前(qian)(qian)不久我同我輔(fu)(fu)導(dao)的(de)兩家(jia)(jia)(jia)企業(ye)(ye)(ye)老總(zong)討(tao)論關于中國(guo)企業(ye)(ye)(ye)應該向誰學習的(de)問(wen)題，對于同一個問(wen)題他們卻給出了(le)不同的(de)答案。我所輔(fu)(fu)導(dao)的(de)兩家(jia)(jia)(jia)企業(ye)(ye)(ye)，一家(jia)(jia)(jia)是做中式快(kuai)餐業(ye)(ye)(ye)務的(de)。王總(zong)從1996年(nian)(nian)(nian)開(kai)始創業(ye)(ye)(ye)，經過(guo)(guo)近十(shi)年(nian)(nian)(nian)時(shi)間(jian)(jian)(jian)的(de)發展，目(mu)前(qian)(qian)擁有120家(jia)(jia)(jia)加盟店(dian)和15家(jia)(jia)(jia)自(zi)營(ying)店(dian)。公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)目(mu)前(qian)(qian)的(de)主(zhu)要(yao)業(ye)(ye)(ye)務為：中式燉(dun)品快(kuai)餐，強調健康、均衡營(ying)養(yang)、快(kuai)捷、中式餐飲專家(jia)(jia)(jia)的(de)概念。目(mu)前(qian)(qian)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)年(nian)(nian)(nian)營(ying)業(ye)(ye)(ye)額1.2億，純利潤2500萬。王總(zong)的(de)經歷是高(gao)中畢后(hou)業(ye)(ye)(ye)當兵，轉業(ye)(ye)(ye)后(hou)開(kai)始自(zi)己(ji)創業(ye)(ye)(ye)。李總(zong)從2000年(nian)(nian)(nian)*高(gao)校(xiao)通訊(xun)專業(ye)(ye)(ye)研(yan)究生畢業(ye)(ye)(ye)后(hou)，進入外資公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)工作，在(zai)外資公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)工作四年(nian)(nian)(nian)后(hou)于2004年(nian)(nian)(nian)開(kai)始創業(ye)(ye)(ye)，從事IT行(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)彩信增(zeng)值服務業(ye)(ye)(ye)務，經過(guo)(guo)短短的(de)一年(nian)(nian)(nian)多(duo)時(shi)間(jian)(jian)(jian)，公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)營(ying)業(ye)(ye)(ye)額達到2000多(duo)萬，并處于快(kuai)速增(zeng)長階段(duan)。公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)目(mu)標是五年(nian)(nian)(nian)時(shi)間(jian)(jian)(jian)爭(zheng)取在(zai)美國(guo)上市，通過(guo)(guo)十(shi)年(nian)(nian)(nian)時(shi)間(jian)(jian)(jian)成為中國(guo)*的(de)IT服務商。 rnrn
王總(zong)談到(dao)(dao)(dao)他(ta)(ta)創(chuang)(chuang)業的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)過(guo)(guo)(guo)：那(nei)是(shi)1996年(nian)(nian)夏天(tian)一(yi)(yi)次(ci)(ci)，王總(zong)轉(zhuan)業后還沒有(you)找到(dao)(dao)(dao)工(gong)作，有(you)一(yi)(yi)天(tian)和(he)(he)(he)女朋(peng)友一(yi)(yi)起到(dao)(dao)(dao)麥(mai)(mai)(mai)當(dang)勞(lao)(lao)，看到(dao)(dao)(dao)麥(mai)(mai)(mai)當(dang)勞(lao)(lao)的(de)(de)(de)(de)(de)生意非(fei)常好，而(er)且一(yi)(yi)個小小的(de)(de)(de)(de)(de)漢(han)堡(bao)包(bao)可(ke)以(yi)賣(mai)到(dao)(dao)(dao)十幾元；這(zhe)給王總(zong)很大的(de)(de)(de)(de)(de)啟(qi)發。他(ta)(ta)想(xiang)中(zhong)國(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)飲(yin)(yin)食文(wen)化源源流長，博大精深(shen)，為什(shen)么(me)中(zhong)國(guo)(guo)沒有(you)誕生象麥(mai)(mai)(mai)當(dang)勞(lao)(lao)、肯德(de)(de)基(ji)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)跨國(guo)(guo)公司？為什(shen)么(me)一(yi)(yi)杯可(ke)樂(le)、一(yi)(yi)個漢(han)堡(bao)可(ke)以(yi)從(cong)中(zhong)國(guo)(guo)賺那(nei)么(me)多錢？他(ta)(ta)們(men)是(shi)如(ru)(ru)何(he)(he)(he)(he)經(jing)營和(he)(he)(he)管(guan)理龐大的(de)(de)(de)(de)(de)公司并能(neng)保(bao)證持續的(de)(de)(de)(de)(de)盈(ying)利？ 基(ji)于“衣食住行”是(shi)每個人都(dou)必須的(de)(de)(de)(de)(de)，飲(yin)(yin)食又是(shi)第一(yi)(yi)位的(de)(de)(de)(de)(de)認識(shi)；王總(zong)確定了(le)(le)一(yi)(yi)個目標，做(zuo)(zuo)中(zhong)國(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)“麥(mai)(mai)(mai)當(dang)勞(lao)(lao)”。由于他(ta)(ta)對(dui)餐(can)飲(yin)(yin)經(jing)營不懂，怎么(me)辦(ban)呢(ni)？他(ta)(ta)首先(xian)把書店里關于麥(mai)(mai)(mai)當(dang)勞(lao)(lao)、肯德(de)(de)基(ji)經(jing)營的(de)(de)(de)(de)(de)所有(you)書籍(ji)全部找到(dao)(dao)(dao)，仔細研(yan)讀，了(le)(le)解(jie)它們(men)成功的(de)(de)(de)(de)(de)規律和(he)(he)(he)發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)軌跡(ji)；然后親(qin)自(zi)到(dao)(dao)(dao)麥(mai)(mai)(mai)當(dang)勞(lao)(lao)餐(can)廳學習；店面如(ru)(ru)何(he)(he)(he)(he)布(bu)置？店員(yuan)如(ru)(ru)何(he)(he)(he)(he)為顧客服務？如(ru)(ru)何(he)(he)(he)(he)做(zuo)(zuo)清潔(jie)？。。。。。。為了(le)(le)能(neng)更(geng)深(shen)入了(le)(le)解(jie)麥(mai)(mai)(mai)當(dang)勞(lao)(lao)的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)營他(ta)(ta)應聘到(dao)(dao)(dao)麥(mai)(mai)(mai)當(dang)勞(lao)(lao)餐(can)廳做(zuo)(zuo)見習生，通過(guo)(guo)(guo)麥(mai)(mai)(mai)當(dang)勞(lao)(lao)公司的(de)(de)(de)(de)(de)培訓和(he)(he)(he)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)親(qin)身體驗(yan)，他(ta)(ta)掌握了(le)(le)營養(yang)知(zhi)識(shi)、如(ru)(ru)何(he)(he)(he)(he)保(bao)證產(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)品質、如(ru)(ru)何(he)(he)(he)(he)更(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)為顧客服務、如(ru)(ru)何(he)(he)(he)(he)創(chuang)(chuang)造(zao)歡樂(le)的(de)(de)(de)(de)(de)氣(qi)氛、如(ru)(ru)何(he)(he)(he)(he)了(le)(le)解(jie)顧客的(de)(de)(de)(de)(de)需求、如(ru)(ru)何(he)(he)(he)(he)將烹(peng)飪的(de)(de)(de)(de)(de)每一(yi)(yi)道(dao)工(gong)序標準化。強化了(le)(le)書本的(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)。