你有(you)沒有(you)發現很(hen)多實(shi)體門店像極了電(dian)商購物(wu)的(de)(de)狀態，如(ru)今(jin)的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)有(you)自己的(de)(de)主見，很(hen)少有(you)耐心聽服(fu)務員(yuan)介紹，我想看什么(me)就(jiu)隨意點(dian)擊一(yi)下(xia)，不(bu)想看就(jiu)跳到(dao)(dao)下(xia)一(yi)個(ge)商品，誰也不(bu)能干預。我是不(bu)是覺(jue)得顧(gu)客(ke)(ke)很(hen)高(gao)冷(leng)，沒錯，因(yin)為消費(fei)的(de)(de)選擇多，但是對于(yu)實(shi)體門店我們可沒有(you)太(tai)多高(gao)冷(leng)的(de)(de)資本。因(yin)為到(dao)(dao)店顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)成本越(yue)(yue)來越(yue)(yue)高(gao)，如(ru)何(he)降低(di)到(dao)(dao)店獲客(ke)(ke)成本，如(ru)何(he)提升到(dao)(dao)店顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)消費(fei)空間，無非就(jiu)是圍繞新顧(gu)客(ke)(ke)和老顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)分類運(yun)營。
針對老(lao)顧(gu)(gu)客(ke)精細化(hua)運營，針對新顧(gu)(gu)客(ke)先建(jian)立好感和信(xin)任，根據我的經(jing)驗，幾乎沒(mei)有一(yi)(yi)家(jia)門店會(hui)為老(lao)顧(gu)(gu)客(ke)設計專屬(shu)的服務流程，包(bao)括溝通話術(shu)接(jie)待流程，專屬(shu)的權益(yi)。等到一(yi)(yi)家(jia)常去的店，最多就(jiu)是(shi)李總，你嘗一(yi)(yi)下我們(men)這(zhe)款(kuan)金駿眉，你是(shi)老(lao)顧(gu)(gu)客(ke)，我們(men)這(zhe)款(kuan)新品(pin)(pin)是(shi)有活(huo)動的，這(zhe)些(xie)(xie)是(shi)再簡(jian)單不過(guo)的推銷。對老(lao)顧(gu)(gu)客(ke)沒(mei)有吸引力，更不會(hui)幫老(lao)顧(gu)(gu)客(ke)解決問(wen)(wen)題，把老(lao)顧(gu)(gu)客(ke)當(dang)新顧(gu)(gu)客(ke)太(tai)浪費了(le)。如果你是(shi)門店店長，有沒(mei)有思考(kao)過(guo)，今天有多少(shao)顧(gu)(gu)客(ke)來到了(le)店里，這(zhe)些(xie)(xie)顧(gu)(gu)客(ke)都點擊了(le)哪(na)個商(shang)品(pin)(pin)？他(ta)們(men)下單的商(shang)品(pin)(pin)觀察了(le)多久，下單的顧(gu)(gu)客(ke)最常問(wen)(wen)哪(na)些(xie)(xie)問(wen)(wen)題，下單顧(gu)(gu)客(ke)還放棄了(le)哪(na)些(xie)(xie)商(shang)品(pin)(pin)？
所(suo)以給實體門店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)兩個(ge)建議，首(shou)先(xian)不(bu)(bu)要(yao)(yao)把自己變成單純的(de)(de)(de)(de)貨架，其次，一定要(yao)(yao)重視(shi)深(shen)度體驗，要(yao)(yao)針對老顧(gu)(gu)客(ke)設計清晰(xi)獨特的(de)(de)(de)(de)服(fu)務流(liu)程，甚(shen)至(zhi)盡可(ke)能的(de)(de)(de)(de)往會員(yuan)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)方向去走。就是(shi)全力的(de)(de)(de)(de)服(fu)務老顧(gu)(gu)客(ke)，不(bu)(bu)僅挖掘老顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)新(xin)(xin)需求，更要(yao)(yao)讓(rang)老顧(gu)(gu)客(ke)主動的(de)(de)(de)(de)給我們介紹(shao)新(xin)(xin)顧(gu)(gu)客(ke)。門店(dian)(dian)老板必須(xu)反(fan)復思考做什(shen)么(me)是(shi)有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)，不(bu)(bu)做什(shen)么(me)是(shi)完全沒問題的(de)(de)(de)(de)，做什(shen)么(me)是(shi)最重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)。每一件事(shi)必須(xu)做到什(shen)么(me)程度。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/113185.html
