思辨績(ji)效管理的本質(zhi)與手(shou)法
績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)是(shi)(shi)(shi)現(xian)代(dai)企業管(guan)理(li)中必不可少的(de)一個手(shou)段(duan)，是(shi)(shi)(shi)員工不斷提(ti)升工作質(zhi)(zhi)量、企業不斷提(ti)高產出效(xiao)益的(de)管(guan)理(li)措施。績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)的(de)本(ben)質(zhi)(zhi)用四個字表達，就是(shi)(shi)(shi)“改(gai)善績(ji)效(xiao)”。這種表達未必人人都(dou)能直截了當地(di)說出來，即(ji)使是(shi)(shi)(shi)專業工作者也擔心(xin)說出來不合老板(ban)心(xin)意而被人恥笑(xiao)，但(dan)至少也是(shi)(shi)(shi)人人意中有而口中無或者筆(bi)下(xia)無，所以，大家都(dou)會表示(shi)出強烈的(de)認同感。
然而，現實企(qi)業(ye)管(guan)理(li)(li)(li)活動及各(ge)種咨詢培訓中，可以參考的(de)讀物(wu)及各(ge)類專家的(de)表達中，績效(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)多半(ban)都走火入(ru)魔，不(bu)(bu)是(shi)(shi)演變成了(le)理(li)(li)(li)論(lun)管(guan)理(li)(li)(li)就是(shi)(shi)簡單的(de)秋后(hou)算(suan)帳，相關(guan)管(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)(zhe)(zhe)不(bu)(bu)是(shi)(shi)被強(qiang)制充當(dang)了(le)企(qi)業(ye)的(de)打手就是(shi)(shi)淪落為克(ke)扣(kou)工資的(de)武官。筆者(zhe)(zhe)(zhe)曾(ceng)經亦如溺水的(de)囚徒，也是(shi)(shi)如此這般走過，差點被淹死或者(zhe)(zhe)(zhe)嗆暈過去(qu)，今天醒(xing)悟過來(lai)，發現從事(shi)(shi)相關(guan)工作的(de)研究者(zhe)(zhe)(zhe)、講演者(zhe)(zhe)(zhe)、執行者(zhe)(zhe)(zhe)，在(zai)大談(tan)特談(tan)績效(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)本質(zhi)的(de)同時，還在(zai)從事(shi)(shi)著與本質(zhi)相違(wei)背的(de)勾當(dang)與實踐(jian)，結果(guo)是(shi)(shi)事(shi)(shi)與愿違(wei)、事(shi)(shi)倍(bei)功半(ban)。筆者(zhe)(zhe)(zhe)心痛之余(yu)，不(bu)(bu)得不(bu)(bu)以自(zi)救獲勝者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)心態、以本質(zhi)思辨(bian)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)姿態，站出來(lai)跟大家交流(liu)自(zi)己的(de)心得感受(shou)，期望大家都能(neng)從中受(shou)益。
績效管理(li)起源于(yu)上(shang)世紀(ji)70年代的(de)美(mei)國(guo)(guo)，以(yi)其完善的(de)體(ti)系(xi)、優美(mei)的(de)流程和持續(xu)改進的(de)良性循環(huan)深得管理(li)者們的(de)喜愛，被管理(li)學家譽為(wei)管理(li)者的(de)圣杯。然而經過中(zhong)國(guo)(guo)企業這(zhe)幾年的(de)實踐，績效管理(li)在中(zhong)國(guo)(guo)卻(que)猶如(ru)一座圍(wei)城(cheng)，城(cheng)外的(de)企業如(ru)饑似渴地祈求(qiu)這(zhe)幅靈(ling)丹(dan)妙藥，而城(cheng)內(nei)的(de)企業卻(que)對藥效信(xin)心(xin)漸失，逐漸對績效管理(li)有了(le)質疑聲，甚至有人列(lie)出了(le)中(zhong)國(guo)(guo)企業績效管理(li)的(de)五(wu)宗罪。為(wei)什么在美(mei)國(guo)(guo)可行的(de)管理(li)體(ti)系(xi)一到中(zhong)國(guo)(guo)就(jiu)失靈(ling)了(le)呢？
原因(yin)(yin)有(you)(you)二。一是(shi)美(mei)國(guo)是(shi)一個(ge)(ge)(ge)新型的(de)(de)(de)(de)(de)法(fa)制(zhi)(zhi)(zhi)與(yu)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)國(guo)度(du)，大(da)(da)家(jia)都依(yi)靠(kao)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)與(yu)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)做事(shi)(shi)情(qing)，但管理(li)者(zhe)在實(shi)踐過(guo)程(cheng)中發(fa)現員(yuan)工(gong)會有(you)(you)不(bu)(bu)自覺的(de)(de)(de)(de)(de)偏離(li)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)與(yu)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)現象，為(wei)了(le)讓制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)與(yu)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)發(fa)揮其*的(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)效(xiao)應，他(ta)(ta)們(men)逐漸研究某種管理(li)體(ti)系，確(que)保(bao)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)執行不(bu)(bu)偏差和(he)員(yuan)工(gong)完(wan)全(quan)(quan)遵守(shou)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)，確(que)保(bao)管理(li)者(zhe)與(yu)員(yuan)工(gong)之間(jian)在目(mu)標(biao)與(yu)如何實(shi)現目(mu)標(biao)上(shang)取得(de)共識，確(que)保(bao)企(qi)業(ye)(ye)戰略(lve)目(mu)標(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)現，就(jiu)(jiu)出(chu)現了(le)另外一種稱為(wei)績(ji)(ji)效(xiao)管理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)體(ti)系，為(wei)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)與(yu)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)行為(wei)同時(shi)保(bao)駕護(hu)航；加之不(bu)(bu)能忽視的(de)(de)(de)(de)(de)一點，績(ji)(ji)效(xiao)管理(li)是(shi)在美(mei)國(guo)企(qi)業(ye)(ye)很重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)一個(ge)(ge)(ge)背景即企(qi)業(ye)(ye)需(xu)要(yao)規避法(fa)律風險的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況下發(fa)展起來的(de)(de)(de)(de)(de)，因(yin)(yin)為(wei)當發(fa)生一名員(yuan)工(gong)被晉(jin)升加薪(xin)事(shi)(shi)件(jian)時(shi)，其他(ta)(ta)員(yuan)工(gong)可能會集體(ti)起訴公(gong)司存在歧視，此時(shi)公(gong)司就(jiu)(jiu)需(xu)要(yao)借助績(ji)(ji)效(xiao)管理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)為(wei)自己提供證據，因(yin)(yin)此，美(mei)國(guo)企(qi)業(ye)(ye)在績(ji)(ji)效(xiao)管理(li)上(shang)就(jiu)(jiu)愿意(yi)投(tou)入(ru)大(da)(da)量的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)本(ben)去獲得(de)量化指標(biao)。績(ji)(ji)效(xiao)管理(li)逐漸就(jiu)(jiu)演變成(cheng)了(le)員(yuan)工(gong)績(ji)(ji)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)量化管理(li)，成(cheng)了(le)企(qi)業(ye)(ye)維(wei)護(hu)自身利益的(de)(de)(de)(de)(de)有(you)(you)力證據，這時(shi)其真正的(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)本(ben)質需(xu)求反(fan)而退居二位了(le)，人們(men)也都能接受(shou)。二是(shi)中國(guo)引進美(mei)國(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)管理(li)，一開始就(jiu)(jiu)沒(mei)有(you)(you)搞清楚其在美(mei)國(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)作用與(yu)意(yi)義(yi)，以為(wei)能包醫(yi)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)所有(you)(you)問題，產生了(le)過(guo)分(fen)依(yi)賴，但中西(xi)方思維(wei)存在差異，加之體(ti)制(zhi)(zhi)(zhi)不(bu)(bu)一樣(yang)，環境(jing)不(bu)(bu)一樣(yang)，企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)基礎也不(bu)(bu)一樣(yang)，中國(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)大(da)(da)多(duo)沒(mei)有(you)(you)一個(ge)(ge)(ge)明確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)戰略(lve)目(mu)標(biao)，制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)也不(bu)(bu)完(wan)善，等(deng)等(deng)原因(yin)(yin)，出(chu)現的(de)(de)(de)(de)(de)結果就(jiu)(jiu)會完(wan)全(quan)(quan)不(bu)(bu)一樣(yang)。這就(jiu)(jiu)是(shi)我(wo)們(men)常說的(de)(de)(de)(de)(de)橘生淮南(nan)則(ze)為(wei)橘、橘生淮北則(ze)為(wei)柑是(shi)同樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)道理(li)。
可以(yi)說，引(yin)進(jin)美(mei)國的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)方(fang)式(shi)方(fang)法(fa)(fa)本身就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)個錯(cuo)誤的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)舉動，但如果(guo)本著“改(gai)善(shan)績(ji)效(xiao)(xiao)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)思想，參考(kao)美(mei)國的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)，中(zhong)國式(shi)績(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)還是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)可以(yi)取得不(bu)(bu)(bu)(bu)錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)果(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。