績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理是(shi)(shi)指各級管(guan)(guan)理者和員工(gong)為(wei)了(le)(le)達到(dao)組(zu)織目標(biao)共(gong)同參與的(de)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)計劃(hua)制定(ding)、績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)輔導(dao)溝(gou)通、績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)考核評價、績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)結果應用、績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)目標(biao)提升的(de)持續循環(huan)過程(cheng),績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理的(de)目的(de)是(shi)(shi)持續提升個人、部(bu)門(men)和組(zu)織的(de)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao),績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理的(de)三大主(zhu)(zhu)體是(shi)(shi)部(bu)門(men)主(zhu)(zhu)管(guan)(guan)、人力(li)資(zi)源(yuan)和員工(gong),有些(xie)部(bu)門(men)往往認為(wei)考核是(shi)(shi)人力(li)資(zi)源(yuan)管(guan)(guan)理部(bu)的(de)事情,這(zhe)是(shi)(shi)極端(duan)錯誤的(de),考核的(de)成敗(bai)關鍵在(zai)于(yu)部(bu)門(men)主(zhu)(zhu)管(guan)(guan),關于(yu)這(zhe)個問題公(gong)司領導(dao)已多次進行輔導(dao)。直接主(zhu)(zhu)管(guan)(guan)在(zai)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)執行中扮演(yan)重(zhong)要角色,直接主(zhu)(zhu)管(guan)(guan)的(de)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)目標(biao)分解和輔導(dao)技能(neng)很大程(cheng)度上決定(ding)了(le)(le)公(gong)司的(de)戰(zhan)略(lve)目標(biao)能(neng)否落地,決定(ding)了(le)(le)員工(gong)是(shi)(shi)否能(neng)得到(dao)成長。
那么,直(zhi)接主(zhu)管(guan)(guan)如(ru)何認識自己(ji)在(zai)績效管(guan)(guan)理中(zhong)的角色(se),并(bing)把這些角色(se)和(he)自己(ji)的工作結合起來(lai),和(he)員工一(yi)起成長,是(shi)各級(ji)主(zhu)管(guan)(guan)必(bi)須認真(zhen)考慮(lv)的問題。對直(zhi)接主(zhu)管(guan)(guan)在(zai)每個績效管(guan)(guan)理流程中(zhong)所扮演的角色(se)做了歸納和(he)總結,這3個角色(se)分別是(shi):1、績效合作伙(huo)伴,2、教練,3、診斷醫生。
績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)是(shi)人(ren)力資(zi)源管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)核心模塊在人(ren)力資(zi)源管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)業(ye)務(wu)中起著(zhu)舉足輕重的(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)用,這(zhe)一點已經(jing)成(cheng)為大家的(de)(de)(de)一個共識。但(dan)另一方(fang)面,績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)又(you)是(shi)部門主管(guan)(guan)(guan)(guan)比(bi)較抵觸的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo),許多部門主管(guan)(guan)(guan)(guan)對績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)采(cai)取回避甚至是(shi)厭煩的(de)(de)(de)態度(du)。