矛(mao)盾是(shi)普遍存在(zai)的(de)，如何解(jie)決才是(shi)問題的(de)關鍵。化解(jie)阻(zu)力是(shi)高(gao)手，變(bian)阻(zu)力為助力是(shi)高(gao)高(gao)手！三(san)國時期，諸葛(ge)(ge)亮(liang)(liang)領兵聲討(tao)南中(zhong)，馬謖對諸葛(ge)(ge)亮(liang)(liang)說，南中(zhong)一帶的(de)軍(jun)民倚仗地(di)勢險阻(zu)，一直不(bu)服(fu)蜀漢統治，我們(men)現在(zai)攻破(po)南中(zhong)易如反掌，但是(shi)在(zai)我們(men)離開(kai)之(zhi)后，他們(men)還是(shi)會叛(pan)變(bian)，所以，我們(men)不(bu)如攻心為上，以心戰治之(zhi)。
諸(zhu)(zhu)(zhu)葛亮采(cai)納了馬謖的(de)建(jian)議，當年5月(yue)渡瀘水，擒拿了孟獲，為了徹底征服孟獲的(de)心，諸(zhu)(zhu)(zhu)葛亮故意把自己(ji)排兵布陣的(de)方略擺給孟獲看，孟獲不以為然，說初次與諸(zhu)(zhu)(zhu)葛亮打(da)交道，不明虛實，只要像這樣(yang)的(de)陣勢，我肯定能取勝，于是諸(zhu)(zhu)(zhu)葛亮放(fang)了孟獲。
孟(meng)(meng)獲(huo)不久又領兵來戰(zhan)(zhan)，又戰(zhan)(zhan)敗而歸，被諸葛(ge)亮俘住，就這樣擒(qin)了(le)放，放了(le)擒(qin)，連(lian)續(xu)七次(ci)。直到第七次(ci)再放孟(meng)(meng)獲(huo)時，他(ta)卻不肯離去，說諸葛(ge)亮是天威(wei)，南(nan)(nan)中不再反了(le)，孟(meng)(meng)獲(huo)的心被攻下了(le)。然(ran)后，諸葛(ge)亮把南(nan)(nan)中各地的首領召集起來，宣(xuan)布南(nan)(nan)中各地繼續(xu)為他(ta)們管轄，蜀軍不設(she)官(guan)，不留兵，并(bing)將隨軍的衣物、糧草捐獻給(gei)(gei)了(le)當(dang)地官(guan)兵，以補償連(lian)年戰(zhan)(zhan)爭(zheng)給(gei)(gei)百姓造成的損(sun)失(shi)，得(de)到了(le)南(nan)(nan)中軍民的擁護。從此(ci)，夷漢相安(an)無事。
諸葛亮七擒孟獲的故事(shi)，家喻(yu)戶(hu)曉，這是從心(xin)化解矛盾的典范。從心(xin)管理的目的就是要做到口服心(xin)服。
要(yao)(yao)想在(zai)現代(dai)管理中，化解矛盾，就要(yao)(yao)跟諸葛亮那(nei)樣，讓(rang)對方從內心佩服，也就是得人心者得天下(xia)。在(zai)處理矛盾時，要(yao)(yao)紅黑結合(he)；在(zai)處理矛盾時，還要(yao)(yao)紅黑配合(he)。
管(guan)理(li)者如(ru)何化解矛盾和沖(chong)突1．在處理(li)矛盾時，要紅黑結(jie)合(he)
在處理矛盾時(shi)，要紅(hong)黑結合，具(ju)體是指，在批(pi)評下屬的錯誤上既要唱(chang)黑臉(lian)，同時(shi)也要唱(chang)紅(hong)臉(lian)。
索尼(ni)公(gong)司(si)是(shi)靠生產(chan)(chan)電(dian)子產(chan)(chan)品起家的(de)(de)(de)，隨身聽是(shi)該公(gong)司(si)的(de)(de)(de)重要產(chan)(chan)品之一。一次，公(gong)司(si)的(de)(de)(de)一家分(fen)廠(chang)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品出了(le)問(wen)題，這家工廠(chang)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品是(shi)銷售到(dao)東南(nan)亞(ya)的(de)(de)(de)，總公(gong)司(si)不(bu)斷收到(dao)來自東南(nan)亞(ya)的(de)(de)(de)投訴。后(hou)來經過調查(cha)，發現原來是(shi)這種隨身聽的(de)(de)(de)包裝出了(le)些(xie)問(wen)題，但(dan)并不(bu)影響(xiang)內在質量。分(fen)廠(chang)立即更換了(le)包裝，解決了(le)問(wen)題，可是(shi)盛田昭夫仍然(ran)不(bu)依不(bu)饒。
這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)位廠(chang)(chang)(chang)(chang)長(chang)(chang)被(bei)叫到(dao)公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)董事(shi)會(hui)議(yi)(yi)上(shang)(shang)，要求(qiu)對(dui)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)錯誤作陳訴。在會(hui)議(yi)(yi)上(shang)(shang)，盛田昭夫(fu)對(dui)其進行了(le)(le)嚴厲的(de)(de)(de)(de)批評，要求(qiu)全公司(si)(si)以(yi)此(ci)為(wei)戒。廠(chang)(chang)(chang)(chang)長(chang)(chang)在索(suo)尼公司(si)(si)干(gan)了(le)(le)幾十(shi)(shi)年(nian)，第一(yi)(yi)次(ci)在眾人(ren)面前受(shou)到(dao)如此(ci)嚴厲的(de)(de)(de)(de)批評，難堪尷(gan)尬之余(yu)，禁不(bu)住(zhu)痛哭失聲。盛田昭夫(fu)的(de)(de)(de)(de)盛怒讓其他(ta)(ta)董事(shi)都(dou)感(gan)覺(jue)得(de)太過分了(le)(le)。會(hui)后，廠(chang)(chang)(chang)(chang)長(chang)(chang)無精打采地(di)(di)走出會(hui)議(yi)(yi)室，正考慮著(zhu)準(zhun)備離(li)職(zhi)。可是(shi)(shi)(shi)董事(shi)長(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)秘書(shu)(shu)走過來，熱情地(di)(di)邀請他(ta)(ta)一(yi)(yi)塊兒去喝酒(jiu)(jiu)(jiu)，廠(chang)(chang)(chang)(chang)長(chang)(chang)哪里還有這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)心思，無奈秘書(shu)(shu)幾近強(qiang)拉硬扯(che)，兩人(ren)走進一(yi)(yi)家酒(jiu)(jiu)(jiu)吧(ba)。廠(chang)(chang)(chang)(chang)長(chang)(chang)問：“我(wo)現在是(shi)(shi)(shi)被(bei)總公司(si)(si)拋棄的(de)(de)(de)(de)人(ren)，你怎么還這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)看得(de)起我(wo)？”這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)位秘書(shu)(shu)說(shuo)(shuo)：“董事(shi)長(chang)(chang)一(yi)(yi)點也沒有忘記(ji)你為(wei)公司(si)(si)作的(de)(de)(de)(de)貢獻，今(jin)天(tian)的(de)(de)(de)(de)事(shi)情也是(shi)(shi)(shi)出于無奈。會(hui)后，他(ta)(ta)害怕你為(wei)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)事(shi)傷(shang)心，特(te)地(di)(di)讓我(wo)請你喝酒(jiu)(jiu)(jiu)。”接著(zhu)秘書(shu)(shu)又(you)說(shuo)(shuo)了(le)(le)一(yi)(yi)些(xie)安慰的(de)(de)(de)(de)話(hua)，廠(chang)(chang)(chang)(chang)長(chang)(chang)極端不(bu)平(ping)衡的(de)(de)(de)(de)心態開始緩和(he)一(yi)(yi)些(xie)。喝完酒(jiu)(jiu)(jiu)，秘書(shu)(shu)陪著(zhu)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)位廠(chang)(chang)(chang)(chang)長(chang)(chang)回到(dao)家。剛進家門，妻(qi)(qi)子迎了(le)(le)上(shang)(shang)來對(dui)丈夫(fu)說(shuo)(shuo)：“你真是(shi)(shi)(shi)受(shou)總公司(si)(si)重(zhong)視的(de)(de)(de)(de)人(ren)！”廠(chang)(chang)(chang)(chang)長(chang)(chang)聽了(le)(le)感(gan)覺(jue)非常奇(qi)怪(guai)，難道(dao)妻(qi)(qi)子也來諷(feng)刺自己。這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)時，妻(qi)(qi)子拿(na)來一(yi)(yi)束鮮花(hua)(hua)和(he)一(yi)(yi)封賀卡(ka)說(shuo)(shuo)：“今(jin)天(tian)是(shi)(shi)(shi)我(wo)們結(jie)婚二十(shi)(shi)周年(nian)的(de)(de)(de)(de)紀念(nian)日(ri)子，你忘記(ji)了(le)(le)？”