遺(yi)憾的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，我們都在(zai)(zai)一(yi)知(zhi)半(ban)解中(zhong)狂熱地追逐(zhu)這(zhe)(zhe)些管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)方(fang)式(shi)，又(you)在(zai)(zai)對其失(shi)望之(zhi)后(hou)加(jia)(jia)以(yi)改(gai)造(zao)，后(hou)來(lai)就(jiu)(jiu)演繹成(cheng)了(le)兩(liang)種(zhong)流(liu)派(pai)，一(yi)種(zhong)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)理(li)(li)(li)(li)論(lun)演繹派(pai)，一(yi)種(zhong)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)績(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)核(he)(he)實踐(jian)派(pai)。前者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)代表(biao)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)教授、培訓者和(he)(he)(he)咨詢管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)專(zhuan)家(jia)(jia)，他們不(bu)(bu)(bu)(bu)顧(gu)實際需(xu)要(yao)、不(bu)(bu)(bu)(bu)進(jin)行(xing)檢(jian)討和(he)(he)(he)改(gai)良(liang)，而(er)(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)原(yuan)裝(zhuang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎上進(jin)行(xing)理(li)(li)(li)(li)論(lun)探索和(he)(he)(he)大(da)肆鼓吹，后(hou)來(lai)逐(zhu)漸又(you)引(yin)進(jin)了(le)美(mei)國的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)平衡積分(fen)(fen)卡管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)法(fa)(fa)和(he)(he)(he)KPI操作(zuo)法(fa)(fa)，意欲加(jia)(jia)強這(zhe)(zhe)種(zhong)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)和(he)(he)(he)證(zheng)明這(zhe)(zhe)種(zhong)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)功，制(zhi)造(zao)出(chu)(chu)各種(zhong)復雜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)和(he)(he)(he)花(hua)樣表(biao)格，結果(guo)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)面對本來(lai)脆(cui)弱的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)度和(he)(he)(he)流(liu)程(cheng)都不(bu)(bu)(bu)(bu)堪(kan)重負的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)又(you)雪上加(jia)(jia)霜(shuang)多(duo)了(le)績(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)麻(ma)煩(fan)這(zhe)(zhe)道鏡中(zhong)月和(he)(he)(he)水中(zhong)花(hua)。因(yin)為(wei)按(an)照(zhao)專(zhuan)家(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)指引(yin)在(zai)(zai)企(qi)業(ye)推(tui)(tui)行(xing)屢(lv)屢(lv)失(shi)敗(bai)，專(zhuan)家(jia)(jia)們又(you)搞出(chu)(chu)一(yi)個新花(hua)樣補丁，叫(jiao)做(zuo)(zuo)PDCA循環，這(zhe)(zhe)個看似不(bu)(bu)(bu)(bu)錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)過程(cheng)，恰恰是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)因(yin)為(wei)其依賴績(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)論(lun)、BSC及KPI而(er)(er)總是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)能自圓(yuan)其說、產(chan)生(sheng)結果(guo)。要(yao)知(zhi)道，PDCA本身是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)可以(yi)獨立而(er)(er)存在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，用(yong)好(hao)了(le)就(jiu)(jiu)可以(yi)產(chan)生(sheng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)，前提是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)必須擺脫理(li)(li)(li)(li)論(lun)績(ji)效(xiao)(xiao)思想和(he)(he)(he)方(fang)法(fa)(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)束縛，而(er)(er)專(zhuan)家(jia)(jia)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)死(si)要(yao)理(li)(li)(li)(li)論(lun)寧愿(yuan)(yuan)企(qi)業(ye)活受罪的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)群體，企(qi)業(ye)家(jia)(jia)很(hen)多(duo)又(you)搞不(bu)(bu)(bu)(bu)清(qing)楚是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有用(yong)，用(yong)其理(li)(li)(li)(li)論(lun)、用(yong)PDCA為(wei)理(li)(li)(li)(li)論(lun)服(fu)務而(er)(er)不(bu)(bu)(bu)(bu)為(wei)實踐(jian)服(fu)務，自然只能失(shi)望，相反，放棄(qi)績(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)還真能因(yin)為(wei)減少(shao)消(xiao)耗和(he)(he)(he)摩擦出(chu)(chu)現(xian)不(bu)(bu)(bu)(bu)錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)。