這(zhe)種現狀使得(de)公司的(de)(de)(de)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)實踐始(shi)終(zhong)處于一個較低的(de)(de)(de)層面,始(shi)終(zhong)圍(wei)繞著(zhu)KPI考(kao)核表做(zuo)文章,而(er)對于績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)和企業(ye)戰略的(de)(de)(de)結合、績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)和企業(ye)組織管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)結合、績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)和企業(ye)運(yun)營效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率提升的(de)(de)(de)結合、績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)和員(yuan)工(gong)(gong)成(cheng)長(chang)的(de)(de)(de)結合,沒(mei)有得(de)到很好的(de)(de)(de)匹(pi)配與(yu)開發運(yun)用。績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)核沒(mei)有考(kao)出差(cha)距,沒(mei)有考(kao)出員(yuan)工(gong)(gong)你(ni)追我趕(gan),想方(fang)設法完成(cheng)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo),達成(cheng)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)積極性,于是(shi),績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)成(cheng)為雞肋(lei),食(shi)之(zhi)無味,棄(qi)之(zhi)可惜。
造成上述(shu)被(bei)動局面(mian)的(de)一(yi)個很重要(yao)的(de)原因就是績(ji)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)執行的(de)主(zhu)體直接主(zhu)管(guan)(guan)(guan)沒有(you)(you)很好(hao)地認識自己在績(ji)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)體系(xi)中所扮演的(de)角色,沒有(you)(you)能夠處理(li)(li)(li)(li)好(hao)日常管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)和績(ji)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)之間的(de)關系(xi),沒有(you)(you)認真(zhen)地把績(ji)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)作(zuo)為(wei)一(yi)個政治任(ren)務,認為(wei)所謂的(de)績(ji)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)就是完成人力資源管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)部交給的(de)任(ren)務,做(zuo)績(ji)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)是額外的(de)工作(zuo)負擔,于是,在績(ji)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)體系(xi)推行的(de)時候,被(bei)動應(ying)付,消極抵抗,使得公司有(you)(you)關績(ji)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)體系(xi)、政策、方案、流(liu)程不能很好(hao)地落地。
實際上(shang),在(zai)績(ji)(ji)效管(guan)理(li)(li)中,直接主(zhu)管(guan)才是實施的(de)(de)主(zhu)體,起(qi)著(zhu)橋(qiao)梁的(de)(de)作用(yong),向上(shang)對公司的(de)(de)績(ji)(ji)效管(guan)理(li)(li)體系負責,向下對下屬員工的(de)(de)績(ji)(ji)效提(ti)升負責。如果直接主(zhu)管(guan)不能轉(zhuan)變觀念,不能很(hen)好(hao)地理(li)(li)解和執行績(ji)(ji)效管(guan)理(li)(li),那么,再好(hao)的(de)(de)績(ji)(ji)效管(guan)理(li)(li)體系設計思路,再好(hao)的(de)(de)目標(biao)分解體系只能是鏡(jing)中花,水中月(yue),只能與“雞肋”無(wu)異。所以,在(zai)實施績(ji)(ji)效管(guan)理(li)(li)之前(qian),人力資(zi)源管(guan)理(li)(li)部首(shou)先要整合(he)直接主(zhu)管(guan)這個主(zhu)體,統一(yi)他們的(de)(de)思想,讓他們認識到績(ji)(ji)效管(guan)理(li)(li)的(de)(de)價值(zhi),讓他們理(li)(li)清(qing)自(zi)己的(de)(de)角色定位,真正(zheng)發揮(hui)績(ji)(ji)效管(guan)理(li)(li)的(de)(de)角色作用(yong),承擔(dan)自(zi)己應該承擔(dan)的(de)(de)責任(ren),做(zuo)自(zi)己應該做(zuo)的(de)(de)工作,真正(zheng)讓直接主(zhu)管(guan)行動(dong)起(qi)來(lai)。