在日(ri)本，員工拼命為(wei)公司(si)(si)干(gan)活，像妻(qi)(qi)子的(de)(de)(de)(de)生(sheng)日(ri)以(yi)及結(jie)婚紀念(nian)日(ri)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)事(shi)情，通常都(dou)是(shi)(shi)(shi)不(bu)足為(wei)道(dao)的(de)(de)(de)(de)事(shi)。廠(chang)(chang)(chang)(chang)長(chang)(chang)說(shuo)(shuo)：“可是(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)跟我(wo)們總公司(si)(si)又(you)有什么關(guan)系？”原來，索(suo)尼公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)人(ren)事(shi)機關(guan)對(dui)職(zhi)員的(de)(de)(de)(de)生(sheng)日(ri)、結(jie)婚紀念(nian)日(ri)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)事(shi)情都(dou)有記(ji)錄，每當遇(yu)到(dao)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)日(ri)子，公司(si)(si)都(dou)會(hui)為(wei)員工準(zhun)備一(yi)(yi)些(xie)鮮花(hua)(hua)禮品。只不(bu)過今(jin)年(nian)有些(xie)特(te)別，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)束鮮花(hua)(hua)是(shi)(shi)(shi)盛田昭夫(fu)特(te)意訂購(gou)的(de)(de)(de)(de)，并(bing)附上(shang)(shang)了(le)(le)一(yi)(yi)張他(ta)(ta)親手寫的(de)(de)(de)(de)賀卡(ka)，勉勵這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)位廠(chang)(chang)(chang)(chang)長(chang)(chang)繼續為(wei)公司(si)(si)竭盡(jin)全力。
你看，盛田(tian)昭夫就(jiu)是(shi)一(yi)(yi)個讀懂人心，從心化解矛盾的(de)(de)高手。在處理矛盾時(shi)，要(yao)懂得“變臉”，也就(jiu)是(shi)要(yao)紅黑(hei)配(pei)合，具(ju)體是(shi)指(zhi)，需要(yao)上(shang)下(xia)級或(huo)者(zhe)平級之間的(de)(de)相(xiang)互(hu)配(pei)合，一(yi)(yi)方唱黑(hei)臉，另一(yi)(yi)方唱黑(hei)臉，這樣一(yi)(yi)紅一(yi)(yi)黑(hei)間，糾(jiu)正下(xia)屬的(de)(de)錯誤。跟上(shang)述不同的(de)(de)是(shi)，這一(yi)(yi)措施需要(yao)兩者(zhe)或(huo)者(zhe)兩者(zhe)以上(shang)參與(yu)者(zhe)的(de)(de)配(pei)合。
我們老祖宗(zong)流(liu)傳(chuan)下一(yi)(yi)套智慧，就(jiu)是(shi)(shi)說(shuo)(shuo)這不(bu)(bu)(bu)可(ke)能(neng)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)辦(ban)得到，必須要(yao)兩個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)。意(yi)思就(jiu)是(shi)(shi)說(shuo)(shuo)它實(shi)際上是(shi)(shi)在扮(ban)(ban)演(yan)(yan)(yan)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)無法扮(ban)(ban)演(yan)(yan)(yan)的(de)(de)(de)角色。一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)個(ge)(ge)(ge)性(xing)是(shi)(shi)固定的(de)(de)(de)，不(bu)(bu)(bu)可(ke)能(neng)既(ji)充滿了溫(wen)暖(nuan)，像(xiang)慈母卻(que)又十分嚴(yan)厲，如(ru)嚴(yan)父。