后(hou)者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)代表(biao)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)內從事(shi)績(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職員，比(bi)前者也好(hao)不(bu)(bu)(bu)(bu)了(le)多(duo)少(shao)，有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)成(cheng)了(le)理(li)(li)(li)(li)論(lun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)真實擁(yong)躉，在(zai)(zai)制(zhi)造(zao)表(biao)格和(he)(he)(he)強迫別人填(tian)寫表(biao)格中(zhong)消(xiao)磨(mo)時(shi)光，搞不(bu)(bu)(bu)(bu)出(chu)(chu)業(ye)績(ji)；有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)違(wei)背自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)良(liang)心為(wei)養(yang)家(jia)(jia)糊(hu)口求生(sheng)存中(zhong)人云(yun)亦云(yun)地推(tui)(tui)進(jin)工(gong)(gong)作(zuo)，做(zuo)(zuo)自己不(bu)(bu)(bu)(bu)愿(yuan)(yuan)意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)，做(zuo)(zuo)自己意識到(dao)不(bu)(bu)(bu)(bu)正(zheng)確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)，不(bu)(bu)(bu)(bu)得已而(er)(er)為(wei)之(zhi)，結果(guo)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)四不(bu)(bu)(bu)(bu)象；最(zui)現(xian)實的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)者就(jiu)(jiu)干(gan)脆(cui)把績(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)演變(bian)成(cheng)績(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)核(he)(he)，干(gan)脆(cui)不(bu)(bu)(bu)(bu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)了(le)，就(jiu)(jiu)只考(kao)核(he)(he)結果(guo)，他們專(zhuan)門為(wei)各類(lei)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)者設計考(kao)核(he)(he)指標和(he)(he)(he)目(mu)標責(ze)任書(shu)，一(yi)到(dao)考(kao)核(he)(he)周(zhou)期，就(jiu)(jiu)去對照(zhao)計劃進(jin)行(xing)檢(jian)查和(he)(he)(he)考(kao)核(he)(he)，給人評分(fen)(fen)計算(suan)(suan)結果(guo)，100分(fen)(fen)就(jiu)(jiu)給滿(man)工(gong)(gong)資(zi)(zi)，不(bu)(bu)(bu)(bu)夠100分(fen)(fen)就(jiu)(jiu)進(jin)行(xing)處(chu)罰即扣罰工(gong)(gong)資(zi)(zi)，這(zhe)(zhe)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)筆者一(yi)開始講的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)簡(jian)單的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)秋(qiu)后(hou)算(suan)(suan)帳，相關(guan)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)者不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)被強制(zhi)充(chong)當(dang)了(le)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)打(da)手就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)淪落(luo)為(wei)克扣工(gong)(gong)資(zi)(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)武官，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)時(shi)下中(zhong)國企(qi)業(ye)績(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)最(zui)典(dian)型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)操作(zuo)手法(fa)(fa)，我看干(gan)脆(cui)就(jiu)(jiu)叫(jiao)工(gong)(gong)資(zi)(zi)獎金克扣法(fa)(fa)更好(hao)一(yi)些，因(yin)為(wei)這(zhe)(zhe)樣做(zuo)(zuo)對改(gai)善(shan)績(ji)效(xiao)(xiao)毫無幫(bang)助，反而(er)(er)會引(yin)起員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)反感，從而(er)(er)產(chan)生(sheng)消(xiao)極抵(di)抗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)緒、自暴自棄(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)墮落(luo)。