經(jing)過(guo)(guo)(guo)半年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)準備王總(zong)注冊(ce)(ce)(ce)了(le)(le)餐(can)飲(yin)(yin)管(guan)理公司，并開(kai)了(le)(le)第一(yi)(yi)家樣(yang)板(ban)店。王總(zong)詼諧地稱：“那(nei)完(wan)全是(shi)比(bi)葫蘆畫瓢，只求形(xing)似(si)(si)”。經(jing)過(guo)(guo)(guo)兩年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)踐(jian)，他(ta)(ta)對(dui)快餐(can)連鎖經(jing)營有(you)了(le)(le)更(geng)深(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)了(le)(le)解(jie)和(he)(he)(he)實(shi)踐(jian)。剛開(kai)時(shi)創(chuang)(chuang)業時(shi)，公司的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)手冊(ce)(ce)(ce)、店鋪(pu)的(de)(de)(de)(de)(de)營運手冊(ce)(ce)(ce)、店員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)服務手冊(ce)(ce)(ce)、以(yi)及品保(bao)手冊(ce)(ce)(ce)和(he)(he)(he)產(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)出(chu)品流程(cheng)、標準幾乎都(dou)是(shi)照搬麥(mai)(mai)(mai)當(dang)勞(lao)(lao)的(de)(de)(de)(de)(de)，僅僅是(shi)將公司的(de)(de)(de)(de)(de)名字做(zuo)(zuo)了(le)(le)修改；兩年(nian)(nian)后管(guan)理手冊(ce)(ce)(ce)進(jin)行了(le)(le)四次(ci)(ci)修改，每一(yi)(yi)次(ci)(ci)修改都(dou)是(shi)對(dui)上一(yi)(yi)次(ci)(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)揚棄(qi)，把不適(shi)合的(de)(de)(de)(de)(de)部分(fen)去掉，同時(shi)增加了(le)(le)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)內容。“從(cong)形(xing)似(si)(si)到(dao)(dao)(dao)神似(si)(si)”是(shi)我們(men)企(qi)業發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)rnrn
第二個階段(duan)；經(jing)過(guo)兩年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)在全國已(yi)經(jing)有(you)三十(shi)多(duo)家加(jia)盟(meng)店和(he)八家直營(ying)(ying)店了；“隨著競爭(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)加(jia)劇，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)面(mian)臨著瓶(ping)頸和(he)挑戰(zhan)(zhan)，由于開(kai)始時(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)并(bing)沒有(you)很好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)定(ding)(ding)(ding)位也(ye)沒有(you)什(shen)么戰(zhan)(zhan)略，只是(shi)(shi)有(you)激(ji)情(qing)和(he)一(yi)(yi)個目(mu)標；產(chan)(chan)品(pin)(pin)也(ye)沒有(you)什(shen)么特色，現在回(hui)想(xiang)起(qi)(qi)來(lai)那時(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)是(shi)(shi)“大雜燴(hui)”“中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)西結合”王總(zong)調侃(kan)地(di)說。我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)從(cong)２000年(nian)起(qi)(qi)開(kai)始考慮(lv)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)戰(zhan)(zhan)略問(wen)題(ti)(ti)、考慮(lv)企(qi)(qi)業(ye)文化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)、考慮(lv)如(ru)何建立我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)優勢。因為當(dang)時(shi)(shi)國內有(you)很多(duo)有(you)雄(xiong)心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)進(jin)入(ru)(ru)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)式(shi)快(kuai)(kuai)餐(can)(can)(can)(can)連(lian)(lian)鎖領(ling)(ling)域(yu)，同西餐(can)(can)(can)(can)連(lian)(lian)鎖爭(zheng)奪市場(chang)，比如(ru)紅高粱燴(hui)面(mian)，但很可惜(xi)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)餐(can)(can)(can)(can)連(lian)(lian)鎖企(qi)(qi)業(ye)大多(duo)是(shi)(shi)虎頭(tou)蛇尾、曇花一(yi)(yi)現很快(kuai)(kuai)從(cong)市場(chang)上消(xiao)失(shi)(shi)。我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)在制(zhi)定(ding)(ding)(ding)戰(zhan)(zhan)略時(shi)(shi)不(bu)但向(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)“成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標桿企(qi)(qi)業(ye)學(xue)習”更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)向(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)國內失(shi)(shi)敗(bai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)學(xue)習，學(xue)習它們(men)(men)(men)(men)失(shi)(shi)敗(bai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原因；同時(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)不(bu)斷總(zong)結、反思我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)過(guo)去(qu)經(jing)營(ying)(ying)過(guo)程中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)驗和(he)失(shi)(shi)敗(bai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)案例，向(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)自(zi)己學(xue)習也(ye)就是(shi)(shi)向(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)*的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實踐(jian)經(jing)驗學(xue)習。從(cong)２000年(nian)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)確定(ding)(ding)(ding)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)定(ding)(ding)(ding)位、戰(zhan)(zhan)略規劃和(he)企(qi)(qi)業(ye)發展(zhan)愿景后，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)決定(ding)(ding)(ding)采(cai)取：“差(cha)(cha)異(yi)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)策略”根據中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)醫食(shi)(shi)療的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優勢，打造“健康、均(jun)衡營(ying)(ying)養、保健、原汁原味”中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)式(shi)保健快(kuai)(kuai)餐(can)(can)(can)(can)*的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)定(ding)(ding)(ding)位。