第(di)一(yi)(yi)種角色:績(ji)(ji)(ji)效(xiao)合作伙(huo)伴。在(zai)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理中,直接(jie)主(zhu)管(guan)與(yu)員(yuan)(yuan)工首先是績(ji)(ji)(ji)效(xiao)合作伙(huo)伴關系。直接(jie)主(zhu)管(guan)與(yu)員(yuan)(yuan)工的績(ji)(ji)(ji)效(xiao)合作伙(huo)伴關系是績(ji)(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理思想的一(yi)(yi)個(ge)核心點,同時(shi)也(ye)是一(yi)(yi)個(ge)亮點,它(ta)將部門主(zhu)管(guan)與(yu)員(yuan)(yuan)工的關系統一(yi)(yi)到(dao)員(yuan)(yuan)工績(ji)(ji)(ji)效(xiao)的改善與(yu)提升上來(lai)。直接(jie)主(zhu)管(guan)與(yu)員(yuan)(yuan)工建立良好(hao)的績(ji)(ji)(ji)效(xiao)合作伙(huo)伴關系,有助(zhu)于雙方達成一(yi)(yi)致的績(ji)(ji)(ji)效(xiao)目標,有助(zhu)于增進(jin)雙方的溝(gou)通(tong),有助(zhu)于直接(jie)主(zhu)管(guan)對(dui)員(yuan)(yuan)工進(jin)行有效(xiao)的績(ji)(ji)(ji)效(xiao)輔導,幫助(zhu)員(yuan)(yuan)工落實績(ji)(ji)(ji)效(xiao)目標。
從(cong)根本上講(jiang),在績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)目(mu)標(biao)的制定(ding)與執行上直接主管(guan)(guan)(guan)與員工(gong)的目(mu)標(biao)是(shi)一(yi)致的。績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)=目(mu)標(biao)管(guan)(guan)(guan)理(li)+有效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)激勵(li),管(guan)(guan)(guan)理(li)的定(ding)義告訴我們,管(guan)(guan)(guan)理(li)是(shi)通過(guo)他人完成(cheng)工(gong)作的過(guo)程。直接主管(guan)(guan)(guan)的工(gong)作通過(guo)員工(gong)完成(cheng),直接主管(guan)(guan)(guan)的績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)則通過(guo)員工(gong)的績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)體(ti)現。
所(suo)以,員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)績(ji)(ji)效(xiao)的(de)(de)提(ti)(ti)升即是直(zhi)(zhi)接(jie)主管績(ji)(ji)效(xiao)的(de)(de)提(ti)(ti)升,員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)績(ji)(ji)效(xiao)目標未達成,則(ze)直(zhi)(zhi)接(jie)主管的(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)也要受到牽連。實際上,績(ji)(ji)效(xiao)管理體系的(de)(de)實施使直(zhi)(zhi)接(jie)主管與員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)真(zhen)正站(zhan)到了同一條船上,他們與員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)風險(xian)共(gong)擔(dan)、利益共(gong)享、共(gong)同進(jin)(jin)步(bu)、共(gong)同發(fa)展(zhan)。基(ji)于這個前提(ti)(ti),直(zhi)(zhi)接(jie)主管就(jiu)(jiu)有(you)責(ze)任、有(you)義務與員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)就(jiu)(jiu)工(gong)(gong)(gong)(gong)作職責(ze)、績(ji)(ji)效(xiao)目標、工(gong)(gong)(gong)(gong)作思(si)路等(deng)問題(ti)進(jin)(jin)行(xing)持續(xu)的(de)(de)溝通,在雙方充分(fen)理解和(he)認同公司(si)遠景規劃(hua)與戰略目標的(de)(de)基(ji)礎上,對公司(si)的(de)(de)戰略目標進(jin)(jin)行(xing)分(fen)解,結合員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)崗位職責(ze),共(gong)同制(zhi)定員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)考(kao)核(he)指標。