至此，我(wo)(wo)(wo)們都(dou)知(zhi)道了原來大家說的(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)管理為(wei)什么(me)會失敗，中(zhong)國企(qi)業推行了那么(me)久的(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)管理原來是(shi)(shi)在做(zuo)績(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)核，在為(wei)降低(di)薪水和克(ke)扣收入提(ti)供有(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)證據，所(suo)以(yi)，我(wo)(wo)(wo)們現在能理解為(wei)什么(me)幾乎所(suo)有(you)的(de)(de)(de)員工(gong)都(dou)討厭中(zhong)國的(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)管理和企(qi)業考(kao)核專家了。那么(me)，績(ji)效(xiao)(xiao)管理究(jiu)竟(jing)還要(yao)不要(yao)做(zuo)呢？答案(an)是(shi)(shi)肯(ken)定的(de)(de)(de)，但我(wo)(wo)(wo)們不能再(zai)照搬照抄美國，更(geng)不能將人家的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)性(xing)很強且行之(zhi)有(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)東西簡單粗(cu)暴地演變成考(kao)核，我(wo)(wo)(wo)們更(geng)應該(gai)基于(yu)中(zhong)國實際(ji)，從有(you)利于(yu)“改善績(ji)效(xiao)(xiao)”的(de)(de)(de)方向來思(si)(si)考(kao)和完(wan)善，并正確(que)行事。這才是(shi)(shi)*正確(que)的(de)(de)(de)、理性(xing)的(de)(de)(de)、科學的(de)(de)(de)思(si)(si)考(kao)。
根據筆者(zhe)以往的成功經驗(yan)，在(zai)此與大家分(fen)享(xiang)績效管(guan)理方法之一(yi)二，看(kan)能(neng)不能(neng)激發大家更多正(zheng)確的思(si)考和行(xing)為(wei)方法。
績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)不(bu)(bu)(bu)(bu)應(ying)(ying)(ying)(ying)該(gai)從(cong)表格做起，而應(ying)(ying)(ying)(ying)該(gai)深入管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各個(ge)(ge)環節，去(qu)發(fa)(fa)現(xian)(xian)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)、了解(jie)(jie)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)、分析問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)和解(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)。比如(ru)(ru)，營銷系統提(ti)(ti)出(chu)最近(jin)發(fa)(fa)貨(huo)(huo)不(bu)(bu)(bu)(bu)及時(shi)和出(chu)現(xian)(xian)發(fa)(fa)錯(cuo)貨(huo)(huo)物(wu)(wu)現(xian)(xian)象嚴重，就(jiu)(jiu)(jiu)應(ying)(ying)(ying)(ying)該(gai)有(you)(you)人去(qu)跟(gen)蹤(zong)物(wu)(wu)流部門(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，了解(jie)(jie)其中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)所在，從(cong)而提(ti)(ti)出(chu)迅速解(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)，來(lai)(lai)改(gai)善(shan)物(wu)(wu)流和增強銷售(shou)隊伍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信心(xin)，這個(ge)(ge)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)就(jiu)(jiu)(jiu)真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)(ti)高了，不(bu)(bu)(bu)(bu)用(yong)等一(yi)個(ge)(ge)周(zhou)期后(hou)黃(huang)瓜(gua)菜(cai)都涼了來(lai)(lai)遲鈍地(di)(di)(di)秋(qiu)后(hou)算帳，也(ye)(ye)不(bu)(bu)(bu)(bu)用(yong)克(ke)扣(kou)工(gong)(gong)(gong)資和獎(jiang)金(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)來(lai)(lai)進(jin)行懲處(chu)(chu)，因為(wei)懲處(chu)(chu)也(ye)(ye)于(yu)(yu)(yu)事無(wu)補；比如(ru)(ru)生(sheng)產系統最近(jin)總是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)及時(shi)生(sheng)產出(chu)貨(huo)(huo)物(wu)(wu)，就(jiu)(jiu)(jiu)應(ying)(ying)(ying)(ying