我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)摒棄中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)式(shi)快(kuai)(kuai)餐(can)(can)(can)(can)操作(zuo)因廚師不(bu)同引(yin)起(qi)(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)質差(cha)(cha)異(yi)和(he)操作(zuo)工藝不(bu)能(neng)復制(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)弊端(duan)，引(yin)入(ru)(ru)標準化(hua)操作(zuo)，以保證我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)無論在何時(shi)(shi)何地(di)都始終如(ru)意，避免人(ren)(ren)(ren)為因素引(yin)起(qi)(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)和(he)服務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)差(cha)(cha)異(yi)（導入(ru)(ru)６σ管理，這是(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)向(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)摩托羅拉學(xue)習的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)）；我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)摒棄了西式(shi)快(kuai)(kuai)餐(can)(can)(can)(can)油炸(zha)破壞營(ying)(ying)養、不(bu)健康的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)弊端(duan)。我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)向(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)戴爾學(xue)習快(kuai)(kuai)速的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)物流服務和(he)成(cheng)本(ben)管理；“差(cha)(cha)異(yi)化(hua)策略”要求我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)必須創新，加(jia)入(ru)(ru)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)元素，形(xing)成(cheng)自(zi)己獨特的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優勢；我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)對顧客進(jin)行細分，開(kai)發出了針對糖尿病人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)健康食(shi)(shi)譜(pu)，針對肥(fei)胖人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)健康減肥(fei)食(shi)(shi)譜(pu)、針對兒童(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)快(kuai)(kuai)樂成(cheng)長(chang)食(shi)(shi)譜(pu)、針對白領(ling)(ling)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)養顏(yan)美容食(shi)(shi)譜(pu)。。。。。。實現了個性化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)飲食(shi)(shi)專家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)定(ding)(ding)(ding)位。
王總(zong)最后總(zong)結道：中(zhong)(zhong)國企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)學(xue)習(xi)(xi)方(fang)(fang)(fang)式概(gai)括(kuo)為(wei)四種：從(cong)(cong)實驗(yan)中(zhong)(zhong)學(xue)習(xi)(xi)、從(cong)(cong)內部的(de)(de)(de)持續改善中(zhong)(zhong)學(xue)習(xi)(xi)、向(xiang)標(biao)竿企(qi)(qi)業學(xue)習(xi)(xi)，或是從(cong)(cong)員工的(de)(de)(de)能(neng)力(li)提升(sheng)中(zhong)(zhong)學(xue)習(xi)(xi)。中(zhong)(zhong)國企(qi)(qi)業也許(xu)同時采用(yong)(yong)多種學(xue)習(xi)(xi)方(fang)(fang)(fang)式，并側(ce)重其(qi)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)一(yi)種；也許(xu)在不(bu)同的(de)(de)(de)發展階段采用(yong)(yong)不(bu)同的(de)(de)(de)學(xue)習(xi)(xi)方(fang)(fang)(fang)式；但不(bu)管怎樣，總(zong)是會(hui)擇(ze)一(yi)使用(yong)(yong)。此外(wai)，企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)經營環境會(hui)影(ying)響組(zu)織對(dui)學(xue)習(xi)(xi)方(fang)(fang)(fang)式的(de)(de)(de)選擇(ze)，不(bu)同的(de)(de)(de)學(xue)習(xi)(xi)方(fang)(fang)(fang)式又(you)將影(ying)響組(zu)織的(de)(de)(de)經營業績(ji)包(bao)括(kuo)企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)創新能(neng)力(li)、競爭力(li)和新產品(pin)推(tui)出能(neng)力(li)。 rnrn
提升(sheng)組織的能力(li)(li)(li)是(shi)(shi)通過吸納或培養新能力(li)(li)(li)、新技術來達到學習目的。像(xiang)摩托羅拉、思科等(deng)高科技公(gong)司都是(shi)(shi)采(cai)用提升(sheng)能力(li)(li)(li)的學習方式來迅速壯(zhuang)大了公(gong)司的能力(li)(li)(li)。
李總(zong)插(cha)話說(shuo)：“我(wo)(wo)們(men)(men)公(gong)司(si)是(shi)(shi)(shi)(shi)以(yi)三(san)(san)(san)星(xing)(xing)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)變革為(wei)(wei)標桿，因(yin)為(wei)(wei)三(san)(san)(san)星(xing)(xing)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)發展環境和(he)中(zhong)國(guo)背景有(you)(you)(you)相似(si)性(xing)(xing)，三(san)(san)(san)星(xing)(xing)公(gong)司(si)是(shi)(shi)(shi)(shi)亞(ya)洲優秀的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)，三(san)(san)(san)星(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)崛起是(shi)(shi)(shi)(shi)從１９９４年(nian)李健熙實(shi)行(xing)“新經營(ying)戰(zhan)(zhan)略”開始的(de)(de)(de)(de)，三(san)(san)(san)星(xing)(xing)采(cai)取了(le)(le)選擇(ze)和(he)集(ji)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)戰(zhan)(zhan)略，將收益性(xing)(xing)低且沒有(you)(you)(you)成(cheng)(cheng)(cheng)長趨勢的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務砍掉(diao)，削減產品線，提(ti)到(dao)盈利能(neng)力(li)(li)(li)(li)。