從(cong)績效合(he)作伙伴理念(nian)出(chu)發,幫助員(yuan)工、與員(yuan)工一起制(zhi)定績效考核(he)指(zhi)標(biao)并幫助執行不再是直(zhi)接主(zhu)管(guan)(guan)一份(fen)額外(wai)的負(fu)(fu)擔,也不是浪費時(shi)間的行為(wei),而是部門主(zhu)管(guan)(guan)必須(xu)做而且必須(xu)做好的事情。由于直(zhi)接主(zhu)管(guan)(guan)與員(yuan)工是績效合(he)作伙伴關系(xi),為(wei)員(yuan)工制(zhi)定績效考核(he)指(zhi)標(biao)的同時(shi)就是直(zhi)接主(zhu)管(guan)(guan)為(wei)自己(ji)(ji)制(zhi)定績效目標(biao),對員(yuan)工績效負(fu)(fu)責(ze)同時(shi)就是直(zhi)接主(zhu)管(guan)(guan)對自己(ji)(ji)的績效負(fu)(fu)責(ze)。
為了更好(hao)地履行績效伙伴這個角(jiao)色,直接主管與(yu)(yu)員工(gong)(gong)(gong)(gong)應就如(ru)下問題(ti)達成(cheng)一致:公司的(de)質(zhi)量(liang)(liang)目標(biao)(biao)是(shi)(shi)什么(me)?分解到(dao)我們部(bu)門(men)的(de)質(zhi)量(liang)(liang)目標(biao)(biao)是(shi)(shi)什么(me)?員工(gong)(gong)(gong)(gong)應該做什么(me)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)?員工(gong)(gong)(gong)(gong)為什么(me)要(yao)(yao)做這些(xie)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo),工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)意義(yi)和(he)內涵(han)是(shi)(shi)什么(me)?員工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)與(yu)(yu)質(zhi)量(liang)(liang)目標(biao)(biao)是(shi)(shi)怎(zen)么(me)結合的(de)?如(ru)何衡量(liang)(liang)員工(gong)(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)完(wan)成(cheng)得(de)(de)好(hao)與(yu)(yu)壞(huai)?什么(me)時候應該完(wan)成(cheng)這些(xie)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)?為完(wan)成(cheng)這些(xie)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo),員工(gong)(gong)(gong)(gong)要(yao)(yao)得(de)(de)到(dao)哪(na)些(xie)支持,需要(yao)(yao)掌握哪(na)些(xie)知識、技能,需要(yao)(yao)得(de)(de)到(dao)什么(me)樣的(de)培訓?在執行階段,直接主管能為員工(gong)(gong)(gong)(gong)提供什么(me)樣的(de)支持與(yu)(yu)幫助,需要(yao)(yao)為員工(gong)(gong)(gong)(gong)掃清哪(na)些(xie)障礙(ai)?
通(tong)過這些工(gong)(gong)作,直(zhi)(zhi)接主(zhu)管(guan)與(yu)員工(gong)(gong)達成(cheng)一(yi)致目(mu)標(biao),更加便(bian)于員工(gong)(gong)有(you)的放(fang)矢地工(gong)(gong)作,更加便(bian)于直(zhi)(zhi)接主(zhu)管(guan)對(dui)員工(gong)(gong)進行(xing)有(you)效的管(guan)理(li)。這為后續的績(ji)效管(guan)理(li)體系的執行(xing)開(kai)了一(yi)個好頭,開(kai)始的時候可(ke)能有(you)一(yi)點麻煩,有(you)一(yi)點繁瑣(suo),直(zhi)(zhi)接主(zhu)管(guan)的習慣可(ke)能不能很快調整到(dao)位(wei),甚至會感(gan)覺到(dao)很別(bie)扭。但萬事(shi)開(kai)頭難,好的開(kai)始是成(cheng)功的一(yi)半,思想(xiang)決(jue)定行(xing)為,行(xing)為養(yang)成(cheng)習慣,習慣決(jue)定性格(ge),性格(ge)決(jue)定成(cheng)敗,只需要(yao)21天(tian)的努(nu)力(li)和堅持,我們就可(ke)以養(yang)成(cheng)新的習慣,幫助員工(gong)(gong)績(ji)效考核指標(biao)的制(zhi)定是一(yi)個良好的開(kai)端(duan)。