我國自(zi)古以(yi)來的(de)(de)(de)管理(li)(li)(li)強(qiang)調團隊、親信(xin)、大(da)家(jia)來扮(ban)(ban)演(yan)(yan)(yan)不(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)(de)角色，就(jiu)是(shi)(shi)因(yin)為我們很懂得“變臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)”的(de)(de)(de)道(dao)理(li)(li)(li)。也就(jiu)是(shi)(shi)就(jiu)是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)扮(ban)(ban)黑(hei)(hei)臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)，一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)扮(ban)(ban)紅(hong)臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)。一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)專(zhuan)(zhuan)門(men)抓制(zhi)度(du)(du)(du)規(gui)章流(liu)程，一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)專(zhuan)(zhuan)門(men)扮(ban)(ban)大(da)家(jia)長，給人(ren)(ren)(ren)安全(quan)(quan)感(gan)、歸屬感(gan)。從理(li)(li)(li)想狀(zhuang)態講，制(zhi)度(du)(du)(du)健全(quan)(quan)規(gui)范的(de)(de)(de)公(gong)司(si)是(shi)(shi)按(an)照制(zhi)度(du)(du)(du)辦(ban)事，不(bu)(bu)(bu)存在黑(hei)(hei)臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)紅(hong)臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)之說(shuo)(shuo)，事實(shi)是(shi)(shi)執行制(zhi)度(du)(du)(du)可(ke)松可(ke)緊(jin)，一(yi)(yi)定是(shi)(shi)存在黑(hei)(hei)臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)和(he)紅(hong)臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)的(de)(de)(de)。那么(me)是(shi)(shi)紅(hong)臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)好(hao)呢？還是(shi)(shi)黑(hei)(hei)臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)好(hao)呢？為了把工(gong)(gong)作(zuo)干好(hao)，就(jiu)要(yao)講究(jiu)黑(hei)(hei)臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)與紅(hong)臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)的(de)(de)(de)配合。不(bu)(bu)(bu)能(neng)全(quan)(quan)是(shi)(shi)黑(hei)(hei)臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)，如(ru)果全(quan)(quan)是(shi)(shi)黑(hei)(hei)臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)，公(gong)司(si)一(yi)(yi)定會(hui)氣氛壓抑，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)口服(fu)心(xin)不(bu)(bu)(bu)服(fu)，容(rong)易產生(sheng)逆(ni)反(fan)心(xin)理(li)(li)(li)，工(gong)(gong)作(zuo)效率不(bu)(bu)(bu)會(hui)高。也不(bu)(bu)(bu)能(neng)全(quan)(quan)是(shi)(shi)紅(hong)臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)，如(ru)果全(quan)(quan)是(shi)(shi)紅(hong)臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)，公(gong)司(si)會(hui)沒有章法，大(da)家(jia)有制(zhi)度(du)(du)(du)不(bu)(bu)(bu)遵循，個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)主(zhu)義泛濫，我行我素，難以(yi)管理(li)(li)(li)，工(gong)(gong)作(zuo)效率也不(bu)(bu)(bu)會(hui)高。