這(zhe)很象GE韋(wei)爾奇的(de)(de)(de)(de)“數(shu)(shu)一(yi)(yi)數(shu)(shu)二的(de)(de)(de)(de)戰(zhan)(zhan)略”同(tong)時(shi)(shi)(shi)三(san)(san)(san)星(xing)(xing)提(ti)出“質量大于數(shu)(shu)量”。三(san)(san)(san)星(xing)(xing)現在(zai)的(de)(de)(de)(de)目(mu)標是(shi)(shi)(shi)(shi)成(cheng)(cheng)(cheng)為(wei)(wei)“數(shu)(shu)子融合時(shi)(shi)(shi)代的(de)(de)(de)(de)領導者(zhe)。”李總(zong)接(jie)著說(shuo)：“對(dui)(dui)照三(san)(san)(san)星(xing)(xing)中(zhong)國(guo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)大多數(shu)(shu)只有(you)(you)(you)戰(zhan)(zhan)術，跟(gen)風現象嚴重(zhong)，沒有(you)(you)(you)長遠(yuan)的(de)(de)(de)(de)戰(zhan)(zhan)略，是(shi)(shi)(shi)(shi)什么機會都想抓住(zhu)（有(you)(you)(you)所(suo)(suo)為(wei)(wei)），而沒有(you)(you)(you)放棄一(yi)(yi)些機會（有(you)(you)(you)所(suo)(suo)不為(wei)(wei)）。另外中(zhong)國(guo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)在(zai)學(xue)習(xi)時(shi)(shi)(shi)并(bing)(bing)沒有(you)(you)(you)將“學(xue)習(xi)力(li)(li)(li)(li)”轉化為(wei)(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)“生(sheng)產力(li)(li)(li)(li)”企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)力(li)(li)(li)(li)，重(zhong)行(xing)動(dong)、輕理念或者(zhe)理念和(he)行(xing)動(dong)的(de)(de)(de)(de)嚴重(zhong)背離。例如(ru)：中(zhong)國(guo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)家口頭上(shang)說(shuo)人(ren)(ren)力(li)(li)(li)(li)資(zi)(zi)源是(shi)(shi)(shi)(shi)第一(yi)(yi)資(zi)(zi)源，但(dan)在(zai)實(shi)際操做中(zhong)往(wang)往(wang)以(yi)極底(di)的(de)(de)(de)(de)工資(zi)(zi)支(zhi)付人(ren)(ren)才(cai)的(de)(de)(de)(de)貢獻，并(bing)(bing)沒有(you)(you)(you)把人(ren)(ren)力(li)(li)(li)(li)資(zi)(zi)本(ben)同(tong)貨幣資(zi)(zi)本(ben)同(tong)等看(kan)待。三(san)(san)(san)星(xing)(xing)是(shi)(shi)(shi)(shi)如(ru)何看(kan)待人(ren)(ren)才(cai)并(bing)(bing)付諸(zhu)行(xing)動(dong)呢？李相鉉曾(ceng)說(shuo)過“我(wo)(wo)們(men)(men)信(xin)奉的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)才(cai)第一(yi)(yi)主義，我(wo)(wo)們(men)(men)要(yao)獲得行(xing)業(ye)(ye)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)先進技術就(jiu)(jiu)(jiu)要(yao)培養和(he)招聘最優秀人(ren)(ren)才(cai)。”“所(suo)(suo)以(yi)要(yao)想成(cheng)(cheng)(cheng)為(wei)(wei)*的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)必須(xu)要(yao)有(you)(you)(you)*的(de)(de)(de)(de)待遇才(cai)能(neng)吸(xi)引*的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)才(cai)加盟，也(ye)才(cai)能(neng)創造*的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)績。管理就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)么簡單(dan)的(de)(de)(de)(de)道理。”李總(zong)補(bu)充道。三(san)(san)(san)星(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)功也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)公(gong)司(si)理念的(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)功，三(san)(san)(san)星(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)功是(shi)(shi)(shi)(shi)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)所(suo)(suo)有(you)(you)(you)員工有(you)(you)(you)“必勝”的(de)(de)(de)(de)決心(xin)，一(yi)(yi)切為(wei)(wei)最好的(de)(de)(de)(de)做準備的(de)(de)(de)(de)態度。因(yin)為(wei)(wei)“決心(xin)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)力(li)(li)(li)(li)量，也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)前瞻(zhan)力(li)(li)(li)(li)。因(yin)為(wei)(wei)它(ta)(ta)讓我(wo)(wo)們(men)(men)超(chao)越(yue)了(le)(le)競(jing)爭(zheng)的(de)(de)(de)(de)紛亂，看(kan)得更遠(yuan)更早地適應變化，更深刻(ke)的(de)(de)(de)(de)思考(kao)問題，放眼全球。”那么三(san)(san)(san)星(xing)(xing)公(gong)司(si)在(zai)面對(dui)(dui)顧客時(shi)(shi)(shi)是(shi)(shi)(shi)(shi)如(ru)何表(biao)達自己的(de)(de)(de)(de)決心(xin)呢？“在(zai)三(san)(san)(san)星(xing)(xing)我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)決心(xin)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)了(le)(le)解人(ren)(ren)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)活(huo)方式(shi)，幫(bang)助他們(men)(men)生(sheng)活(huo)的(de)(de)(de)(de)更加舒適美好”只有(you)(you)(you)了(le)(le)解顧客需(xu)求并(bing)(bing)超(chao)額滿足他們(men)(men)，顧客才(cai)能(neng)比(bi)竟爭(zheng)對(dui)(dui)手更具有(you)(you)(you)黏度，所(suo)(suo)以(yi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)要(yao)向顧客學(xue)習(xi)，了(le)(le)解他們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)活(huo)方式(shi)和(he)購買心(xin)理，三(san)(san)(san)星(xing)(xing)作到(dao)了(le)(le)，所(suo)(suo)以(yi)它(ta)(ta)取得了(le)(le)輝煌的(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)就(jiu)(jiu)(jiu)。
“很(hen)多(duo)企業把三星的(de)(de)成功做為學習的(de)(de)標桿(gan)，但是我相信(xin)很(hen)多(duo)人并不知道(dao)三星的(de)(de)精髓(sui)”我補充說。