第二個(ge)角色:教練。明(ming)確(que)(que)了員(yuan)工的績效考核指標(biao)(biao),直接主(zhu)(zhu)管要做(zuo)的工作(zuo)就是(shi)對員(yuan)工進行(xing)績效輔導,幫(bang)助員(yuan)工有效規劃(hua)工作(zuo),明(ming)晰思路。在這(zhe)個(ge)環節,直接主(zhu)(zhu)管所扮演的角色是(shi)員(yuan)工的教練。如果把(ba)企(qi)業比作(zuo)運(yun)動(dong)場,那員(yuan)工就是(shi)運(yun)動(dong)員(yuan),部(bu)(bu)門主(zhu)(zhu)管就是(shi)教練,決策(ce)者就是(shi)裁判(pan),員(yuan)工只做(zuo)事不做(zuo)人,部(bu)(bu)門主(zhu)(zhu)管既要做(zuo)事又(you)要做(zuo)人,決策(ce)者不做(zuo)事只做(zuo)人。這(zhe)就要求(qiu)部(bu)(bu)門主(zhu)(zhu)管必須(xu)扮演好教練的角色,既做(zuo)事又(you)做(zuo)人,努力帶出(chu)高水(shui)平的運(yun)動(dong)員(yuan),確(que)(que)保自己部(bu)(bu)門的質量分(fen)解目標(biao)(biao)能夠落地。
在做(zuo)教(jiao)練(lian)的(de)時候(hou),直接(jie)主管要發(fa)揮(hui)自己(ji)的(de)經(jing)驗價值(zhi)和(he)影響(xiang)力(li)(li),努(nu)力(li)(li)幫(bang)助員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)排除障礙,做(zuo)到應知(zhi)應會,既具備良(liang)好(hao)的(de)行動意愿(yuan),又掌握(wo)理(li)論(lun)知(zhi)識(shi),還需(xu)要能(neng)夠進(jin)行熟(shu)練(lian)的(de)操作(zuo),學以致(zhi)用是關鍵(jian),與員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)做(zuo)好(hao)溝(gou)通,不斷輔導員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)改進(jin)和(he)提高業績(ji),幫(bang)助員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)獲得完成工(gong)(gong)作(zuo)所必(bi)須的(de)知(zhi)識(shi)、經(jing)驗和(he)技能(neng),使績(ji)效目標(biao)朝(chao)積極的(de)方(fang)向(xiang)發(fa)展。如(ru)果下屬(shu)的(de)能(neng)力(li)(li)沒有提升,這是上司的(de)失職(zhi)。或(huo)許這也正是部門(men)經(jing)常(chang)不能(neng)很好(hao)地實現目標(biao)的(de)原因(yin)。
提(ti)升下屬的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能(neng)力(li)(li)不(bu)僅是人力(li)(li)資(zi)源(yuan)管(guan)理(li)部的(de)(de)(de)事情。當你(ni)感到(dao)下屬的(de)(de)(de)能(neng)力(li)(li)不(bu)足以應付工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)挑戰時,你(ni)可能(neng)會責備公(gong)司的(de)(de)(de)人力(li)(li)資(zi)源(yuan)管(guan)理(li)部沒(mei)有招聘(pin)到(dao)合格的(de)(de)(de)人才,可能(neng)會責備公(gong)司沒(mei)有安排專門的(de)(de)(de)培訓。其(qi)實,一項國(guo)際調(diao)查表明:員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能(neng)力(li)(li)70%是在(zai)(zai)直(zhi)(zhi)接上司的(de)(de)(de)訓練(lian)中得到(dao)的(de)(de)(de)。如果想讓下屬取得好的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)績效,你(ni)就必須成為(wei)教練(lian),在(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)當中不(bu)斷地(di)訓練(lian)他們。需要遵循(xun)四步(bu)走(zou)原則(ze):1、說(shuo)(shuo)給(gei)他聽;2、做給(gei)他看;3、讓他說(shuo)(shuo)給(gei)你(ni)聽,做給(gei)你(ni)看;4、現場輔導糾偏(pian),一遍一遍又(you)一遍,直(zhi)(zhi)到(dao)養成好習慣(guan)。讓優秀的(de)(de)(de)人才在(zai)(zai)公(gong)司的(de)(de)(de)主戰場和第一線感受他們自己的(de)(de)(de)價(jia)值。