)該(gai)有(you)(you)人立(li)即去(qu)跟(gen)蹤(zong)生(sheng)產部門(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)與(yu)生(sheng)產工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，研(yan)究是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)設備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)超(chao)載的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)，還(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)人員(yuan)(yuan)不(bu)(bu)(bu)(bu)足(zu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)，亦或是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)積極性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)，還(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)人員(yuan)(yuan)安排不(bu)(bu)(bu)(bu)合理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)，跟(gen)醫(yi)生(sheng)診斷(duan)病(bing)人一(yi)樣，要先懷(huai)疑(yi)，之后(hou)逐一(yi)察(cha)看、排除，直到(dao)找到(dao)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)為(wei)止，并(bing)迅速將問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)消滅掉，生(sheng)產效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)益就(jiu)(jiu)(jiu)可(ke)(ke)以提(ti)(ti)升(sheng)，貨(huo)(huo)物(wu)(wu)供應(ying)(ying)(ying)(ying)就(jiu)(jiu)(jiu)可(ke)(ke)以充足(zu)起來(lai)(lai)，同樣不(bu)(bu)(bu)(bu)用(yong)等一(yi)個(ge)(ge)周(zhou)期后(hou)黃(huang)瓜(gua)菜(cai)都涼了來(lai)(lai)遲鈍地(di)(di)(di)秋(qiu)后(hou)算帳，也(ye)(ye)不(bu)(bu)(bu)(bu)用(yong)克(ke)扣(kou)工(gong)(gong)(gong)資和獎(jiang)金(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)來(lai)(lai)進(jin)行懲處(chu)(chu)，因為(wei)懲處(chu)(chu)也(ye)(ye)于(yu)(yu)(yu)事無(wu)補；比如(ru)(ru)最近(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)品質(zhi)量存在問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)被客戶投(tou)訴，就(jiu)(jiu)(jiu)要有(you)(you)人員(yuan)(yuan)去(qu)調查(cha)了解(jie)(jie)，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)運輸過程出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)存儲與(yu)溫度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)技術配(pei)方(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)，還(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)生(sheng)產工(gong)(gong)(gong)藝不(bu)(bu)(bu)(bu)穩定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)，還(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)原材(cai)料質(zhi)量有(you)(you)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)，也(ye)(ye)要像醫(yi)生(sheng)一(yi)樣扎進(jin)去(qu)，以解(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)為(wei)目(mu)標，同樣不(bu)(bu)(bu)(bu)用(yong)等一(yi)個(ge)(ge)周(zhou)期后(hou)黃(huang)瓜(gua)菜(cai)都涼了來(lai)(lai)遲鈍地(di)(di)(di)秋(qiu)后(hou)算帳，也(ye)(ye)不(bu)(bu)(bu)(bu)用(yong)克(ke)扣(kou)工(gong)(gong)(gong)資和獎(jiang)金(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)來(lai)(lai)進(jin)行懲處(chu)(chu)，因為(wei)懲處(chu)(chu)也(ye)(ye)于(yu)(yu)(yu)事無(wu)補。如(ru)(ru)此類推，就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)，特別是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在中國本土(tu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業，采取及時(shi)“盯人戰術”、“及時(shi)解(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)原則”，會(hui)有(you)(you)更好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)。