在(zai)(zai)培(pei)訓課程中(zhong)，我經(jing)常(chang)會讓(rang)學(xue)員(yuan)寫出(chu)在(zai)(zai)工作(zuo)中(zhong)最困(kun)難(nan)的問(wen)題(ti)，以(yi)便于把(ba)學(xue)員(yuan)問(wen)題(ti)與培(pei)訓內(nei)容結合起來，即能(neng)學(xue)到系統課程，也能(neng)解決實際(ji)問(wen)題(ti)。我這(zhe)里有上千條管(guan)理(li)者在(zai)(zai)管(guan)理(li)中(zhong)遇(yu)到的各種不(bu)(bu)同的最困(kun)難(nan)的問(wen)題(ti)。出(chu)乎意料的是(shi)我們的管(guan)理(li)者提(ti)出(chu)的所有問(wen)題(ti)幾乎都是(shi)他人(ren)的問(wen)題(ti)、組織的問(wen)題(ti)、企(qi)業(ye)的問(wen)題(ti)，沒有人(ren)說(shuo)是(shi)自(zi)己某方面的問(wen)題(ti)。比如(ru)：員(yuan)工不(bu)(bu)積極(ji)，員(yuan)工能(neng)力(li)不(bu)(bu)足(zu)，團隊不(bu)(bu)協作(zuo)、障(zhang)礙多(duo)，部門(men)溝通不(bu)(bu)暢、效率低下，任務重、多(duo)個(ge)領導同時(shi)下任務，任務常(chang)常(chang)變(bian)來變(bian)去，員(yuan)工覺得(de)工資底(di)不(bu)(bu)好(hao)好(hao)干，自(zi)己的權(quan)力(li)不(bu)(bu)夠，企(qi)業(ye)制度不(bu)(bu)合理(li)，等等。
這些(xie)(xie)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)確是(shi)現實的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)，也(ye)是(shi)很(hen)多企業正在(zai)努力解決(jue)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)。同(tong)時這些(xie)(xie)問(wen)題(ti)(ti)也(ye)可能是(shi)我(wo)們管理者自(zi)身(shen)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)導致的(de)(de)(de)(de)。企業需(xu)要(yao)我(wo)們管理者來解決(jue)這些(xie)(xie)問(wen)題(ti)(ti)，我(wo)們不僅要(yao)想(xiang)辦(ban)法解決(jue)這些(xie)(xie)問(wen)題(ti)(ti)，同(tong)時也(ye)不能不知不覺的(de)(de)(de)(de)成為這些(xie)(xie)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)制造者。就(jiu)像(xiang)大家認(ren)為別的(de)(de)(de)(de)部(bu)門不配合，其實部(bu)門之(zhi)間都是(shi)這么認(ren)為的(de)(de)(de)(de)，問(wen)題(ti)(ti)是(shi)首先要(yao)想(xiang)到自(zi)己是(shi)不是(shi)那個障礙。
我(wo)記得曾經(jing)給保利分公司上《跨部(bu)門(men)(men)溝通》課程的(de)(de)時(shi)候，中(zhong)午和總經(jing)理吃飯(fan)，他說自己(ji)做部(bu)門(men)(men)負(fu)責人的(de)(de)時(shi)候，只要別(bie)(bie)的(de)(de)部(bu)門(men)(men)需要他們部(bu)門(men)(men)支(zhi)持的(de)(de)，他就非(fei)常主動積極地(di)去(qu)幫助支(zhi)持別(bie)(bie)的(de)(de)部(bu)門(men)(men)，之(zhi)后，當他需要別(bie)(bie)的(de)(de)部(bu)門(men)(men)支(zhi)持的(de)(de)時(shi)候，別(bie)(bie)的(de)(de)部(bu)門(men)(men)也會(hui)支(zhi)持，沒有障礙。所以(yi)，我(wo)想告訴各位管理者(zhe)：解決問題并不(bu)難，難的(de)(de)是找到問題的(de)(de)真正原因。
人(ren)的(de)本(ben)能總是(shi)習(xi)慣于(yu)將錯誤歸咎他(ta)人(ren)，就像(xiang)在(zai)國(guo)(guo)外的(de)一(yi)篇文(wen)章中(zhong)寫的(de)一(yi)樣：“曾(ceng)經最恐怖的(de)皮膚病(bing)(bing)(bing)是(shi)梅(mei)毒，直到特效藥出來之后。在(zai)不(bu)同(tong)的(de)國(guo)(guo)家被稱(cheng)(cheng)作(zuo)不(bu)同(tong)的(de)名(ming)字(zi)。在(zai)俄羅斯，它(ta)被稱(cheng)(cheng)作(zuo)波(bo)蘭病(bing)(bing)(bing)；在(zai)波(bo)蘭，被稱(cheng)(cheng)作(zuo)德國(guo)(guo)病(bing)(bing)(bing)；在(zai)德國(guo)(guo)，被稱(cheng)(cheng)作(zuo)法(fa)國(guo)(guo)病(bing)(bing)(bing)；在(zai)法(fa)國(guo)(guo)，被稱(cheng)(cheng)作(zuo)意大(da)利病(bing)(bing)(bing)；在(zai)意大(da)利，又(you)被稱(cheng)(cheng)為(wei)法(fa)國(guo)(guo)病(bing)(bing)(bing)。他(ta)們總在(zai)尋(xun)找替罪羊，卻很少反省自身。”
在同一個(ge)公司，作為管理者就要控制歸咎他人的本能(neng)，停止尋(xun)找替罪(zui)羊，找到問題的真正原因。如(ru)(ru)果換了(le)這個(ge)人，這種問題還(huan)會發生嗎？是(shi)不是(shi)背后還(huan)有系統性原因，如(ru)(ru)果系統性的問題解決了(le)，是(shi)不是(shi)就不會發生了(le)？這就是(shi)我們(men)管理者需要思考和提升的地方(fang)。
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