職責(ze)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理(li)；將質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)部(bu)門(men)(men)(men)當成(cheng)(cheng)純(chun)粹的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)檢驗部(bu)門(men)(men)(men)而放棄其它(ta)更重要質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理(li)體系過程的(de)(de)(de)，將陷(xian)于高成(cheng)(cheng)本、低效益(yi)的(de)(de)(de)漩渦；將“質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)”全(quan)部(bu)由質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)部(bu)門(men)(men)(men)承(cheng)擔的(de)(de)(de)，不(bu)是(shi)使質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)部(bu)門(men)(men)(men)不(bu)堪重負(fu)，就是(shi)虛假的(de)(de)(de)承(cheng)擔，結果都是(shi)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)轟然(ran)倒塌。
現代(dai)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理的(de)(de)(de)精(jing)髓和核心是(shi)(shi)預防，而不(bu)是(shi)(shi)檢驗。質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理必須(xu)從大質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)、全面質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)角度去管理，首(shou)先是(shi)(shi)人的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)、制度的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)、組織機構的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)、體系的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)、文件程序的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)、部門的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)、工作(zuo)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)、資源(yuan)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)方針(zhen)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，然后(hou)才(cai)有產品(pin)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)。只有建立優質(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)系統并不(bu)斷改(gai)進完善，才(cai)有持(chi)續、永繼(ji)的(de)(de)(de)優質(zhi)(zhi)(zhi)產品(pin)，才(cai)有組織永繼(ji)長遠(yuan)的(de)(de)(de)高效率、高效益，實(shi)現永繼(ji)經營(ying)。
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以上就是今天(tian)和(he)大家(jia)分(fen)享的(de)內(nei)容，大家(jia)對質量(liang)管理工作有(you)(you)什么(me)看法？或者有(you)(you)什么(me)工作心得(de)？歡(huan)迎大家(jia)在下方留言，我(wo)們一起聊聊。另(ling)外，如果(guo)覺得(de)此(ci)文(wen)讓你(ni)小(xiao)有(you)(you)收獲，別忘(wang)了(le)轉發朋(peng)友圈哦~
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