那么三(san)(san)星的(de)(de)(de)(de)(de)精髓是什(shen)么呢(ni)？ 一(yi)般來說(shuo)，一(yi)個(ge)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)成功(gong)，是多(duo)重因(yin)素綜合作用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)果(guo)，三(san)(san)星也(ye)(ye)不例外。現(xian)在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)三(san)(san)星，其產(chan)業(ye)(ye)優(you)勢(shi)架(jia)構規劃的(de)(de)(de)(de)(de)相當完備，換(huan)言之，三(san)(san)星的(de)(de)(de)(de)(de)優(you)勢(shi)不是停留在(zai)某(mou)一(yi)個(ge)、兩個(ge)方面，而(er)是全方位突(tu)出，是“戰略的(de)(de)(de)(de)(de)優(you)勢(shi)+執行的(de)(de)(de)(de)(de)優(you)勢(shi)+優(you)秀的(de)(de)(de)(de)(de)人才”的(de)(de)(de)(de)(de)*的(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)合。正是因(yin)為(wei)它(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)每一(yi)塊“木板”都比別(bie)(bie)人更長，所(suo)以(yi)它(ta)(ta)才有可能(neng)盛比別(bie)(bie)人更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)水。所(suo)以(yi)，學習三(san)(san)星，首先(xian)要學習它(ta)(ta)架(jia)構企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)綜合優(you)勢(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)“訣竅”，然(ran)后再關注(zhu)它(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)單項。三(san)(san)星的(de)(de)(de)(de)(de)優(you)勢(shi)，最主要體(ti)現(xian)在(zai)九大方面：完善的(de)(de)(de)(de)(de)人才管理體(ti)系(xi)，獎罰(fa)分(fen)明的(de)(de)(de)(de)(de)評價體(ti)系(xi)，系(xi)統化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)經營監察體(ti)系(xi)，黃(huang)金比例的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)業(ye)(ye)結(jie)構，國際(ji)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)品牌(pai)形象，完備的(de)(de)(de)(de)(de)研發設計(ji)體(ti)系(xi)，產(chan)業(ye)(ye)之間的(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)工協(xie)作體(ti)系(xi)，周密(mi)的(de)(de)(de)(de)(de)信息管理，堅決徹底的(de)(de)(de)(de)(de)庫存管理等。而(er)特別(bie)(bie)為(wei)人稱道的(de)(de)(de)(de)(de)，則是其對自主知識產(chan)權(quan)技(ji)(ji)(ji)(ji)術強烈渴望、追求(qiu)和(he)保護意識，三(san)(san)星認為(wei)，一(yi)個(ge)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)沒(mei)有核(he)心技(ji)(ji)(ji)(ji)術和(he)自主知識產(chan)權(quan)技(ji)(ji)(ji)(ji)術，這(zhe)個(ge)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)就不可能(neng)成長為(wei)領(ling)袖企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)；但(dan)是如果(guo)僅僅有核(he)心技(ji)(ji)(ji)(ji)術而(er)沒(mei)有和(he)顧客的(de)(de)(de)(de)(de)價值需求(qiu)完美(mei)結(jie)合也(ye)(ye)不可能(neng)成功(gong)。對于一(yi)個(ge)以(yi)制造(zao)為(wei)生(sheng)存方式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)來說(shuo)，領(ling)先(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)(ji)(ji)(ji)術，尤其是核(he)心技(ji)(ji)(ji)(ji)術，其實就是這(zhe)個(ge)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)存權(quan)。但(dan)是制造(zao)型(xing)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)也(ye)(ye)必須向“服務型(xing)”企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)轉型(xing)，這(zhe)是我給三(san)(san)星的(de)(de)(de)(de)(de)建議。
李總接著說：“由于(yu)我們(men)公(gong)司僅(jin)僅(jin)是(shi)一歲多的(de)嬰兒，雖然我們(men)有(you)成為巨人的(de)目標和決心但是(shi)一切的(de)一切必須(xu)建(jian)立在提升(sheng)我們(men)的(de)能力上，借鑒、吸收、創新是(shi)我們(men)要走(zou)的(de)軌(gui)道。其(qi)實模仿就是(shi)創新。那么另外的(de)學習方式是(shi)怎么樣呢？
持(chi)續改善(shan)：強(qiang)調在現有技術、產品、流(liu)程上(shang)不斷(duan)改進，以達到學習的(de)目的(de)。此種類(lei)型的(de)組織通常要求員(yuan)工(gong)高(gao)度參(can)與(yu)。阿爾卡特(te)－貝爾（Alcatel Bell）和通用電氣都(dou)是持(chi)續改進的(de)模范(fan)企業。從(cong)外部客戶、內(nei)部員(yuan)工(gong)及流(liu)程運(yun)作中不斷(duan)收集反饋(kui)意見，找出(chu)產品、服務、流(liu)程的(de)主要瓶頸，并加(jia)以改善(shan)。持(chi)續改善(shan)的(de)過程其實是企業管理PDCA螺(luo)旋式上(shang)升的(de)過程。
西點軍校更是(shi)將這(zhe)種(zhong)(zhong)學習(xi)方(fang)(fang)式發(fa)揮到極致。每(mei)次行動或者項目(mu)完成(cheng)(cheng)后，他(ta)(ta)們(men)都必須進(jin)行總結，回(hui)答如下四個(ge)問題(ti)(ti)：這(zhe)次行動的(de)原計劃是(shi)什么？實際情況如何？為何有(you)(you)差距？有(you)(you)何新(xin)的(de)學習(xi)體會？不(bu)(bu)斷(duan)的(de)改良(liang)促成(cheng)(cheng)了(le)他(ta)(ta)們(men)不(bu)(bu)斷(duan)的(de)進(jin)步。 rn實驗(yan)學習(xi)是(shi)：最能增進(jin)組織(zhi)競爭(zheng)力(li)與(yu)創(chuang)(chuang)造力(li)的(de)方(fang)(fang)法(fa)，對企業開發(fa)新(xin)產(chan)品(pin)(pin)(pin)也極具助益。這(zhe)種(zhong)(zhong)方(fang)(fang)式的(de)學習(xi)是(shi)指組織(zhi)通過嘗試新(xin)構想、新(xin)產(chan)品(pin)(pin)(pin)、新(xin)流程，從(cong)而(er)達到學習(xi)的(de)目(mu)的(de)，像3M公司是(shi)實驗(yan)學習(xi)的(de)典型代表。3M公司建立伊始，就(jiu)以產(chan)品(pin)(pin)(pin)多(duo)樣化聞名世界，圍繞?00多(duo)個(ge)核心技(ji)術，3M拓展了(le)6萬余種(zhong)(zhong)產(chan)品(pin)(pin)(pin)，他(ta)(ta)們(men)的(de)口號(hao)就(jiu)是(shi)“多(duo)鼓勁(jing)，少挑(tiao)刺，讓(rang)創(chuang)(chuang)意成(cheng)(cheng)真”。這(zhe)種(zhong)(zhong)實驗(yan)的(de)學習(xi)方(fang)(fang)式要求(qiu)公司不(bu)(bu)斷(duan)了(le)解客(ke)戶(hu)的(de)困難和(he)問題(ti)(ti)，鼓勵(li)各種(zhong)(zhong)創(chuang)(chuang)意，并容忍(ren)失敗(bai)，大(da)力(li)表揚成(cheng)(cheng)功者。