所以(yi)要(yao)講究(jiu)黑(hei)(hei)臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)與紅(hong)臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)的(de)(de)(de)配合，一(yi)(yi)般來說(shuo)(shuo)大(da)家(jia)都愿意(yi)扮(ban)(ban)演(yan)(yan)(yan)紅(hong)臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)當好(hao)人(ren)(ren)(ren)，會(hui)做事的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)會(hui)把紅(hong)臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)讓他的(de)(de)(de)上級去扮(ban)(ban)演(yan)(yan)(yan)，自(zi)己扮(ban)(ban)演(yan)(yan)(yan)黑(hei)(hei)臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)，黑(hei)(hei)臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)會(hui)讓員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)感(gan)覺氣氛緊(jin)張(zhang)，心(xin)情壓抑，樹立對立狀(zhuang)態，就(jiu)會(hui)找紅(hong)臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)伸冤、傾訴，然后紅(hong)臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)刀下留人(ren)(ren)(ren)，息事寧人(ren)(ren)(ren)，當了好(hao)人(ren)(ren)(ren)，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)滿或者(zhe)不(bu)(bu)(bu)理(li)(li)(li)解會(hui)有所緩和(he)，不(bu)(bu)(bu)至于感(gan)覺整個(ge)(ge)(ge)公(gong)司(si)就(jiu)像(xiang)監獄一(yi)(yi)樣。
黑臉(lian)(lian)不(bu)(bu)好(hao)當(dang)，得罪人的(de)事(shi)誰也不(bu)(bu)愿意做(zuo)，但是(shi)(shi)為了把工作干好(hao)，必(bi)(bi)(bi)須獎罰分明，必(bi)(bi)(bi)須對錯誤的(de)事(shi)情給予嚴懲，才能(neng)懲前啟后，所(suo)以(yi)像敢于(yu)(yu)當(dang)黑臉(lian)(lian)的(de)人敬禮。當(dang)然當(dang)紅臉(lian)(lian)的(de)必(bi)(bi)(bi)須把道理給員工講清楚，不(bu)(bu)能(neng)是(shi)(shi)濫好(hao)人，如果(guo)這(zhe)(zhe)樣的(de)話，黑臉(lian)(lian)可就冤枉大了，而且(qie)還達不(bu)(bu)到管理員工的(de)效果(guo)。其實對于(yu)(yu)紅黑臉(lian)(lian)問題，在管理過程中，黑臉(lian)(lian)(中層)與紅臉(lian)(lian)(老板)的(de)溝通有(you)問題。我(wo)想講一個例子，是(shi)(shi)我(wo)自己的(de)親身經歷(li)。我(wo)曾經做(zuo)過一個公司(si)，是(shi)(shi)一個跨國(guo)企業投資的(de)，那時遇到裁(cai)員這(zhe)(zhe)檔子事(shi)。根據安(an)排，當(dang)時有(you)兩個員工需(xu)要離職。
一方面是出于感(gan)情，我為(wei)這兩名員工(gong)都(dou)分別(bie)找(zhao)好了(le)其(qi)他(ta)(ta)的(de)工(gong)作，另一方面是沒(mei)有經(jing)驗(yan)，當時我直(zhi)接找(zhao)兩位員工(gong)談了(le)離(li)職(zhi)的(de)事情。結(jie)局大(da)出我的(de)意料。我原本以為(wei)這兩名員工(gong)會對我感(gan)恩(en)戴德，可他(ta)(ta)們(men)不(bu)僅沒(mei)領(ling)我的(de)情，還對我裁掉(diao)他(ta)(ta)們(men)的(de)做法作出非(fei)常激烈(lie)的(de)回應。