還(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)說的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，企(qi)業有(you)(you)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)正常現(xian)(xian)象，并(bing)不(bu)(bu)(bu)(bu)可(ke)(ke)怕(pa)，發(fa)(fa)展越(yue)快問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)會(hui)越(yue)多，關鍵是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)要有(you)(you)方(fang)法(fa)及時(shi)去(qu)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)，就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)切(qie)實(shi)地(di)(di)(di)在改(gai)善(shan)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)，績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)也(ye)(ye)一(yi)定(ding)會(hui)因此而得(de)到(dao)及時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)改(gai)善(shan)。因此，企(qi)業可(ke)(ke)以多幾個(ge)(ge)屬于(yu)(yu)(yu)人力資源部門(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)職人員(yuan)(yuan)，專(zhuan)(zhuan)門(men)(men)從(cong)事績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)，方(fang)法(fa)就(jiu)(jiu)(jiu)如(ru)(ru)我(wo)(wo)說的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)那(nei)樣去(qu)開展工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在電腦前(qian)設計表格、布(bu)置工(gong)(gong)(gong)作(zuo)任務和計算工(gong)(gong)(gong)資的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)克(ke)扣(kou)數目(mu)。大家都習慣了叫績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)專(zhuan)(zhuan)員(yuan)(yuan)或者績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)經(jing)理(li)(li)(li)，我(wo)(wo)更偏愛叫組(zu)織(zhi)運營管(guan)理(li)(li)(li)專(zhuan)(zhuan)員(yuan)(yuan)，他們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)就(jiu)(jiu)(jiu)在發(fa)(fa)現(xian)(xian)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)之后(hou)直接干涉和指導相(xiang)關部門(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，在沒有(you)(you)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)他們就(jiu)(jiu)(jiu)要預見(jian)可(ke)(ke)能(neng)存在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)和研(yan)究應(ying)(ying)(ying)(ying)對措(cuo)施，或者參(can)與(yu)部門(men)(men)管(guan)理(li)(li)(li)研(yan)究，以觀察(cha)者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)身份進(jin)行半介入工(gong)(gong)(gong)作(zuo)管(guan)理(li)(li)(li)，幫(bang)助相(xiang)關的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)者不(bu)(bu)(bu)(bu)斷(duan)地(di)(di)(di)發(fa)(fa)現(xian)(xian)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)和解(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)。
一般來說，部(bu)(bu)門(men)領導(dao)者(zhe)(zhe)(zhe)不太喜歡和(he)習慣平級或者(zhe)(zhe)(zhe)行(xing)(xing)政下級來干預自己(ji)的(de)(de)(de)(de)工作，為(wei)此，我會(hui)采取另外的(de)(de)(de)(de)一種績效(xiao)管理方(fang)式，那就是(shi)開會(hui)。通(tong)常人們認為(wei)開會(hui)是(shi)不能(neng)解決(jue)問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)，但我的(de)(de)(de)(de)會(hui)議(yi)是(shi)效(xiao)率極高的(de)(de)(de)(de)，主要是(shi)布(bu)置工作任務和(he)責令限期(qi)整改，當然，前提(ti)是(shi)相(xiang)關部(bu)(bu)門(men)發(fa)現(xian)有了(le)問(wen)題(ti)而自己(ji)又無能(neng)為(wei)力進(jin)行(xing)(xing)協調(diao)處理好，或者(zhe)(zhe)(zhe)我的(de)(de)(de)(de)績效(xiao)管理者(zhe)(zhe)(zhe)發(fa)現(xian)了(le)被隱瞞的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)、或者(zhe)(zhe)(zhe)存在(zai)隱患(huan)，我就立即組(zu)織(zhi)相(xiang)關部(bu)(bu)門(men)領導(dao)的(de)(de)(de)(de)會(hui)議(yi)，快速(su)而果(guo)斷地處理掉。而且我的(de)(de)(de)(de)會(hui)議(yi)還有一個特點，從來都不是(shi)簡(jian)單地就問(wen)題(ti)談問(wen)題(ti)，而是(shi)會(hui)針對(dui)相(xiang)關管理失誤者(zhe)(zhe)(zhe)進(jin)行(xing)(xing)一針見血(xue)的(de)(de)(de)(de)批評，觸及其靈魂深處，這樣的(de)(de)(de)(de)效(xiao)果(guo)會(hui)出乎意料、事半(ban)功倍。