標(biao)(biao)(biao)竿(gan)學(xue)習(xi)(xi)：具統計1996年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)世界500強企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)中(zhong)(zhong)(zhong)90%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)在日常(chang)管理(li)(li)(li)(li)(li)活動中(zhong)(zhong)(zhong)應(ying)用了(le)(le)標(biao)(biao)(biao)桿(gan)(gan)(gan)管理(li)(li)(li)(li)(li)，向(xiang)對(dui)(dui)手(shou)學(xue)習(xi)(xi)，以(yi)(yi)別(bie)(bie)家(jia)(jia)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)驗為(wei)(wei)主(zhu)要(yao)借鑒的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習(xi)(xi)方(fang)(fang)式(shi)(shi)，首先(xian)了(le)(le)解、分(fen)析(xi)別(bie)(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)運營方(fang)(fang)式(shi)(shi)及*實(shi)踐，然(ran)(ran)后對(dui)(dui)其進(jin)(jin)(jin)行(xing)消(xiao)化、改良，繼而應(ying)用于自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)組織，以(yi)(yi)達到(dao)學(xue)習(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。三星電子、通用電氣公司(si)、IBM、等都強調這(zhe)種(zhong)學(xue)習(xi)(xi)方(fang)(fang)式(shi)(shi)。標(biao)(biao)(biao)桿(gan)(gan)(gan)管理(li)(li)(li)(li)(li)已經(jing)成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)績效(xiao)評估、持續改進(jin)(jin)(jin)、提高績效(xiao)、戰略制(zhi)定、增(zeng)進(jin)(jin)(jin)學(xue)習(xi)(xi)、增(zeng)長潛(qian)力(li)、衡量企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)工作好壞、實(shi)行(xing)全面(mian)(mian)質量管理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工具。標(biao)(biao)(biao)桿(gan)(gan)(gan)管理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)類型(xing)有(you)以(yi)(yi)下四種(zhong)類型(xing)：以(yi)(yi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)內(nei)部(bu)操(cao)作為(wei)(wei)基(ji)準(zhun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)部(bu)標(biao)(biao)(biao)桿(gan)(gan)(gan)管理(li)(li)(li)(li)(li)；以(yi)(yi)競(jing)爭對(dui)(dui)象為(wei)(wei)基(ji)準(zhun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)爭標(biao)(biao)(biao)桿(gan)(gan)(gan)管理(li)(li)(li)(li)(li)；以(yi)(yi)行(xing)業(ye)(ye)(ye)領先(xian)者或(huo)某些企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優秀職能操(cao)作為(wei)(wei)基(ji)準(zhun)進(jin)(jin)(jin)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職能標(biao)(biao)(biao)桿(gan)(gan)(gan)管理(li)(li)(li)(li)(li)；以(yi)(yi)*工作流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)為(wei)(wei)基(ji)準(zhun)進(jin)(jin)(jin)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)標(biao)(biao)(biao)桿(gan)(gan)(gan)管理(li)(li)(li)(li)(li)。中(zhong)(zhong)(zhong)國企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)必須根據自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)營實(shi)際選擇(ze)(ze)符合企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)需要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)合適(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)(biao)桿(gan)(gan)(gan)主(zhu)題(ti)。我(wo)想舉個(ge)案例(li)來(lai)說明(ming)我(wo)們在向(xiang)標(biao)(biao)(biao)桿(gan)(gan)(gan)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)學(xue)習(xi)(xi)時(shi)(shi)應(ying)該特(te)別(bie)(bie)注意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事項 。康(kang)(kang)柏(bo)(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)失敗 ：康(kang)(kang)柏(bo)(bo)最早的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售渠(qu)道(dao)是(shi)(shi)經(jing)銷(xiao)商(shang)(shang)(shang)、代理(li)(li)(li)(li)(li)制(zhi)，后來(lai)因戴(dai)(dai)爾直銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)功，促使(shi)他(ta)放棄了(le)(le)經(jing)銷(xiao)渠(qu)道(dao)，學(xue)起了(le)(le)戴(dai)(dai)爾。結(jie)果(guo)，一(yi)(yi)方(fang)(fang)面(mian)(mian)，把經(jing)銷(xiao)商(shang)(shang)(shang)、中(zhong)(zhong)(zhong)間商(shang)(shang)(shang)給(gei)(gei)得罪了(le)(le)，理(li)(li)(li)(li)(li)由是(shi)(shi)以(yi)(yi)前人(ren)(ren)家(jia)(jia)銷(xiao)售挺好，你一(yi)(yi)進(jin)(jin)(jin)入直銷(xiao)，這(zhe)些代理(li)(li)(li)(li)(li)商(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)利益(yi)受到(dao)沖(chong)擊，結(jie)果(guo)康(kang)(kang)柏(bo)(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)(zhong)間商(shang)(shang)(shang)就(jiu)跟(gen)康(kang)(kang)柏(bo)(bo)分(fen)手(shou)了(le)(le)。另一(yi)(yi)方(fang)(fang)面(mian)(mian)，雖(sui)然(ran)(ran)康(kang)(kang)柏(bo)(bo)也像戴(dai)(dai)爾一(yi)(yi)樣(yang)，在自家(jia)(jia)做了(le)(le)一(yi)(yi)個(ge)網(wang)絡(luo)平臺，做起了(le)(le)網(wang)絡(luo)營銷(xiao)。但做起來(lai)不(bu)倫不(bu)類，導致競(jing)爭優勢進(jin)(jin)(jin)一(yi)(yi)步喪失。確實(shi)，給(gei)(gei)人(ren)(ren)表面(mian)(mian)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感覺，戴(dai)(dai)爾直銷(xiao)很成(cheng)(cheng)功是(shi)(shi)他(ta)設定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)絡(luo)平臺在起作用。實(shi)際上，戴(dai)(dai)爾直銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)功，是(shi)(shi)一(yi)(yi)系列的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)，如生產流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)、價值鏈流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)等每個(ge)環節緊(jin)密結(jie)合的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)果(guo)。