當客(ke)(ke)(ke)戶(hu)不(bu)回(hui)信息(xi)，也(ye)不(bu)接(jie)電話(hua)，杳無音息(xi)，像石沉大(da)海一樣(yang)，這(zhe)(zhe)種情況下做銷售(shou)經常碰到(dao)，很多銷售(shou)這(zhe)(zhe)個時候都會用這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)語氣去指責客(ke)(ke)(ke)戶(hu)：王總，我給你(ni)(ni)發(fa)信息(xi)，你(ni)(ni)為(wei)什么(me)不(bu)回(hui)？打電話(hua)為(wei)什么(me)不(bu)接(jie)？要知道這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)質問，會讓(rang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)覺得(de)我就是(shi)不(bu)想接(jie)你(ni)(ni)的(de)電話(hua)，我不(bu)回(hui)你(ni)(ni)信息(xi)怎么(me)了？在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)受到(dao)指責的(de)時候，尤其是(shi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)會更(geng)加反感，這(zhe)(zhe)是(shi)人性的(de)本能，可以(yi)這(zhe)(zhe)樣(yang)說：
第一(yi)句，王總，上(shang)一(yi)次給您(nin)發的(de)信息，就再(zai)也聯系不上(shang)您(nin)了。這(zhe)句話表達的(de)是陳述現狀不去做任(ren)何指責。
第二句，我猜想可(ke)能您已經(jing)選擇(ze)了(le)別人家的產品，或者您已經(jing)購(gou)買過了(le)，不再(zai)需要我了(le)。這一句就是表達示(shi)弱，觸動客戶(hu)內心最柔軟的地方。
第三句(ju)，但是本著有始有終的(de)原則，我(wo)還是想(xiang)再跟您確認一次(ci)。這(zhe)句(ju)話是強調利他的(de)原則。
第四句，如果您(nin)確實(shi)已經在其他(ta)家購買了，您(nin)就(jiu)跟我(wo)說(shuo)一聲，我(wo)也就(jiu)不打擾您(nin)了。這句話(hua)是降(jiang)低(di)客(ke)戶(hu)的防備心理(li)。
第五句，如果要是您(nin)暫時還沒有選(xuan)擇好，我(wo)(wo)覺得不聯系您(nin)一(yi)下吧(ba)，真的是我(wo)(wo)服務不到位(wei)，而(er)且我(wo)(wo)特(te)意給(gei)您(nin)準(zhun)備了(le)一(yi)個同(tong)行的數據和方案。這句話是在利人設，表達一(yi)種(zhong)負責(ze)到底的態度。
第六句，王總(zong)，您(nin)看到這個(ge)信息(xi)，請務必給我(wo)回復一下，免得我(wo)心里(li)頭總(zong)是惦記您(nin)這個(ge)事兒(er)。這句話是以柔克(ke)剛。
注(zhu)意學習話術，更重要(yao)的(de)(de)是學習話術的(de)(de)關鍵(jian)點，要(yao)揣摩客戶的(de)(de)心理，那這樣的(de)(de)溝通，百分(fen)之八十(shi)的(de)(de)客戶，通常都(dou)會給你做回復。
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