那么(me)，還要(yao)(yao)(yao)(yao)不要(yao)(yao)(yao)(yao)考核呢？要(yao)(yao)(yao)(yao)！除(chu)要(yao)(yao)(yao)(yao)實行(xing)業務提成(cheng)(cheng)的(de)(de)部門和人(ren)(ren)員(yuan)外，都不針(zhen)對(dui)(dui)業績和問(wen)題(ti)，而是針(zhen)對(dui)(dui)其態度、能(neng)力(li)(li)、知識、融合度與創新性進行(xing)評判，目的(de)(de)是促(cu)使其成(cheng)(cheng)長(chang)(chang)與進步，不會克扣(kou)工資(zi)與獎(jiang)金。至于不能(neng)適應團隊發展要(yao)(yao)(yao)(yao)求的(de)(de)員(yuan)工怎么(me)辦呢？要(yao)(yao)(yao)(yao)不就(jiu)疊羅漢(han)施加壓力(li)(li)促(cu)使其成(cheng)(cheng)長(chang)(chang)或者自(zi)我淘汰，要(yao)(yao)(yao)(yao)不就(jiu)調離換至其他勝任的(de)(de)崗(gang)位，這(zhe)就(jiu)要(yao)(yao)(yao)(yao)求做(zuo)組織運營(ying)管理(li)的(de)(de)人(ren)(ren)（績效(xiao)管理(li)的(de)(de)人(ren)(ren)）隨時針(zhen)對(dui)(dui)相(xiang)關(guan)崗(gang)位的(de)(de)人(ren)(ren)進行(xing)勝任力(li)(li)分析，幫(bang)助其成(cheng)(cheng)長(chang)(chang)，這(zhe)也是改(gai)善績效(xiao)由(you)人(ren)(ren)入手非常有效(xiao)的(de)(de)方法。
在(zai)(zai)中國，感性比(bi)(bi)理(li)性實(shi)際，尊重(zhong)比(bi)(bi)批評有效(xiao)，公平比(bi)(bi)富(fu)裕緊要，感受比(bi)(bi)一(yi)切(qie)(qie)都重(zhong)要，這(zhe)(zhe)就(jiu)是人性，針(zhen)對這(zhe)(zhe)種(zhong)文化背景(jing)成長起來的(de)(de)職業人，可(ke)以提倡一(yi)切(qie)(qie)以計劃為出發(fa)點、一(yi)切(qie)(qie)以結果為導向(xiang)，一(yi)切(qie)(qie)以利(li)潤(run)為核心，一(yi)切(qie)(qie)以過程監控為原則但不能過火，而且一(yi)定(ding)要輔(fu)以過程溝通、幫助、輔(fu)導、協調(diao)為手段，大(da)家(jia)才(cai)有好的(de)(de)感覺，動力才(cai)會(hui)存在(zai)(zai)，績效(xiao)也就(jiu)能在(zai)(zai)理(li)想范圍達標。尤其對于80后(hou)(hou)、90后(hou)(hou)的(de)(de)管理(li)，更(geng)要注重(zhong)使用(yong)正確的(de)(de)方法。
附：組織運營管理
組織(zhi)運營管(guan)理(li)(li)包含三個層(ceng)面，第(di)一個層(ceng)面是(shi)(shi)戰略(lve)規(gui)劃(hua)、組織(zhi)（事業）發(fa)展設(she)計、事業規(gui)劃(hua)與奠基、治理(li)(li)結構(gou)設(she)計與實(shi)施；第(di)二個層(ceng)面是(shi)(shi)組織(zhi)結構(gou)設(she)計、部門職能與崗位職責規(gui)劃(hua)、流程與分(授）權設(she)計、制(zhi)度體系設(she)計、機制(zhi)（薪酬、福利、培訓(xun)、激勵、約束、競爭、淘汰(tai)）設(she)計，以及(ji)相關體系的(de)不斷優(you)化；第(di)三個層(ceng)面就是(shi)(shi)貫徹執行層(ceng)面、檢查督導層(ceng)面、績效管(guan)理(li)(li)層(ceng)面。
從行政設(she)(she)置來講，企業(ye)(ye)可以規(gui)劃(hua)一(yi)個(ge)組織(zhi)運營中心，根據工作層(ceng)級(ji)不同(tong)分設(she)(she)總經(jing)(jing)理(li)（總監(jian)）、總監(jian)（經(jing)(jing)理(li)）、專員(yuan)。總經(jing)(jing)理(li)規(gui)劃(hua)與(yu)設(she)(she)計(ji)新的(de)(de)事(shi)(shi)業(ye)(ye)發展(zhan)方向(xiang)、設(she)(she)計(ji)好治理(li)結構(gou)，審查團(tuan)隊奠(dian)基人(ren)并(bing)進行事(shi)(shi)業(ye)(ye)奠(dian)基；總監(jian)參(can)與(yu)新事(shi)(shi)業(ye)(ye)的(de)(de)前期運營，幫助形(xing)成具有母企業(ye)(ye)文化(hua)特征的(de)(de)制度(du)、流程、機制，并(bing)進行分工授權，同(tong)時規(gui)劃(hua)內部組織(zhi)發展(zhan)，共同(tong)參(can)與(yu)建設(she)(she)與(yu)經(jing)(jing)營管理(li)，當然新事(shi)(shi)業(ye)(ye)的(de)(de)總經(jing)(jing)理(li)對事(shi)(shi)業(ye)(ye)部完全負責；專員(yuan)就定期以觀察者的(de)(de)身份(fen)去了解(jie)(jie)情況、發現問(wen)題(ti)(ti)、分析問(wen)題(ti)(ti)、解(jie)(jie)決(jue)問(wen)題(ti)(ti)，對于自己沒有能(neng)力解(jie)(jie)決(jue)的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)，上(shang)報總監(jian)，再做決(jue)定。
組織運營管(guan)理(li)與我們通(tong)常說的（內心期(qi)望(wang)的）績效管(guan)理(li)是有異曲同工之妙的，或者(zhe)(zhe)這樣(yang)更能道出管(guan)理(li)者(zhe)(zhe)的心聲(sheng)，而(er)通(tong)常的績效管(guan)理(li)又變(bian)成了(le)績效考核，簡單粗暴、舍本逐末(mo)，沒有效果。與其(qi)困(kun)在城中(zhong)，不(bu)如用新(xin)方法突圍一下，也許會有意想不(bu)到的收獲。
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