所以(yi)(yi)對(dui)(dui)中(zhong)(zhong)(zhong)國企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)來(lai)說除了(le)(le)向(xiang)競(jing)爭對(dui)(dui)手(shou)學(xue)習(xi)(xi)正式(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)則之外，更應(ying)該學(xue)習(xi)(xi)競(jing)爭對(dui)(dui)手(shou)潛(qian)在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、非正式(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西(xi)，比如：競(jing)爭對(dui)(dui)手(shou)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)共同遵守的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值理(li)(li)(li)(li)(li)念、價值形(xing)態、價值選擇(ze)(ze)，或(huo)者大(da)家(jia)(jia)接受的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)種(zhong)行(xing)為(wei)(wei)規(gui)范。從這(zhe)個(ge)角度講，我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)在學(xue)習(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，不(bu)能僅停留(liu)在標(biao)(biao)(biao)桿(gan)(gan)(gan)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表層和形(xing)式(shi)(shi)上，更要(yao)看到(dao)支撐(cheng)它發展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)更有(you)價值的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)些潛(qian)在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西(xi)。否則僅學(xue)皮毛(mao)而沒(mei)有(you)學(xue)其精(jing)髓將會(hui)給(gei)(gei)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)帶來(lai)災難性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)后果(guo)。
需要說(shuo)明的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)經營(ying)戰(zhan)(zhan)(zhan)略與組織文化(hua)會對(dui)(dui)組織學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)方(fang)式(shi)有(you)較顯著的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響(xiang)。當公司實(shi)行產品差異化(hua)戰(zhan)(zhan)(zhan)略時(shi)，它們通常(chang)都(dou)是(shi)(shi)持續改善者(zhe)、實(shi)驗學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)者(zhe)或是(shi)(shi)提升能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)者(zhe)。而(er)當公司實(shi)行成(cheng)(cheng)本領(ling)先(xian)戰(zhan)(zhan)(zhan)略時(shi)，則(ze)傾向使(shi)用(yong)標(biao)竿學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)方(fang)法，有(you)時(shi)也(ye)會使(shi)用(yong)持續改善的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法。最(zui)后我總(zong)結(jie)到：打(da)造(zao)(zao)終生學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)型(xing)個人、打(da)造(zao)(zao)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)型(xing)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)型(xing)社會已經是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)和(he)社會的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)普遍(bian)共識(shi)，學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)成(cheng)(cheng)為(wei)決定(ding)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)整(zheng)體(ti)素質提升的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵(jian)，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)導在(zai)(zai)打(da)造(zao)(zao)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)型(xing)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)程中應(ying)該起帶頭和(he)標(biao)榜作用(yong)；但(dan)是(shi)(shi)目(mu)(mu)前中國企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)最(zui)為(wei)困惑的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)分不(bu)(bu)(bu)清該向誰(shui)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)？該學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)什(shen)(shen)么(me)東(dong)西？通過(guo)(guo)什(shen)(shen)么(me)方(fang)式(shi)來(lai)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)？所(suo)以(yi)出現“病急亂投(tou)醫”“學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“形而(er)上學(xue)(xue)(xue)”，沒(mei)有(you)對(dui)(dui)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內容(rong)進行有(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)濾。”不(bu)(bu)(bu)管(guan)(guan)是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)戰(zhan)(zhan)(zhan)略規(gui)劃、戰(zhan)(zhan)(zhan)術(shu)、流(liu)程的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)操作，見到什(shen)(shen)么(me)學(xue)(xue)(xue)什(shen)(shen)么(me)，這樣(yang)(yang)做不(bu)(bu)(bu)但(dan)浪費了企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)(zi)源(yuan)而(er)且對(dui)(dui)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展有(you)極大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)害處。那么(me)中國企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)應(ying)該向誰(shui)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)呢？我的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)建議是(shi)(shi)：“企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)必須根(gen)據發展戰(zhan)(zhan)(zhan)略制(zhi)定(ding)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)成(cheng)(cheng)長(chang)戰(zhan)(zhan)(zhan)略。