有些主管對教(jiao)練的(de)角色不以為然(ran),任何工(gong)(gong)作都親力(li)親為,這(zhe)其實(shi)是不對的(de)。雖然(ran)你(ni)可能(neng)比下屬(shu)完成(cheng)得(de)好,但是如果沒有教(jiao)會下屬(shu)如何做(zuo)事,部門的(de)工(gong)(gong)作就與你(ni)的(de)能(neng)力(li)是一樣的(de),你(ni)的(de)能(neng)力(li)有多大(da),你(ni)的(de)部門的(de)工(gong)(gong)作效率就是多大(da)。在這(zhe)種情況下,公司永(yong)遠(yuan)不能(neng)得(de)到很(hen)好的(de)發展,因為員工(gong)(gong)不具備很(hen)強的(de)獨(du)立工(gong)(gong)作能(neng)力(li),也就不能(neng)做(zuo)出較大(da)的(de)貢(gong)獻。
第(di)三(san)個角色:診(zhen)(zhen)斷(duan)醫生。在績效輔導環節之(zhi)前(qian),直接主(zhu)管對(dui)員工(gong)績效的(de)(de)診(zhen)(zhen)斷(duan)與反(fan)饋對(dui)于幫(bang)助員工(gong)完成績效目標的(de)(de)幫(bang)助作(zuo)(zuo)用(yong)非常(chang)大(da)。之(zhi)所以員工(gong)最后的(de)(de)考核結果(guo)不好,之(zhi)所以員工(gong)經常(chang)和(he)直接主(zhu)管針(zhen)對(dui)工(gong)作(zuo)(zuo)思路發生沖突,很重要(yao)的(de)(de)一個原(yuan)因(yin)就是直接主(zhu)管沒有做好對(dui)員工(gong)績效的(de)(de)診(zhen)(zhen)斷(duan)和(he)反(fan)饋。直接主(zhu)管不要(yao)吝惜自(zi)己的(de)(de)語言,不要(yao)害(hai)怕麻(ma)煩,不要(yao)想當然地認(ren)為員工(gong)知(zhi)道自(zi)己的(de)(de)想法(fa)。相反(fan),直接主(zhu)管要(yao)積極(ji)主(zhu)動地把自(zi)己診(zhen)(zhen)斷(duan)的(de)(de)結果(guo),自(zi)己的(de)(de)想法(fa)和(he)看法(fa)說出來,讓員工(gong)知(zhi)道自(zi)己對(dui)他們工(gong)作(zuo)(zuo)進展情況的(de)(de)關注。這里(li),用(yong)到(dao)了(le)四個詞:即時(shi)、真(zhen)誠(cheng)、具體、有針(zhen)對(dui)性。下(xia)面(mian)分別來解讀(du)一下(xia)這幾個詞。
即(ji)時(shi)(shi)。反(fan)饋(kui)(kui)一定(ding)要(yao)(yao)即(ji)時(shi)(shi),所謂即(ji)時(shi)(shi),如果(guo)量化一下的(de)(de)(de)話(hua),是“1分鐘以內”,即(ji)發現(xian)了問(wen)題,經考慮后(hou)就要(yao)(yao)馬上(shang)告訴他,也就是說(shuo)在你發現(xian)員工的(de)(de)(de)工作需要(yao)(yao)進(jin)行指(zhi)(zhi)導(dao)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候,就把自己的(de)(de)(de)看(kan)法反(fan)饋(kui)(kui)給他們。無論是表揚還是批評,都要(yao)(yao)及時(shi)(shi)。實際上(shang),在工作現(xian)場解決(jue)問(wen)題最有效,稻(dao)盛(sheng)和夫(fu)說(shuo)“工作現(xian)場有神靈(ling)”,當(dang)你在工作現(xian)場及時(shi)(shi)對員工指(zhi)(zhi)導(dao)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候,你的(de)(de)(de)反(fan)饋(kui)(kui)最有效。
真(zhen)誠。反(fan)饋(kui)一定真(zhen)誠的(de)(de)(de)(de)(de),真(zhen)誠的(de)(de)(de)(de)(de)表揚(yang)不會(hui)(hui)籠(long)統(tong),會(hui)(hui)針對具體的(de)(de)(de)(de)(de)某個表現(xian)進(jin)行(xing)點(dian)評,真(zhen)誠的(de)(de)(de)(de)(de)批評不會(hui)(hui)給(gei)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)扣帽子,貼標(biao)簽,而是(shi)(shi)(shi)(shi)就事論(lun)事,對員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)表現(xian)進(jin)行(xing)描述而不是(shi)(shi)(shi)(shi)做判(pan)斷。