在(zai)我們(men)的生活中，溝通就好比人的血脈，一(yi)個(ge)眼神、一(yi)個(ge)動作、都會(hui)使我們(men)的(de)情緒發生變化，或讓(rang)(rang)我們(men)工(gong)作開心，或讓(rang)(rang)我們(men)事(shi)業有成。同樣的(de)，在企(qi)業管理中，那(nei)些(xie)善于與(yu)人(ren)溝通的管(guan)(guan)理者(zhe)，能用(yong)誠意(yi)換取下屬的支持(chi)與(yu)信任，即(ji)使管(guan)(guan)理過于嚴厲，下屬也(ye)會諒解而(er)認(ren)真地執行(xing)；不善于與(yu)人(ren)溝通的管(guan)(guan)理者(zhe)，即(ji)使命(ming)令再三，下屬也(ye)不愿接受，其結(jie)果必然怠慢工(gong)作。這(zhe)樣的團隊領導肯定難成大氣候，難有大作為。在當今企(qi)業(ye)中，管(guan)(guan)理者(zhe)良好的溝通能力已經成為激發(fa)組織智慧和活力的關鍵(jian)因素(su)，甚至關系到(dao)企(qi)業(ye)未來的發(fa)展。
溝通能力(li)(li)是軟(ruan)技能，包括了解自己和他人的能力(li)(li)、激(ji)勵他人能力(li)(li)、說服能力(li)(li)、號召力(li)(li)以及團(tuan)隊精神(shen)等等。在西(xi)方，跨(kua)文化(hua)溝通已(yi)經(jing)成為一門跨(kua)領域的新學(xue)(xue)科，也是當(dang)今世界*國際商學(xue)(xue)院的必修課。在管理概(gai)念里，溝通(tong)能力屬于領導力的范疇(chou)。可見，溝(gou)通對于(yu)提(ti)升領(ling)導力的重要以及(ji)它的魅力所在。在西方，都有開設溝(gou)通這門課(ke)程。因為在國際(ji)商務交(jiao)(jiao)往中，僅僅懂得外語是不(bu)夠(gou)的(de)(de)(de)，還(huan)要了解(jie)不(bu)同(tong)文化(hua)之(zhi)間的(de)(de)(de)差異，接受(shou)與(yu)自己不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)價值觀和行(xing)為(wei)規范。成(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)國際(ji)化(hua)人才應該做(zuo)(zuo)到在任何文化(hua)環(huan)境中能(neng)(neng)夠(gou)游刃有(you)余。領(ling)(ling)導溝通(tong)最終的(de)(de)(de)目標是建立(li)(li)或(huo)繼續建立(li)(li)領(ling)(ling)導者(zhe)與(yu)隨從者(zhe)之(zhi)間的(de)(de)(de)聯系(xi)。那(nei)么怎樣做(zuo)(zuo)才能(neng)(neng)使領(ling)(ling)導溝通(tong)更為(wei)成(cheng)功(gong)呢？對(dui)于企業領(ling)(ling)導者(zhe)來說(shuo)，要盡可能(neng)(neng)地與(yu)員(yuan)工(gong)們進行(xing)交(jiao)(jiao)流，使員(yuan)工(gong)能(neng)(neng)夠(gou)及時了解(jie)領(ling)(ling)導者(zhe)的(de)(de)(de)所(suo)(suo)思(si)所(suo)(suo)想，領(ling)(ling)會員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)所(suo)(suo)思(si)所(suo)(suo)想，明確責(ze)權賞罰。那么(me)作為企業(ye)的核心領導(dao)力量領導(dao)者如何做一(yi)個溝通大師呢？
第一、溝通，最首要的(de)(de)(de)(de)就是(shi)學(xue)會(hui)(hui)聆聽。認(ren)真地聽取別人的(de)(de)(de)(de)陳述，不僅(jin)是(shi)一(yi)種(zhong)禮貌(mao)，也是(shi)獲取信息、了(le)解對方真實意圖的(de)(de)(de)(de)有效(xiao)方式。一(yi)名好的(de)(de)(de)(de)領(ling)導者(zhe)(zhe)必(bi)須學(xue)會(hui)(hui)對自己的(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊(dui)進行有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)溝通，讓每一(yi)個團(tuan)隊(dui)成員都(dou)能(neng)(neng)感(gan)覺到他是(shi)重要的(de)(de)(de)(de)、特殊的(de)(de)(de)(de)、優(you)秀的(de)(de)(de)(de)。對于(yu)企業領(ling)導者(zhe)(zhe)來說，要盡可能(neng)(neng)地與員工們進行交流，使(shi)員工能(neng)(neng)夠及時了(le)解領(ling)導者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)所思所想(xiang)，領(ling)會(hui)(hui)員工的(de)(de)(de)(de)所思所想(xiang)，明確責權賞罰(fa)。
第(di)二(er)、企(qi)業領導應建立多種制(zhi)度化的(de)(de)正(zheng)規渠道，保證(zheng)每一名員(yuan)工(gong)能(neng)夠(gou)直(zhi)言不諱(hui)，保持(chi)高效(xiao)良好的(de)(de)溝通(tong)(tong)(tong)(tong)。“廣(guang)直(zhi)言之路”，建立完善(shan)的(de)(de)溝通(tong)(tong)(tong)(tong)機制(zhi)，加強團隊(dui)員(yuan)工(gong)的(de)(de)溝通(tong)(tong)(tong)(tong)，采取(qu)開(kai)(kai)放的(de)(de)溝通(tong)(tong)(tong)(tong)政策，員(yuan)工(gong)可以(yi)根據個(ge)人情況(kuang)選擇不同(tong)的(de)(de)溝通(tong)(tong)(tong)(tong)方式(shi)發表(biao)自己的(de)(de)意(yi)見。通(tong)(tong)(tong)(tong)過(guo)有效(xiao)溝通(tong)(tong)(tong)(tong)，可以(yi)有效(xiao)防(fang)止團隊(dui)內部(bu)成員(yuan)之間以(yi)及團隊(dui)與(yu)(yu)客戶(hu)之間由于文化語境(jing)的(de)(de)差(cha)異而(er)帶來的(de)(de)矛盾和沖(chong)突，維護團隊(dui)目(mu)標的(de)(de)一致性。比如，在開(kai)(kai)會討(tao)論問題的(de)(de)時(shi)候，與(yu)(yu)會的(de)(de)所有人員(yuan)都應當(dang)坦誠地交(jiao)換(huan)意(yi)見，這樣才能(neng)做出正(zheng)確的(de)(de)決定(ding)。
第三、說(shuo)話要有(you)藝(yi)術(shu)性。兩點(dian)之間最短的距(ju)離(li)是直線，但(dan)在人和人之間，最短的距(ju)離(li)是曲(qu)線，有些話(hua)就是不(bu)能(neng)直接說，這就是職場溝通的規則。要考慮(lv)到(dao)員(yuan)工的情緒，委婉地表達(da)自己的意愿，選擇合適的方式讓員(yuan)工接受(shou)。
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