當時(shi)，總公司負責人事(shi)的(de)人就對我(wo)說：“我(wo)給你(ni)(ni)個(ge)經(jing)驗。不管你(ni)(ni)跟(gen)他(ta)們有多(duo)熟，不能你(ni)(ni)親自來談這(zhe)個(ge)裁員(yuan)的(de)事(shi)情。你(ni)(ni)應該(gai)找(zhao)行(xing)政(zheng)負責人跟(gen)他(ta)們談。行(xing)政(zheng)是照著程序來做事(shi)，扮黑臉很簡單。”
各位經(jing)理(li)，為什么員工在你的手下會流(liu)失嚴重？請(qing)你記(ji)住，下屬員工流(liu)失，直接管理(li)者(zhe)要負70%的責(ze)任。不要去怪外(wai)在的客(ke)觀原因，如果你推卸責(ze)任，只(zhi)會是你無能的表(biao)現。今天我們都好好好反省一下，你跟上(shang)司(si)之間有這(zhe)樣默契地配合嗎？你有主動地跟上(shang)司(si)溝通與合作(zuo)嗎？
管理者(zhe)如何(he)化解矛盾(dun)和(he)沖(chong)突2．解決沖(chong)突的五大策略
引起沖(chong)突的原因主要有四個方面。
第一是(shi)社(she)會(hui)困境，比如社(she)會(hui)資(zi)源(yuan)有限，而任何被共(gong)享(xiang)但有限的資(zi)源(yuan)，在使(shi)用和分配中，會(hui)出現利益的沖突。資(zi)源(yuan)未獲得(de)明確的分配時，人(ren)們會(hui)不自覺地消費(fei)更多(duo)。
第(di)二(er)是競爭。為(wei)稀缺資源(yuan)進行(xing)競爭，敵意產生；利益相抵觸時，沖(chong)突便產生。
第(di)三是(shi)(shi)知覺到不(bu)公正。公正的感覺是(shi)(shi)付出(chu)與獲得之(zhi)間要成比例。但是(shi)(shi)世界上(shang)從來(lai)沒有*的公平、公正，比如資本家可(ke)以不(bu)勞而獲，而工(gong)人生產的價(jia)值會遭到盤(pan)剝(bo)，任何(he)一(yi)個階級社(she)會就會存在矛盾。
第四是誤解(jie)。對對方動機和(he)目標的誤解(jie)。
總之，產(chan)生沖(chong)(chong)突(tu)的(de)原因(yin)很多(duo)。在企業管理中(zhong)，如何化解(jie)沖(chong)(chong)突(tu)，特別是在公司動(dong)蕩期，人心(xin)不(bu)穩，更(geng)容易產(chan)生沖(chong)(chong)突(tu)。而解(jie)決沖(chong)(chong)突(tu)的(de)方法對企業管理顯得尤為重要。圖3-1為解(jie)決沖(chong)(chong)突(tu)的(de)策略。
圖3-1處(chu)理沖(chong)突的策略
（1）競(jing)爭策略
犧牲別人利(li)(li)(li)益換取(qu)自(zi)己的利(li)(li)(li)益，以權(quan)力為(wei)中心，為(wei)實現自(zi)己的主張，可以動用一切權(quan)力，包括(kuo)職權(quan)、說服力、威逼利(li)(li)(li)誘，又稱強迫式。但是這種策略(lve)不能觸及(ji)沖突的根(gen)本原因，不能令(ling)對(dui)方心服口服。
在試圖向別人證實自(zi)己(ji)的結論是正確的，而他人是錯誤的，或出現問題時(shi)試圖讓別人承擔(dan)責任。采取對(dui)抗的、武斷(duan)的和挑釁的，為了(le)取勝(sheng)不惜任何(he)代價(jia)。
這就是(shi)職場上(shang)的(de)適(shi)者(zhe)生存的(de)法則。管(guan)理者(zhe)的(de)優越性必須得到證明，比如(ru)出現緊急情(qing)況，快速決策(ce)非常重要(yao)。或者(zhe)執(zhi)行(xing)重要(yao)的(de)且又不受歡迎的(de)行(xing)動計劃時，如(ru)縮(suo)減預算、執(zhi)行(xing)紀律。對公司(si)是(shi)重要(yao)的(de)事情(qing)，你深知這樣做是(shi)對的(de)
對(dui)待企圖利用你的(de)非競爭行為(wei)的(de)人
（2）遷就策略
一(yi)方(fang)為了(le)撫慰另一(yi)方(fang)，則可能愿意把對方(fang)的利(li)益放(fang)在自(zi)己的位(wei)置之上，這就(jiu)(jiu)是(shi)遷就(jiu)(jiu)。遷就(jiu)(jiu)是(shi)為了(le)維持相互關(guan)系，一(yi)方(fang)愿意自(zi)我犧(xi)牲，屈從于他人觀點(dian)。
遷就他(ta)人(ren)自然(ran)會受到(dao)歡迎，但也被認(ren)為是軟弱的表現。盡管自己(ji)不同意(yi)，還(huan)是支持(chi)他(ta)人(ren)的意(yi)見，或原諒(liang)某人(ren)的違規(gui)行為并允許他(ta)繼續這樣做。