因此(ci),作為直接(jie)主管,你的(de)(de)(de)(de)(de)反(fan)饋(kui)不要帶著情緒,不要帶著對員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)成見,更不要不要把自己受到(dao)上級(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)批評產生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)負面(mian)情緒帶給(gei)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong),那(nei)樣話就不是(shi)(shi)(shi)(shi)反(fan)饋(kui)了,就是(shi)(shi)(shi)(shi)踢貓(mao)了。注(zhu)意,員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)是(shi)(shi)(shi)(shi)你的(de)(de)(de)(de)(de)合作伙伴,他們不是(shi)(shi)(shi)(shi)“出氣貓(mao)”。
具體。這(zhe)一點(dian)不需多說(shuo),任何的批評(ping)或(huo)者表揚(yang)都要具體說(shuo)明,都要有所指,不能說(shuo)空(kong)話(hua),空(kong)話(hua)等于廢(fei)話(hua)。要對事不對人(ren),不能搞(gao)空(kong)穴來風,更(geng)不能搞(gao)人(ren)身(shen)攻擊。
有針對性(xing)。這(zhe)一點也很明確(que),你(ni)的反(fan)(fan)饋(kui)一定(ding)是針對員(yuan)(yuan)工(gong)的某個(ge)(ge)行(xing)為,而不是員(yuan)(yuan)工(gong)的個(ge)(ge)性(xing),反(fan)(fan)饋(kui)的是工(gong)作中表現(xian)出來(lai)的行(xing)為,而不能(neng)對員(yuan)(yuan)工(gong)的性(xing)格脾(pi)氣進(jin)行(xing)點評,諸如(ru)“你(ni)太內向了”、“你(ni)太不愛(ai)和人(ren)溝通了”之類(lei)的話一定(ding)不要出現(xian)在你(ni)的反(fan)(fan)饋(kui)中。
需要注(zhu)意的是(shi),績效(xiao)反(fan)饋不是(shi)僅(jin)僅(jin)在開始(shi),也不是(shi)僅(jin)僅(jin)在結束,而是(shi)貫穿于績效(xiao)管理過程的整個始(shi)終,需要持續不斷地(di)進(jin)行,這就(jiu)是(shi)“上下級(ji)之(zhi)間持續進(jin)行的對(dui)話(hua)過程”的真正內涵所在。
績效輔導(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)就是(shi)(shi)直接(jie)主管(guan)管(guan)理(li)(li)員工(gong)績效的(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)。在這個(ge)過程(cheng)中,持續不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)(dui)話溝通至關(guan)重要,績效輔導(dao)(dao)也(ye)是(shi)(shi)貫(guan)穿整(zheng)個(ge)績效目標達成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)始終的(de)(de)(de)(de)(de)。這對(dui)(dui)直接(jie)主管(guan)來(lai)說(shuo),可能(neng)是(shi)(shi)一個(ge)挑戰,可能(neng)不太愿(yuan)意(yi)(yi)做(zuo),甚(shen)至很(hen)抵(di)觸,害怕耽誤(wu)時(shi)間(jian),不愿(yuan)意(yi)(yi)從自己已(yi)經習(xi)慣(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)“安樂窩(wo)”里走(zou)出(chu)來(lai)。俗話說(shuo),“習(xi)慣(guan)成(cheng)(cheng)自然”,另外,“感覺到痛才(cai)能(neng)成(cheng)(cheng)長”,人總是(shi)(shi)要在外界環境逼迫下(xia)做(zuo)出(chu)一些(xie)行為(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)調(diao)整(zheng),幫(bang)助(zhu)下(xia)屬改進業績應是(shi)(shi)現代(dai)管(guan)理(li)(li)者的(de)(de)(de)(de)(de)一個(ge)必(bi)備的(de)(de)(de)(de)(de)修(xiu)養(yang),一個(ge)職業的(de)(de)(de)(de)(de)道德(de),當(dang)然它(ta)更(geng)是(shi)(shi)一種(zhong)責任(ren)(ren),一個(ge)優秀的(de)(de)(de)(de)(de)部門主管(guan)首先是(shi)(shi)一個(ge)負責任(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)人,作為(wei)一個(ge)直接(jie)主管(guan)應該(gai)堅(jian)持承擔員工(gong)績效輔導(dao)(dao)員的(de)(de)(de)(de)(de)角色。
轉載://bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/1252.html