你(ni)當然(ran)不(bu)(bu)希望顧客買完這(zhe)一(yi)單以后再也不(bu)(bu)來(lai)，你(ni)希望他(ta)可以不(bu)(bu)斷(duan)(duan)來(lai)你(ni)們(men)(men)店(dian)(dian)復(fu)(fu)購(gou)，所以說想(xiang)要和顧客之間建(jian)立(li)一(yi)個(ge)彼此(ci)信(xin)任的(de)(de)長(chang)期關(guan)系，讓(rang)顧客不(bu)(bu)斷(duan)(duan)的(de)(de)復(fu)(fu)購(gou)，這(zhe)個(ge)里面(mian)大(da)有(you)學問。既然(ran)我們(men)(men)的(de)(de)目的(de)(de)是(shi)為了(le)讓(rang)顧客信(xin)任我們(men)(men)不(bu)(bu)斷(duan)(duan)的(de)(de)復(fu)(fu)購(gou)，那我們(men)(men)就會從會員復(fu)(fu)購(gou)的(de)(de)整個(ge)流程來(lai)開始剖析，關(guan)鍵方(fang)法(fa)，也就是(shi)會員整個(ge)的(de)(de)復(fu)(fu)購(gou)流程。從他(ta)的(de)(de)這(zhe)次(ci)購(gou)買離(li)店(dian)(dian)到(dao)中(zhong)間的(de)(de)關(guan)系維護，再到(dao)再次(ci)邀約返店(dian)(dian)，我們(men)(men)會發現它是(shi)個(ge)循環流程。在這(zhe)循環流程中(zhong)起到(dao)一(yi)個(ge)關(guan)鍵作用，維護方(fang)法(fa)叫3115，而(er)3115的(de)(de)維護方(fang)式(shi)在這(zhe)里面(mian)有(you)兩(liang)大(da)核心(xin)的(de)(de)關(guan)鍵信(xin)息，時機和動(dong)作，這(zhe)兩(liang)者一(yi)定要相互匹配，才(cai)可以起到(dao)最核心(xin)的(de)(de)功效。
首先第(di)一(yi)個(ge)三，我(wo)們(men)指的(de)(de)是(shi)三分鐘(zhong)之(zhi)內(nei)給顧(gu)客發感(gan)(gan)(gan)恩信(xin)息。我(wo)們(men)這(zhe)邊(bian)的(de)(de)情況(kuang)分兩種，一(yi)種是(shi)淡(dan)場，一(yi)種是(shi)旺場。在旺場的(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)(hou)(hou)，顧(gu)客離店后三個(ge)小(xiao)時(shi)(shi)之(zhi)內(nei)發感(gan)(gan)(gan)恩信(xin)息就可(ke)以(yi)了(le)(le)。如(ru)果是(shi)淡(dan)場，我(wo)們(men)一(yi)定要做到3分鐘(zhong)之(zhi)內(nei)。為什(shen)么？因為顧(gu)客這(zhe)個(ge)時(shi)(shi)候(hou)(hou)(hou)對(dui)剛剛的(de)(de)購買(mai)體驗(yan)印(yin)象是(shi)最(zui)深(shen)的(de)(de)，時(shi)(shi)機是(shi)最(zui)好(hao)的(de)(de)。如(ru)果你錯過了(le)(le)這(zhe)個(ge)*時(shi)(shi)機，在跟(gen)顧(gu)客發感(gan)(gan)(gan)恩信(xin)息的(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)(hou)(hou)，顧(gu)客一(yi)定是(shi)一(yi)臉問號。這(zhe)是(shi)誰？哪家店他(ta)完(wan)全沒有印(yin)象了(le)(le)，他(ta)可(ke)能剛剛吃了(le)(le)飯(fan)，看了(le)(le)電影(ying)，逛了(le)(le)超市，對(dui)于剛剛的(de)(de)購物體驗(yan)已經非常(chang)模糊了(le)(le)。所以(yi)一(yi)定要把握好(hao)第(di)一(yi)個(ge)3。
接下(xia)來是(shi)第二個(ge)(ge)數(shu)字(zi)1。數(shu)字(zi)1指的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)在會員離店后(hou)(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)一天(tian)內，我(wo)們要以短信或者是(shi)微(wei)信的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)式給顧客(ke)發送洗(xi)滌(di)保養的(de)(de)(de)(de)(de)信息(xi)。為(wei)什(shen)么(me)是(shi)一天(tian)后(hou)(hou)呢？因(yin)為(wei)跟顧客(ke)穿著(zhu)場景有(you)關系，當他(ta)穿完之后(hou)(hou)馬(ma)上要洗(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)看(kan)到你的(de)(de)(de)(de)(de)洗(xi)滌(di)保養信息(xi)，這個(ge)(ge)是(shi)非常(chang)貼(tie)合他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)一個(ge)(ge)需求點的(de)(de)(de)(de)(de)，他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)印象(xiang)就(jiu)會非常(chang)深。等下(xia)次(ci)去洗(xi)這件衣服(fu)時，他(ta)就(jiu)能夠(gou)馬(ma)上聯想到你的(de)(de)(de)(de)(de)貼(tie)心服(fu)務，你說是(shi)不是(shi)這樣？
最(zui)后(hou)第三個(ge)數字15，那數字15又(you)代表(biao)(biao)什(shen)么呢(ni)？代表(biao)(biao)15天(tian)內致電會(hui)員(yuan)去詢問(wen)(wen)著裝感受，看(kan)看(kan)他(ta)穿(chuan)著是不(bu)是舒服，洗滌有(you)(you)沒有(you)(you)什(shen)么問(wen)(wen)題幫(bang)助會(hui)員(yuan)解(jie)決(jue)一(yi)些(xie)他(ta)的(de)(de)(de)顧慮，加深一(yi)下他(ta)對(dui)我(wo)們(men)(men)品牌以及對(dui)我(wo)自(zi)身好感的(de)(de)(de)印象，提升彼(bi)此之間信(xin)任關系，這(zhe)一(yi)點是非常重(zhong)要的(de)(de)(de)。經過半個(ge)月，我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)門店(dian)有(you)(you)陸續(xu)上新的(de)(de)(de)一(yi)些(xie)新款維護(hu)的(de)(de)(de)同時，我(wo)們(men)(men)還可以順便做一(yi)些(xie)新品的(de)(de)(de)邀約和(he)配裝。最(zui)后(hou)的(de)(de)(de)話，說了(le)這(zhe)么多3115本身的(de)(de)(de)內容(rong)，理解(jie)起來(lai)并不(bu)復雜，難(nan)就難(nan)在你(ni)要長(chang)期堅持去做這(zhe)件事情。只有(you)(you)長(chang)期堅持了(le)，你(ni)才會(hui)看(kan)到你(ni)和(he)顧客(ke)越來(lai)越忠誠的(de)(de)(de)關系，越來(lai)越彼(bi)此信(xin)任的(de)(de)(de)關系。只有(you)(you)這(zhe)樣，顧客(ke)才會(hui)不(bu)斷復購。
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