遷就是(shi)一種寬容，為了合作，不(bu)惜犧牲個人(ren)目(mu)標。遷就是(shi)因為不(bu)值得(de)冒險去破壞關系或造成普遍的(de)不(bu)和諧。
在這些情(qing)況下請學會遷就(jiu)吧：當(dang)你認為自己錯(cuo)了(le)；當(dang)事(shi)情(qing)對他人更具有重要(yao)性；為將來重要(yao)的(de)(de)事(shi)情(qing)建立信用基礎；當(dang)競爭(zheng)只會損壞你要(yao)達成的(de)(de)目(mu)標(biao)；當(dang)和諧比分裂(lie)更重要(yao)；幫助員工(gong)發展(zhan)，允許(xu)他們從(cong)錯(cuo)誤中吸取教訓。
（3）回避策略
回避(bi)往往出現在這種情況中(zhong)：一(yi)(yi)個人意識(shi)到了沖突的(de)存(cun)在，但希望(wang)逃避(bi)它或抑(yi)制它；既不(bu)合作(zuo)，也不(bu)維護自(zi)身的(de)利益，采取一(yi)(yi)躲了之。
回避可以維持暫時的(de)(de)平衡，但是不能最(zui)終解決問題(ti)。試圖(tu)忽略沖突，回避其他人與(yu)自己不同的(de)(de)意見。
采用回避策略往往存在下(xia)列情形：分(fen)歧(qi)太小或太大，難(nan)以解(jie)決；解(jie)決分(fen)歧(qi)的意圖(tu)也許(xu)會破壞關系或產生更嚴重的問題。
而(er)選擇回避(bi)的(de)時機顯得尤(you)為(wei)重要，當事(shi)情不是很重要，當自己的(de)利益(yi)(yi)無法滿足時，面對沖突帶來(lai)(lai)的(de)損失會大(da)于解決問題帶來(lai)(lai)的(de)利益(yi)(yi)，讓人冷靜下來(lai)(lai)，獲取更多信息比立刻決定更有優(you)勢，當他人能更有效地(di)解決沖突。
（4）合作策略
主動與對方一(yi)起尋求解決(jue)問題的辦法，互(hu)惠互(hu)利，雙方的意圖(tu)是(shi)(shi)坦率澄(cheng)清差異并(bing)找到解決(jue)問題的辦法，而不是(shi)(shi)遷(qian)就(jiu)不同的觀點；是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)雙贏策略，通常受歡迎。
合(he)(he)作策(ce)略(lve)費時長，解(jie)(jie)決思想沖突也不合(he)(he)適。在雙方(fang)(fang)(fang)的需要都(dou)是合(he)(he)理的和(he)重要的，對相互(hu)支持(chi)高度尊重，合(he)(he)作解(jie)(jie)決問題。雙方(fang)(fang)(fang)公開坦誠地討論問題時，就能找到互(hu)惠的解(jie)(jie)決方(fang)(fang)(fang)案，無需任(ren)何人做出讓步。
合作(zuo)策(ce)略采(cai)用于以下情形：雙方(fang)利益(yi)都很重要(yao)而不能(neng)折(zhe)中，力求一致的(de)(de)解(jie)決(jue)方(fang)案；當你的(de)(de)目標是學習，測試(shi)你的(de)(de)假(jia)想，了解(jie)他人(ren)的(de)(de)觀點；需要(yao)解(jie)決(jue)問題的(de)(de)不同(tong)角(jiao)度(du)；獲得(de)他人(ren)的(de)(de)承諾，決(jue)策(ce)中蘊涵著(zhu)他人(ren)的(de)(de)主張。
（5）妥(tuo)協策略(lve)
當雙(shuang)方都愿意放棄某些東西，而共同(tong)分享利(li)益(yi)時，則(ze)會帶來折衷的(de)結(jie)果。目的(de)在于得到(dao)一(yi)個快速的(de)雙(shuang)方可(ke)以接受的(de)方案。沒有明顯的(de)輸家(jia)(jia)和贏(ying)家(jia)(jia)，對非原則(ze)性的(de)問題較為(wei)適(shi)合。
這(zhe)是一(yi)種中(zhong)等程度的合作和(he)武(wu)斷，半塊面(mian)包(bao)(bao)總比沒(mei)有面(mian)包(bao)(bao)好，雙方都(dou)應該達到(dao)基(ji)本目標。沒(mei)有一(yi)件事可以(yi)十(shi)(shi)全十(shi)(shi)美(mei)，既然客(ke)觀上難以(yi)盡善盡美(mei)，有時候不妨退一(yi)步求其次。
在下(xia)列情況下(xia)使用妥(tuo)協的方(fang)法：當目(mu)標的重要性處于中等(deng)程度；雙方(fang)勢(shi)均力(li)敵(di)；尋找復雜問(wen)題的暫(zan)時性解決方(fang)法；面對時間壓(ya)力(li)；協作與競爭(zheng)方(fang)法失敗(bai)后(hou)的預(yu)備(bei)措(cuo)施。
管理者如何化解矛盾和沖(chong)突總(zong)結
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