在(zai)(zai)制(zhi)定(ding)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)成(cheng)(cheng)長(chang)戰(zhan)(zhan)(zhan)略時(shi)，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)家(jia)要分析(xi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)所(suo)處的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)環境和(he)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)本身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)(zi)源(yuan)（可以(yi)應(ying)用(yong)戰(zhan)(zhan)(zhan)略分析(xi)工具），弄清自己究竟什(shen)(shen)么(me)是(shi)(shi)要解決的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵(jian)問題(ti)？在(zai)(zai)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)成(cheng)(cheng)長(chang)戰(zhan)(zhan)(zhan)略確定(ding)以(yi)后，根(gen)據不(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)層次(ci)需要學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內容(rong)是(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。對(dui)(dui)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)家(jia)來(lai)說(shuo)最(zui)關(guan)鍵(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)從觀念的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)變開(kai)始(shi)，戰(zhan)(zhan)(zhan)略的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)、領(ling)導力(li)(li)、用(yong)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)以(yi)及監控企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)不(bu)(bu)(bu)要偏離目(mu)(mu)標(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)和(he)整(zheng)合資(zi)(zi)源(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)尤(you)為(wei)重(zhong)要；不(bu)(bu)(bu)管(guan)(guan)采取什(shen)(shen)么(me)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)方(fang)式(shi)如：向標(biao)桿學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)、典型(xing)案例學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)、向錯誤學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)，也(ye)不(bu)(bu)(bu)管(guan)(guan)是(shi)(shi)向外(wai)資(zi)(zi)公司、民營(ying)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、或是(shi)(shi)研(yan)究咨詢機(ji)(ji)構；總(zong)之企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)家(jia)要學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)經過(guo)(guo)實(shi)踐(jian)檢驗成(cheng)(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)律(lv)，是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)贏的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)律(lv)性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東(dong)西，任何成(cheng)(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個案都(dou)沒(mei)有(you)很(hen)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值，因為(wei)非規(gui)律(lv)性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)偶然的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)(ji)會主義的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)功是(shi)(shi)沒(mei)辦法復制(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)；“隱性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)律(lv)”就象埋藏在(zai)(zai)海底的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)巨大(da)冰山一樣(yang)(yang)，雖然看不(bu)(bu)(bu)見但(dan)決定(ding)了企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)功。對(dui)(dui)中國企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)來(lai)說(shuo)如何更(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)使(shi)用(yong)管(guan)(guan)理工具，在(zai)(zai)管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)科學(xue)(xue)(xue)性(xing)方(fang)面多下工夫。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)必須不(bu)(bu)(bu)斷總(zong)結(jie)，總(zong)結(jie)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、別人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)失敗案例，要明白學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)應(ying)用(yong)，提升企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)增長(chang)力(li)(li)和(he)免疫力(li)(li)；企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)在(zai)(zai)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)時(shi)還應(ying)該能(neng)(neng)(neng)穿過(guo)(guo)時(shi)空的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)隧道(dao)看到未來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)桿企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，發現新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)藍海，前瞻(zhan)性(xing)和(he)眼光(guang)永(yong)遠是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)家(jia)要修煉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)。只有(you)這樣(yang)(yang)中國企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)才能(neng)(neng)(neng)快速(su)、持久的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)增長(chang)。
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