現在，各公司已經對關系營銷越來越重視，“客戶就是上帝”已經是共識，但一些市場人員還是經常忽略關系營銷中的關系要素。不管我們是通過代理商或分銷商還是直接與客戶溝通，下面的10條將會幫助我們成功的保持客戶的關系和他們的忠誠。
現在，各公司已經對關系營銷越來越重視，“客戶就是上帝”已經是共識，但一些市場人員還是經常忽略關系營銷中的關系要素。不管我們是通過代理商或分銷商還是直接與客戶溝通，下面的10條將會幫助我們成功的保持客戶的關系和他們的忠誠。
1、 找出客戶(hu)對(dui)我(wo)(wo)們的(de)產品或(huo)服(fu)務(wu)的(de)真實的(de)感覺。仔細研(yan)究客戶(hu)反饋和以往(wang)的(de)市場(chang)調查報(bao)告，并與公司內負責客戶(hu)服(fu)務(wu)的(de)部門聯系。注(zhu)意每一(yi)個特別是反面批(pi)評的(de)意見。雖然那些反面的(de)、批(pi)評的(de)意見會(hui)很讓(rang)人(ren)不(bu)快樂，但我(wo)(wo)們將會(hui)從那些我(wo)(wo)們不(bu)愿看到的(de)材料中知道用(yong)戶(hu)為什么不(bu)滿意，并且(qie)在(zai)以后的(de)發展中將這些因素去除掉(diao)。
2、 要在一(yi)周內(nei)給聯系過的(de)(de)客(ke)戶反(fan)饋(kui)。對(dui)產(chan)品促(cu)銷后客(ke)戶的(de)(de)反(fan)應表現你(ni)怎(zen)么對(dui)待公司的(de)(de)業務。這不僅僅是(shi)指(zhi)對(dui)客(ke)戶的(de)(de)要求(qiu)的(de)(de)一(yi)般的(de)(de)快速反(fan)應，而(er)且要對(dui)那些(xie)投訴說(shuo)(shuo)“謝(xie)謝(xie)”。行動(dong)比(bi)語言(yan)更有說(shuo)(shuo)服(fu)力。
3、要切(qie)合客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)實際(ji)情(qing)況與(yu)他(ta)(ta)們(men)(men)討論他(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)具體(ti)需求。如果先聽(ting)一(yi)聽(ting)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)聲音，真(zhen)誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)與(yu)他(ta)(ta)們(men)(men)溝通(tong)，交(jiao)換雙方(fang)的(de)(de)(de)(de)觀(guan)點，就可(ke)以與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)建立真(zhen)正(zheng)的(de)(de)(de)(de)真(zhen)誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)關系(xi)。全神貫(guan)注于客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)需求，分(fen)析你的(de)(de)(de)(de)最好(hao)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)，并(bing)從正(zheng)在進(jin)行(xing)的(de)(de)(de)(de)溝通(tong)交(jiao)流中學習。
4、 選擇(ze)專業的(de)(de)客(ke)戶(hu)交(jiao)流人(ren)員。 選擇(ze)一(yi)個專門(men)負責客(ke)戶(hu)交(jiao)流的(de)(de)人(ren)員 - 此人(ren)最好是給(gei)你的(de)(de)目(mu)標客(ke)戶(hu)群體(ti)關(guan)注的(de)(de)刊物或媒(mei)體(ti)上(shang)(shang)發(fa)表文章/評論并有一(yi)定影響的(de)(de)人(ren) – 他的(de)(de)文章要在(zai)適當(dang)的(de)(de)程度上(shang)(shang)去寫來宣揚你的(de)(de)公司(si)，介紹你的(de)(de)公司(si)，去影響那些目(mu)標客(ke)戶(hu)，你要提供(gong)詳實(shi)的(de)(de)經過了證(zheng)實(shi)的(de)(de)材料(liao)，并確定涉(she)及的(de)(de)內容是新穎的(de)(de)，獨(du)特(te)的(de)(de)。
5、 設立范圍較廣、多(duo)樣(yang)化(hua)的(de)客戶(hu)關系發展計(ji)劃(hua)。賦(fu)予(yu)你的(de)客戶(hu)忠誠計(ji)劃(hua)多(duo)條“腿”和仔(zi)細建(jian)立包(bao)括產品和產品的(de)使用的(de)多(duo)樣(yang)化(hua)的(de)長(chang)期溝通平臺, 但這些計(ji)劃(hua)不應(ying)是獨(du)立的(de)自我(wo)服務的(de)系統，而是應(ying)該(gai)相(xiang)符相(xiang)成的(de)。
6、確信不(bu)斷學習到(dao)新的東西(xi)，而不(bu)是只(zhi)停留在(zai)口頭上。有些經理和市場人員已(yi)經厭倦了(le)那些重復的、千篇一律的客(ke)戶溝(gou)通(tong)行為(wei)；但我(wo)們(men)生(sheng)(sheng)活(huo)在(zai)我(wo)們(men)生(sheng)(sheng)產并推(tui)銷的產品中，當回(hui)顧那些有關的市場計(ji)劃時，如果(guo)你(ni)(ni)學到(dao)了(le)以前(qian)你(ni)(ni)不(bu)知(zhi)道的東西(xi)，那么你(ni)(ni)的顧客(ke)將(jiang)比(bi)你(ni)(ni)要學到(dao)多(duo)并將(jiang)為(wei)你(ni)(ni)帶來很(hen)多(duo)機會。你(ni)(ni)也將(jiang)可(ke)以在(zai)客(ke)戶群中保持一定的品牌忠誠度。
7、避免導致(zhi)麻煩的(de)(de)(de)無(wu)謂的(de)(de)(de)討(tao)論(lun)(lun)，過多的(de)(de)(de)討(tao)論(lun)(lun)只會影(ying)響(xiang)公(gong)司的(de)(de)(de)聲(sheng)譽和形象。拒(ju)絕(jue)那(nei)些關(guan)于銷售價格，產品展(zhan)示，突發事(shi)件或廣告無(wu)休止的(de)(de)(de)討(tao)論(lun)(lun)。太多的(de)(de)(de)市場行為將(jiang)會破壞本來建立的(de)(de)(de)與客戶良好的(de)(de)(de)關(guan)系(xi)，或影(ying)響(xiang)這種關(guan)系(xi)停滯不前(qian)。
8、如果(guo)要做廣(guang)告(gao)，就(jiu)要讓它引人注意(yi)，并且要與眾不(bu)同。要讓你的客戶知道，你和你的競爭對手是不(bu)一樣的，他們將從你這里獲得更多更好的。要讓每次廣(guang)告(gao)都會造成不(bu)同的沖擊(ji)和影響。
9、 逐字的推敲給客(ke)戶(hu)(hu)信件，要引起客(ke)戶(hu)(hu)注意。來自其他客(ke)戶(hu)(hu)的信通常是公司關系(xi)市場活動的一部分, 如果你(ni)對客(ke)戶(hu)(hu)的反應(ying)和回復達到非(fei)常令客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意的話，將對你(ni)的產品的發展(zhan)起到有利的促進(jin)的作用。
10、給予客戶(hu)(hu)獨(du)特的(de)待遇。包括客戶(hu)(hu)在其(qi)他地方不能獲(huo)得(de)的(de)特殊(shu)待遇，或(huo)者提供特別(bie)的(de)信息和服務，讓他們(men)感到只有你(ni)能為他們(men)做到這些。
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